วิธีใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้า

เข้ามาที่หน้าหลักของแอป ให้กดเมนูที่ 4 ด้านล่าง (เมนู แชท) จากนั้นกดปุ่ม เชื่อมต่อกับ Facebook แล้วทำตามขั้นตอนการขออนุญาตเข้าถึงข้อมูลจนเรียบร้อย ก็ใช้โปรแกรมตอบแชทได้แล้ว

เข้ามาที่หน้าหลักของแอป แล้วกดเมนูที่ 5 (เมนู ร้านค้า) จากนั้นไปที่เมนู เชื่อมต่อแชท แล้วกดเลือกแพลตฟอร์มที่จะเชื่อมต่อ ซึ่งมีทั้ง Facebook, Instagram, และ LINE Official เมื่อเชื่อมต่อเรียบร้อย ก็เริ่มใช้โปรแกรมตอบแชทได้เลย

หากคุณมีปัญหาไม่สามารถเชื่อมต่อ Insragram ได้ เนื่องจากปัญหาการ'อนุญาตการเข้าถึงข้อความ’ คลิกดูวิธีการแก้ไขปัญหาที่นี่

โปรแกรมตอบแชทลูกค้าของ Zaapi นอกจากจะช่วยให้รวมแชทลูกค้ามาไว้ในที่เดียวได้แล้ว ยังบอกด้วยว่า แชทของลูกค้าคนนี้ มาจากแพลตฟอร์มไหน จะเลือกดูแยกแต่ละช่องทาง หรือเลือกดูทัั้งหมดรวมกันเลยก็ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีแจ้งเตือนเวลาข้อความเข้าด้วย

มองปราดเดียวก็รู้ว่าปิดการขายแชทไหนไปแล้ว เพียงแค่เข้าไปในโปรแกรมตอบแชทลูกค้า แล้วกดเลือกแชทลูกค้าที่ต้องการ
จากนั้นกดลูกศรตรงขวามือบน แล้วจะพบเมนูตัวเลือก 3 ข้อ ที่ช่วยให้ชีวิตเจ้าของร้านง่ายขึ้น:-

• ปิดการแจ้งเตือน: ไม่อยากคุย ไม่อยากฟัง!
• ดำเนินการ: กำลังแพ็คสินค้า หรืออยู่ระหว่างการจัดส่ง
• เสร็จสิ้น: ปิดการขายเรียบร้อย ลูกค้าได้รับของแล้ว

เข้าโปรแกรมตอบแชทลูกค้า แล้วเลือกแชทที่ต้องการ ใช้นิ้วแตะที่แชทนั้นแล้วปัดทางซ้าย 1 ครั้ง ก็จะพบตัวเลือกช่วยจัดการลูกค้า 3 ปุ่ม

1. เพิ่มเติม: เมื่อกดแล้วจะมีตัวเลือกเพิ่ม 2 ข้อคือ ปิดแจ้งเตือน และ เปลี่ยนเป็น "อ่านแล้ว"
2. ดำเนินการ: กำลังแพ็คสินค้า หรืออยู่ระหว่างการจัดส่ง
3. เสร็จสิ้น: ปิดการขายเรียบร้อย ลูกค้าได้รับของแล้ว

การจ่ายเงินในแชท ทำได้ง่าย ๆ หลังจากลูกค้าตอบตกลงซื้อของและส่งที่อยู่ในการจัดส่งมาให้ ระบบตอบแชทจะตรวจจับและขึ้นปุ่มสร้างคำสั่งซื้อใหม่ให้เจ้าของร้านอัตโนมัติ (หากไม่พบปุ่ม ให้กดปุ่ม + ที่ด้านล่างซ้ายมือของจอ แล้วกดเมนู สร้างคำสั่งซื้อใหม่)

เมื่อกดปุ่มสร้างคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจะเปิดหน้าต่างใหม่ให้ เจ้าของร้านสามารถเลือกสินค้าที่ลูกค้าต้องการซื้อมารวมยอดได้อย่างง่ายดาย จากนั้นกดปุ่มสร้างลิงก์ เมื่อพร้อมให้ลูกค้าชำระเงิน

ลิงก์ดังกล่าวจะถูกส่งเข้าไปในแชทลูกค้าอัตโนมัติ พร้อมรับชำระเงินทันที

เมื่อลูกค้ากดจ่ายเงินในแชทเรียบร้อยแล้ว ระบบหลังบ้านของ Zaapi จะทำการตรวจสอบสลิปปลอมให้อัตโนมัติ แล้วยอดเงินจะเข้าบัญชี Zaapi Wallet ของร้านค้าทันที เจ้าของร้านไม่ต้องนั่งตรวจสอบเอง

ระหว่างใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้า ก็สามารถดึงฟีเจอร์อื่น ๆ ที่จะช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นมาใช้ได้! โดยกดที่ปุ่ม + ซ้ายมือล่างจะมีเมนูเพิ่มขึ้นมาให้เลือก ดังนี้ (เรียงจากซ้ายไปขวา)

1. ส่งไฟล์ให้ลูกค้า จากในมือถือ
2. สร้างคำสั่งซื้อใหม่ ให้ลูกค้าจ่ายเงินในแชทได้ทันที
3. แชร์สินค้าจากในคลังให้ลูกค้าโดยตรง
4. ส่งโค้ดส่วนลดให้ลูกค้า
5. ส่งลิงก์เว็บไซต์ของร้านให้ลูกค้า