วิธีใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้า

โปรแกรมตอบแชทลูกค้า ช่วยให้คุณรวมแชทลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์มมาไว้บนแอป Zaapi แล้วจัดการแชทได้ในที่เดียว โดยไม่ต้องสลับแอปไปมา ลดปัญหาตอบแชทลูกค้าไม่ครบทุกคน

ข้อดีของโปรแกรมตอบแชทลูกค้า

เคยไหม? ขายของหลายที่ บางครั้งก็สลับแอปไปตอบแชทลูกค้าไม่ทัน หรือบางทีก็ลืมตอบ เพราะมีหลายแอปมากเกินไป ฟีเจอร์นี้จะมาคลายปัญหา ด้วยการให้คุณรวมแชทจาก Facebook Page, Instagram, และ LINE มาจัดการได้ในที่เดียว เพียงกดเชื่อมต่อแชทจากแพลตฟอร์มที่คุณใช้ขายของออนไลน์ โปรแกรมตอบแชทจะทำการรวมแชทจากทุกช่องทาง มาไว้ในแอป Zaapi รับรองว่าชีวิตคุณจะสบายขึ้น ไม่ต้องเข้าไปเช็คแชทจากหลายที่


เริ่มต้นใช้ โปรแกรมตอบแชทลูกค้า

วิธีที่ 1: กดเมนูแชท แล้วเชื่อมต่อกับ Facebook

เข้ามาที่หน้าหลักของแอป ให้กดเมนูที่ 4 ด้านล่าง (เมนู แชท) จากนั้นกดปุ่ม เชื่อมต่อกับ Facebook แล้วทำตามขั้นตอนการขออนุญาตเข้าถึงข้อมูลจนเรียบร้อย ก็ใช้โปรแกรมตอบแชทได้แล้ว

โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 1โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 2

วิธีที่ 2: เข้าเมนู ร้านค้า ก่อน

เข้ามาที่หน้าหลักของแอป แล้วกดเมนูที่ 5 (เมนู ร้านค้า) จากนั้นไปที่เมนู เชื่อมต่อแชท แล้วกดเลือกแพลตฟอร์มที่จะเชื่อมต่อ ซึ่งมีทั้ง Facebook, Instagram, และ LINE Official เมื่อเชื่อมต่อเรียบร้อย ก็เริ่มใช้โปรแกรมตอบแชทได้เลย

โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 3โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 4


โปรแกรมตอบแชทลูกค้า ใช้ง่าย แชทไม่ตกหล่น

โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 5

แยกแพลตฟอร์มให้อย่างเป็นระเบียบ ดูง่าย จัดการไว

โปรแกรมตอบแชทลูกค้าของ Zaapi นอกจากจะช่วยให้รวมแชทลูกค้ามาไว้ในที่เดียวได้แล้ว ยังบอกด้วยว่า แชทของลูกค้าคนนี้ มาจากแพลตฟอร์มไหน จะเลือกดูแยกแต่ละช่องทาง หรือเลือกดูทัั้งหมดรวมกันเลยก็ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีแจ้งเตือนเวลาข้อความเข้าด้วย


โปรแกรมตอบแชทลูกค้า ที่สะดวกทั้งคนขายและคนซื้อ

จัดการสถานะคำสั่งซื้อด้วยโปรแกรมตอบแชทลูกค้า

มองปราดเดียวก็รู้ว่าปิดการขายแชทไหนไปแล้ว เพียงแค่เข้าไปในโปรแกรมตอบแชทลูกค้า แล้วกดเลือกแชทลูกค้าที่ต้องการ
จากนั้นกดลูกศรตรงขวามือบน แล้วจะพบเมนูตัวเลือก 3 ข้อ ที่ช่วยให้ชีวิตเจ้าของร้านง่ายขึ้น:-

  1. ปิดการแจ้งเตือน: ไม่อยากคุย ไม่อยากฟัง!
  2. ดำเนินการ: กำลังแพ็คสินค้า หรืออยู่ระหว่างการจัดส่ง
  3. เสร็จสิ้น: ปิดการขายเรียบร้อย ลูกค้าได้รับของแล้ว
โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 6โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 7

หรือจะจัดการด้วยวิธี Swipe จอง่าย ๆ ไม่ต้องเข้าแชท

เข้าโปรแกรมตอบแชทลูกค้า แล้วเลือกแชทที่ต้องการ ใช้นิ้วแตะที่แชทนั้นแล้วปัดทางซ้าย 1 ครั้ง ก็จะพบตัวเลือกช่วยจัดการลูกค้า 3 ปุ่ม

  1. เพิ่มเติม: เมื่อกดแล้วจะมีตัวเลือกเพิ่ม 2 ข้อคือ ปิดแจ้งเตือน และ เปลี่ยนเป็น "อ่านแล้ว"
  2. ดำเนินการ: กำลังแพ็คสินค้า หรืออยู่ระหว่างการจัดส่ง
  3. เสร็จสิ้น: ปิดการขายเรียบร้อย ลูกค้าได้รับของแล้ว
โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 6โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 7

ดึงฟีเจอร์ที่มี มาใช้ในโปรแกรมตอบแชทลูกค้า

งัดฟีเจอร์ทั้งหมดมาใช้ ระหว่างตอบแชทลูกค้า

ระหว่างใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้า ก็สามารถดึงฟีเจอร์อื่น ๆ ที่จะช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นมาใช้ได้! โดยกดที่ปุ่ม + ซ้ายมือล่าง
จะมีเมนูเพิ่มขึ้นมาให้เลือก ดังนี้ (เรียงจากซ้ายไปขวา)

  1. ส่งไฟล์ให้ลูกค้า จากในมือถือ
  2. สร้างคำสั่งซื้อใหม่ ให้ลูกค้าจ่ายเงินได้ทันที
  3. แชร์สินค้าจากในคลังให้ลูกค้าโดยตรง
  4. ส่งโค้ดส่วนลดให้ลูกค้า
  5. ส่งลิงก์เว็บไซต์ของร้านให้ลูกค้า
โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 8โปรแกรมตอบแชทลูกค้า 9