Levendecor ยกระดับ CRM ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทจาก Zaapi

เกี่ยวกับ Levendecor

‍

Levendecor ธุรกิจรีเทลที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ผ่านเอกลักษณ์ของการใช้วัสดุไม้ ที่มีความเรียบง่าย แต่ยังคงความทันสมัยในเวลาเดียวกัน เนื่องจากที่ Levendecor จะมีลูกค้าติดต่อเข้ามาต่อวันอยู่ที่ประมาณ 30-40 ราย ทำให้การบริการลูกค้าทำได้ช้าลง และอาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจในการขายสินค้าได้ โดยช่องทางที่ทางแบรนด์ใช้ในการตอบลูกค้าเป็นส่วนใหญ่จะมี Facebook และ LINE OA

‍

ความท้าทายสู่การใช้ระบบรวมแชท

‍

“เรามีกลุ่มลูกค้าที่ต้องให้การดูแลเป็นพิเศษ และปรับเปลี่ยนไปตามความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล การที่จะรวบรวมข้อมูลของลูกค้าไปจนถึงความต้องการของลูกค้าต่าง ๆ ในแต่ละแพลตฟอร์มสามารถทำได้ยาก แต่หลังจากได้ใช้งาน Zaapi ก็ทำให้เราทำงานเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น”

‍

Levendecor ใช้ช่องทางในการสื่อสารเรียกได้ว่าเกือบจะทุกช่องทางบนโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page, Instagram, LINE OA และบนอีคอมเมิร์ซอย่างบน Shopee และ Lazada การใช้หลายช่องทางในการขายนี้เลยเป็นโจทย์สำคัญที่ต้องการหาเครื่องมือมาช่วยให้แอดมินและเซลล์จัดการตอบแชทกับลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยปกติแล้วจะมีทีมแอดมินที่ช่วยดูแลในการตอบแชทอยู่ประมาณ 2-3 คน ทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่าลูกค้าในแต่ละช่องทางทำได้ช้าลง และอาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจในการขายสินค้าได้

‍

Zaapi ช่วยแก้ปัญหาให้ Levendecor ได้อย่างไร

‍

ก่อนหน้านี้ทางทีมต้องคอยติดต่อกับลูกค้าในแต่ละช่องทาง และไม่มีเครื่องมือที่ช่วยในการทำ Customer Service โดยตรง เราจึงหาเครื่องมือ และได้มาเจอกับ Zaapi ระบบรวมแชทที่ช่วยรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียวกัน ช่วยบริหารจัดการดูแลลูกค้าได้ดีมากขึ้นกว่าเดิม

‍

ผลลัพธ์จากการใช้งานระบบรวมแชท

‍

หลังจากที่ทางทีม Levendecor ได้ใช้งานระบบรวมแชทจาก Zaapi การให้บริการดูแลลูกค้าก็สามารถทำได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม ตั้งแต่

‍

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเฉพาะบุคคล: หลังจากที่ได้ใช้งาน Zaapi และได้ใช้ฟังก์ชัน แสดงข้อมูลลูกค้า ก็สามารถช่วยให้ทีมแอดมินของ Levendecor สามารถเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้การให้บริการดูแลลูกค้าเฉพาะบุคคลสามารถทำได้ดีขึ้น ลูกค้าพึงพอใจในการให้บริการของทีมแอดมิน
ตอบแชทไวขึ้น: Zaapi ช่วยรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียวกัน ทำให้การตอบลูกค้าสามารถทำได้ไวขึ้น และลูกค้าจาก Levendecor ก็ได้รับการให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
แชทผ่านมือถือและคอมพิวเตอร์: Zaapi ช่วยให้ทางทีมแอดมินสามารถเข้าถึงระบบรวมแชทได้ไม่ว่าจะเป็นบน มือถือ หรือคอมพิวเตอร์ ทำให้ทีมแอดมินสามารถเข้าถึง และตอบลูกค้าในแชทได้จากทุกที่ทุกเวลา
ความน่าเชื่อถือของระบบ: ด้วยระบบของ Zaapi ที่มีความเสถียร และใช้งานง่าย ทำให้ทีมแอดมินของ Levendecor สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าบนระบบของ Zaapi โดยไม่ต้องผ่าน Facebook Page หรือ LINE OA ได้

‍

"ลูกค้าของเราได้รับการให้บริการได้อย่างพึงพอใจเพราะแอดมินแต่ละคนสามารถเข้าใจ และรู้ถึงความต้องการของลูกค้าในการเลือกสินค้าเฟอร์นิเจอร์ได้อย่างตรงจุด"

‍

Levendecor

‍

บทสรุปจาก Levendecor

‍

โดยสรุปเรื่องราวทั้งหมด Levendecor ได้ปรับตัวและเตรียมพร้อมอยู่เสมอในการขายสินค้าผ่านช่องทาง Online และ Offline ถึงแม้เฟอร์นิเจอร์จะเป็นธุรกิจที่ลูกค้าอยากจะทดลองจับ สัมผัส หรือใช้งานก่อนการซื้อสินค้าจริง แต่ Levendecor ได้นำช่องทางออนไลน์มาเป็นสื่อช่วยในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ และนำไปสู่การซื้อขายจริงผ่านการใช้สื่อโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซของตัวเอง รวมกับการได้ใช้ระบบอย่าง Zaapi ที่มาช่วยเรื่องระบบรวมแชท ในการดูแลลูกค้าและตอบแชทลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจเติบโตไปอย่างก้าวกระโดด :)

‍