หัวข้อ

Levendecor ยกระดับธุรกิจรีเทลไปอีกขั้น กับการทำ O2O Marketing ผ่านระบบรวมแชท

Levendecor ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์รีเทล ปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation ยกระดับการขายแบบ O2O Marketing ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทบน Zaapi

เกี่ยวกับธุรกิจ
อัปเดตจาก Zaapi
สาระน่ารู้
O2O Marketing

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในยุคปัจจุบันช่องทางการขายออนไลน์ถือเป็นช่องทางที่ธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ต่างเลือกที่จะนำมาเป็นเครื่องมือในการช่วยสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้า ไปจนถึงการขายสินค้าผ่านช่องทางแชทไปจนถึงการติดต่อดูแลลูกค้าผ่านการทำ CRM ให้ช่วยการดูแลลูกค้ามีประสิทธิภาพและดีมากยิ่งขึ้น

ภาพจาก Levendecor

Levendecor ธุรกิจรีเทลที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ผ่านเอกลักษณ์ของการใช้วัสดุไม้ ที่มีความเรียบง่าย แต่ยังคงความทันสมัยในเวลาเดียวกัน วันนี้ทางทีม Zaapi ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณบอล Project Manager จากทาง Levendecor ที่จะมาเล่าถึงการใช้งานระบบรวมแชทว่าได้ช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นอย่างไร ?

จาก Pain Point สู่การใช้ระบบรวมแชท

“เรามีหลายช่องทางในการขาย จึงหาเครื่องมือที่มาตอบโจทย์การรวมแชทไว้ในที่เดียว”

Levendecor ใช้ช่องทางในการสื่อสารเรียกได้ว่าเกือบจะทุกช่องทางบนโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page, Instagram, LINE OA และบนอีคอมเมิร์ซอย่างบน Shopee และ Lazada การใช้หลายช่องทางในการขายนี้เลยเป็นโจทย์สำคัญที่คุณบอลต้องการหาเครื่องมือมาช่วยให้แอดมินและเซลล์จัดการตอบแชทกับลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยตอบลูกค้าได้มากขึ้น จนได้มาเจอระบบรวมแชทจาก Zaapi ที่ได้เริ่มทดลองใช้จนมาใช้งานจริงจนถึงปัจจุบัน

ภาพจาก Levendecor

Zaapi ช่วยให้ธุรกิจ Levendecor ดีขึ้นอย่างไร ?

“แน่นอนเลยคือเรื่องของการรวมแชทจากหลายช่องทางการขายมาไว้ในที่เดียวกัน

เนื่องจากที่ Levendecor จะมีลูกค้าติดต่อเข้ามาต่อวันอยู่ที่ประมาณ 30-40 ราย และเรามีทีมแอดมินที่ช่วยดูแลในการตอบแชทอยู่ประมาณ 2-3 คน ทำให้ก่อนหน้าที่จะใช้งาน Zaapi การติดต่อสื่อสารระหว่าลูกค้าในแต่ละช่องทาง ทำให้บางครั้งเราให้บริการลูกค้าได้ช้าลง และอาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจในการขายสินค้าได้ แต่หลังจากที่ทีมงานได้ใช้งานระบบรวมแชทของ Zaapi ก็ทำให้ทีมแอดมินสามารถตอบลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ไปจนถึงการทำนัดมาชมสินค้าที่โชว์รูม และปิดการขายได้เร็วขึ้น

ฟังก์ชันที่ได้ใช้งานบน Zaapi

นอกจากเรื่องของระบบรวมแชทที่ทางทีม Levendecor ได้ลองใช้บน Zaapi แล้ว อีกหนึ่งฟังก์ชันที่เราได้ใช้งานคือการทำ CRM ในการดูแลลูกค้าผ่านการติดแท็กว่าเป็นกลุ่มลูกค้าประเภทใดอยู่ในสถานะไหนแล้ว หรือเรื่องที่เรามีสองสาขา ก็สามารถติดแท็กได้ว่าให้ใครตอบแชทลูกค้าของสาขาไหนบ้าง ฟังก์ชันดังกล่าวได้มีส่วนช่วยในการบริหารจัดการหรือมอบหมายแชทให้กับแอดมินเพื่อมาตอบลูกค้าได้ตรงกลุ่ม และดำเนินการได้อย่างไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น

เรื่องราวความประทับใจกับระบบรวมแชท Zaapi

“สิ่งหนึ่งที่คิดว่าเป็นอะไรที่เราชอบในตอนนี้คือการรวมแชทแต่ละช่องทางได้ไม่จำกัดบัญชี”

สำหรับ Levendecor ที่มีช่องทางออนไลน์ในการสื่อสารไปยังลูกค้าหลายช่องทาง และได้ลองเชื่อมต่อการใช้งานกับ Zaapi แล้ว ข้อดีของการใช้งานคือในตอนนี้สามารถเชื่อมบัญชีได้อย่างไม่จำกัด สามารถเชื่อมต่อ Facebook Page หรือ LINE OA ได้หลายเพจในเวลาเดียวกัน ซึ่งถือว่าเป็นอะไรที่ตอบโจทย์กับการใช้งานสำหรับเรามาก ๆ และอีกสิ่งหนึ่งคือเรื่องของ Customer Support ที่เมื่อเราเกิดปัญหาหรือข้อสงสัยในการใช้งาน ทีมซัพพอร์ตจากทาง Zaapi เองก็พร้อมที่จะเข้าช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้อยู่เสมอ

สรุป Key Takeaways จาก Levendecor

  • การหาเครื่องมือที่มาช่วยเรื่องการตอบแชทถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์
  • การทำ O2O Marketing เป็นสิ่งที่ธุรกิจรีเทลควรปรับตัวให้เข้ากับ Digital Transformation
  • การดูแลลูกค้าผ่านการทำ CRM ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและดีมากยิ่งขึ้น
ภาพจาก Levendecor

โดยสรุปเรื่องราวทั้งหมด Levendecor ได้ปรับตัวและเตรียมพร้อมอยู่เสมอในการขายสินค้าผ่านช่องทาง Online และ Offline ถึงแม้เฟอร์นิเจอร์จะเป็นธุรกิจที่ลูกค้าอยากจะทดลองจับ สัมผัส หรือใช้งานก่อนการซื้อสินค้าจริง แต่ Levendecor ได้นำช่องทางออนไลน์มาเป็นสื่อช่วยในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ และนำไปสู่การซื้อขายจริงผ่านการใช้สื่อโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซของตัวเอง รวมกับการได้ใช้ระบบอย่าง Zaapi ที่มาช่วยเรื่องระบบรวมแชท ในการดูแลลูกค้าและตอบแชทลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจเติบโตไปอย่างก้าวกระโดด :)

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

7 ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ!

พบกับ 7 ระบบ CRM ที่มาพร้อมฟีเจอร์เด็ด ช่วยยกระดับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ พร้อมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาวและเพิ่มยอดขายให้ร้านแบบรัวๆ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 29, 2024
ทั้งหมด
All
เกี่ยวกับธุรกิจ
สาระน่ารู้

รู้จัก Brand Equity - 4 ขั้นตอนพื้นฐานสร้างจุดยืนของแบรนด์ให้แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำได้ในระยะยาว

รู้จัก Brand Equity สร้างแบรนด์ให้แข็งเเกร่งด้วย 4 ขั้นตอนพื้นฐาน มอบประสบการณ์ที่ทำให้หลงรักมัดใจลูกค้าให้นึกถึงเราอยู่เสมอ

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Feb 21, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้

แอดมินตอบแชท คืออะไร ทำไมถึงสำคัญกับธุรกิจออนไลน์?

ทำความรู้จักบทบาทของแอดมินตอบแชท พร้อมล้วงลึกเทคนิคการทำหน้าที่แอดมินที่ช่วยให้ตอบแชทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 14, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

การบริการลูกค้า (Customer Services) คืออะไร - 4 ขั้นตอนให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การให้บริการลูกค้าในยุค 2024 ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากทางการแข่งขันธุรกิจ - พร้อมบอกเทคนิคการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 8, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

CRM คืออะไร ใช้งานอย่างไรให้ร้านค้าออนไลน์ประสบความสำเร็จ?

ทำความรู้จักกับ CRM หลักการสำคัญ ประโยชน์ รวมถึงกลยุทธ์ CRM ที่จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นไปอีกหนึ่งระดับในปี 2567!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 30, 2024
ทั้งหมด
All
อัปเดตจาก Zaapi
สาระน่ารู้

รวมขนาด Video บน Facebook Instagram Youtube Tiktok 2024 ครบทุกแพลตฟอร์ม

อัปเดตล่าสุดกับขนาดวิดีโอปี 2024 นี้ จะมีขนาดอะไรบ้างที่ต้องใช้ในการทำคอนเทนต์บนแต่ละแพลตฟอร์ม ทีม Zaapi สรุปเอาไว้ให้ทั้งหมดแล้ว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 25, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

โปรแกรมรวมแชทคืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้จริงไหม?

ไขทุกข้อสงสัย! โปรแกรมรวมแชทคืออะไร มีประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์มากน้อยแค่ไหน และทำไมธุรกิจออนไลน์ถึงต้องใช้ ที่นี่มีคำตอบให้ครบ!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 19, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้

สรุป Easy E-Receipt 2567 นโยบายลดหย่อนภาษี ลูกค้าและร้านค้าต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง?

รวมมาให้แล้วสำหรับเกณฑ์การเข้าร่วมโครงการลดหย่อนภาษีของรัฐบาล “Easy E-Receipt” ทั้งสำหรับผู้เสียภาษีและภาคร้านค้าเพื่อให้พร้อมสำหรับการเข้าร่วมโครงการในปี 2567 นี้!

Bamboo Patcharapol
Bamboo Patcharapol
Jan 5, 2024
ทั้งหมด
All
อัปเดตจาก Zaapi

รวม 7 เทรนด์การตลาดสำหรับปี 2024

รวทเทรนด์การตลาดมาแรง สำหรับธุรกิจและแบรนด์ในปี 2024 นี้

Bamboo Patcharapol
Bamboo Patcharapol
Jan 3, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

อัปเดตขนาดรูปภาพ LINE OA 2024 ทุกแบบ ทุก Size

รวมมาให้แล้วสำหรับขนาดรูปภาพและวิดีโอบน LINE Official Account สำหรับปี 2024 ให้นำไปใช้กันได้เลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Dec 25, 2023

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย