Table of Content

แสดงผลผ่านแดชบอร์ด

ฟังก์ชั่นแสดงแชทผ่านแดชบอร์ด ฟังก์ชั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตอบกลับแชทของทีมผู้ดูแลระบบในแต่ละช่องทางได้ดีมากยิ่งขึ้น

ฟังก์ชัน การแสดงผลแชทผ่านแดชบอร์ด ฟังก์ชันที่จะมาช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตอบแชทของทีมแอดมินในแต่ละช่องทางได้ ไม่ว่าจะช่องทาง Social Media หรือ E-commerce ของธุรกิจก็สามารถวิเคราะห์การตอบแชทในแต่ละช่วงเวลาได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถ เลือกช่องทางที่ต้องการดูข้อมูลในแต่ละช่องทาง, เลือกช่วงวันที่ที่ต้องการดูข้อมูล, คลิกเพื่อดูข้อมูลในแต่ละช่อง และอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลในการนำไปพัฒนาการทำงานระหว่างทีมแอดมินให้ดีมากยิ่งขึ้น

แสดงผลผ่านแดชบอร์ด Zaapi
การแสดงผลแดชบอร์ดประสิทธิภาพการตอบแชทบน Zaapi

ความหมายของตัวชี้วัดต่าง ๆ บนแดชบอร์ด

ตัวชี้วัดต่าง ๆ จะทำให้ทีมแอดมินทราบถึงจำนวนแชทที่เข้ามาต่อวัน อัตราการตอบแชทโดยรวม หรือในแต่ละแพลตฟอร์มว่าประสิทธิภาพในการตอบแชทของทีมเป็นอย่างไร โดยมีตัวชี้วัดต่าง ๆ ดังนี้

1. Daily Active Chats

จำนวนแชทต่อวันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความ

2. Daily New Chats

จำนวนแชทใหม่ต่อวันที่ถูกสร้างขึ้นในวันนั้น

3. Daily Returning Chats

จำนวนแชทเก่าต่อวันที่มีข้อความ

4. Customer Messages

จำนวนข้อความที่ลูกค้าส่งในหนึ่งวัน

5. %12-Hr Daily Response

อัตราการตอบกลับแชทภายใน 12 ชั่วโมงของทีมแอดมินที่ตอบกลับลูกค้าในรูปแบบของเปอร์เซ็นต์

6. %8-Min Response Time

อัตราการตอบกลับของแอดมินต่อข้อความลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนด (ค่าเริ่มต้น 8 นาที) *ติดต่อทีม Zaapi สำหรับการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม

7. Average Daily Response Time

เวลาตอบกลับเฉลี่ยต่อลูกค้าต่อวันภายใน 12 ชั่วโมง นับจากข้อความแรกของลูกค้า

8. Average Daily First Response Time

เวลาตอบกลับเฉลี่ยต่อลูกค้าใหม่ต่อวันภายใน 12 ชั่วโมง

การแสดงผลแดชบอร์ดเปรียบเทียบแสดงผลแต่ละช่วงเวลา
การแสดงผลแดชบอร์ดเปรียบเทียบประสิทธิภาพการตอบแชทในแต่ละช่วงเวลาบน Zaapi

การแสดงผลแดชบอร์ดเปรียบเทียบ

โดยแดชบอร์ดจะสรุปผลประสิทธิภาพการตอบแชททั้งหมดของแต่ละช่องทาง ที่สามารถดูเปรียบเทียบช่วงเวลาของสัปดาห์ก่อนและสัปดาห์ปัจจุบันได้ ว่ามีผลลัพธ์ในการตอบแชทเป็นอย่างไรในเรื่องของจำนวนแชทต่อวัน ข้อความที่ลูกค้าสอบถามเข้ามา ไปจนถึงอัตราการตอบแชทในแต่ละวัน เพื่อเป็นการวัดผลการทำงานของแอดมินและนำไปปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้นต่อไปได้

การวัดผลประสิทธิภาพแชทในแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อบนระบบ Zaapi
การวัดผลประสิทธิภาพแชทในแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อบนระบบ Zaapi

การวัดผลประสิทธิภาพแชทในแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อบนระบบ Zaapi

นอกจากนี้แดชบอร์ดยังสามารถแสดงผลประสิทธิภาพในแต่ละช่องทางได้ทั้ง Facebook Page, LINE OA, Instagram, Shopee และ Lazada ว่าในแต่ละช่องทางมีลูกค้าเข้ามาจากช่องทางไหนมากที่สุด การตอบแชทของทีมแอดมินในแต่ละช่องทางเมื่อเทียบกันแล้วช่องทางไหนดีที่สุด และช่องทางไหนที่ยังต้องมีการปรับปรุงเพิ่มขึ้นไปอีกบ้าง

เพียงเท่านี้ เราก็สามารถวัดผลประสิทธิภาพการตอบแชทภายในทีมแอดมินได้แล้ว และนำข้อมูลที่แสดงผลบนแดชบอร์ดเพื่อไปวิเคราะห์การทำการตลาด หรือการปรับปรุงการให้บริการกับลูกค้าให้ดีมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

ฟังก์ชันล่าสุดบน Zaapi

ดูฟังก์ชันอื่น ๆ เพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
แสดงผลผ่านแดชบอร์ด

แสดงผลผ่านแดชบอร์ด

ฟังก์ชั่นแสดงแชทผ่านแดชบอร์ด ฟังก์ชั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตอบกลับแชทของทีมผู้ดูแลระบบในแต่ละช่องทางได้ดีมากยิ่งขึ้น

การแสดงผลผ่านแดชบอร์ด
ทั้งหมด
All
ดาวน์โหลดข้อมูลออเดอร์

ดาวน์โหลดข้อมูลออเดอร์

ดาวน์โหลดข้อมูลออเดอร์ของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ

การจัดการออเดอร์
ทั้งหมด
All
สร้างฟิลเตอร์แชท

สร้างฟิลเตอร์แชท

สร้างฟิลเตอร์แชทร่วมกันภายในทีมให้ทีมแอดมินตอบแชทลูกค้าได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

การจัดการเวิร์กโฟลว์
ทั้งหมด
All
แชทผ่านมือถือและคอมพิวเตอร์

แชทผ่านมือถือและคอมพิวเตอร์

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน คุณสามารถใช้ Zaapi ได้ทุกที่ทุกเวลา ระบบของเรารองรับทั้งโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ iOS และ Android

การจัดการแชท
ทั้งหมด
All
สร้างคำสั่งซื้อผ่านแชท

สร้างคำสั่งซื้อผ่านแชท

บนระบบของ Zaapi ผู้ใช้สามารถสร้างคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าได้ พร้อมส่งช่องทางการชำระเงินทันทีในแชท ลดขั้นตอนการทำงานของทีมแอดมินเพื่อเพิ่มยอดขาย

การจัดการออเดอร์
ทั้งหมด
All
การจัดการสต็อก

การจัดการสต็อก

แจ้งจำนวนสินค้าในสต็อกได้แบบเรียลไทม์ ตั้งสถานะการขายสินค้าได้ทันทีบน Zaapi

การจัดการออเดอร์
ทั้งหมด
All
ระบบรับชำระเงิน

ระบบรับชำระเงิน

รองรับการชำระเงินที่หลากหลาย ครบจบเรื่องการชำระเงินบนระบบของ Zaapi

การจัดการออเดอร์
ทั้งหมด
All
แชร์รายการสินค้าในแชท

แชร์รายการสินค้าในแชท

แชร์รายการสินค้าได้ทันทีในแชทบน Zaapi

การจัดการออเดอร์
ทั้งหมด
All
จัดเก็บข้อมูลลูกค้า

จัดเก็บข้อมูลลูกค้า

จัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบบน Zaapi ช่วยบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า
ทั้งหมด
All
ดู Ads โฆษณาผ่านแชท

ดู Ads โฆษณาผ่านแชท

ลูกค้ามาจาก Ads ตัวไหนก็รู้ ดู Ads โฆษณาผ่านแชทได้บน Zaapi

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า