หัวข้อ

Levendecor ยกระดับธุรกิจรีเทลกับการทำ O2O Marketing

Levendecor ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์รีเทล ปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation ยกระดับการขายแบบ O2O Marketing ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทบน Zaapi

เกี่ยวกับธุรกิจ
อัปเดตจาก Zaapi
สาระน่ารู้
O2O Marketing

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในยุคปัจจุบันช่องทางการขายออนไลน์ถือเป็นช่องทางที่ธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ต่างเลือกที่จะนำมาเป็นเครื่องมือในการช่วยสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้า ไปจนถึงการขายสินค้าผ่านช่องทางแชทไปจนถึงการติดต่อดูแลลูกค้าผ่านการทำ CRM ให้ช่วยการดูแลลูกค้ามีประสิทธิภาพและดีมากยิ่งขึ้น

 ปฏิเสธไม่ได้ว่าในยุคปัจจุบัน
ภาพจาก Levendecor

Levendecor ธุรกิจรีเทลที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ผ่านเอกลักษณ์ของการใช้วัสดุไม้ ที่มีความเรียบง่าย แต่ยังคงความทันสมัยในเวลาเดียวกัน วันนี้ทางทีม Zaapi ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณบอล Project Manager จากทาง Levendecor ที่จะมาเล่าถึงการใช้งานระบบรวมแชทว่าได้ช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นอย่างไร ?

จาก Pain Point สู่การใช้ระบบรวมแชท

“เรามีหลายช่องทางในการขาย จึงหาเครื่องมือที่มาตอบโจทย์การรวมแชทไว้ในที่เดียว”

Levendecor ใช้ช่องทางในการสื่อสารเรียกได้ว่าเกือบจะทุกช่องทางบนโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page, Instagram, LINE OA และบนอีคอมเมิร์ซอย่างบน Shopee และ Lazada การใช้หลายช่องทางในการขายนี้เลยเป็นโจทย์สำคัญที่คุณบอลต้องการหาเครื่องมือมาช่วยให้แอดมินและเซลล์จัดการตอบแชทกับลูกค้าได้เร็วขึ้น และช่วยตอบลูกค้าได้มากขึ้น จนได้มาเจอระบบรวมแชทจาก Zaapi ที่ได้เริ่มทดลองใช้จนมาใช้งานจริงจนถึงปัจจุบัน

จาก Pain Point สู่การใช้ระบบรวมแชท
ภาพจาก Levendecor

Zaapi ช่วยให้ธุรกิจ Levendecor ดีขึ้นอย่างไร ?

“แน่นอนเลยคือเรื่องของการรวมแชทจากหลายช่องทางการขายมาไว้ในที่เดียวกัน

เนื่องจากที่ Levendecor จะมีลูกค้าติดต่อเข้ามาต่อวันอยู่ที่ประมาณ 30-40 ราย และเรามีทีมแอดมินที่ช่วยดูแลในการตอบแชทอยู่ประมาณ 2-3 คน ทำให้ก่อนหน้าที่จะใช้งาน Zaapi การติดต่อสื่อสารระหว่าลูกค้าในแต่ละช่องทาง ทำให้บางครั้งเราให้บริการลูกค้าได้ช้าลง และอาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจในการขายสินค้าได้ แต่หลังจากที่ทีมงานได้ใช้งานระบบรวมแชทของ Zaapi ก็ทำให้ทีมแอดมินสามารถตอบลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ไปจนถึงการทำนัดมาชมสินค้าที่โชว์รูม และปิดการขายได้เร็วขึ้น

ฟังก์ชันที่ได้ใช้งานบน Zaapi

นอกจากเรื่องของระบบรวมแชทที่ทางทีม Levendecor ได้ลองใช้บน Zaapi แล้ว อีกหนึ่งฟังก์ชันที่เราได้ใช้งานคือการทำ CRM ในการดูแลลูกค้าผ่านการติดแท็กว่าเป็นกลุ่มลูกค้าประเภทใดอยู่ในสถานะไหนแล้ว หรือเรื่องที่เรามีสองสาขา ก็สามารถติดแท็กได้ว่าให้ใครตอบแชทลูกค้าของสาขาไหนบ้าง ฟังก์ชันดังกล่าวได้มีส่วนช่วยในการบริหารจัดการหรือมอบหมายแชทให้กับแอดมินเพื่อมาตอบลูกค้าได้ตรงกลุ่ม และดำเนินการได้อย่างไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น

เรื่องราวความประทับใจกับระบบรวมแชท Zaapi

“สิ่งหนึ่งที่คิดว่าเป็นอะไรที่เราชอบในตอนนี้คือการรวมแชทแต่ละช่องทางได้ไม่จำกัดบัญชี”

สำหรับ Levendecor ที่มีช่องทางออนไลน์ในการสื่อสารไปยังลูกค้าหลายช่องทาง และได้ลองเชื่อมต่อการใช้งานกับ Zaapi แล้ว ข้อดีของการใช้งานคือในตอนนี้สามารถเชื่อมบัญชีได้อย่างไม่จำกัด สามารถเชื่อมต่อ Facebook Page หรือ LINE OA ได้หลายเพจในเวลาเดียวกัน ซึ่งถือว่าเป็นอะไรที่ตอบโจทย์กับการใช้งานสำหรับเรามาก ๆ และอีกสิ่งหนึ่งคือเรื่องของ Customer Support ที่เมื่อเราเกิดปัญหาหรือข้อสงสัยในการใช้งาน ทีมซัพพอร์ตจากทาง Zaapi เองก็พร้อมที่จะเข้าช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้อยู่เสมอ

สรุป Key Takeaways จาก Levendecor

  • การหาเครื่องมือที่มาช่วยเรื่องการตอบแชทถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์
  • การทำ O2O Marketing เป็นสิ่งที่ธุรกิจรีเทลควรปรับตัวให้เข้ากับ Digital Transformation
  • การดูแลลูกค้าผ่านการทำ CRM ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและดีมากยิ่งขึ้น
สรุป Key Takeaways จาก Levendecor
ภาพจาก Levendecor

โดยสรุปเรื่องราวทั้งหมด Levendecor ได้ปรับตัวและเตรียมพร้อมอยู่เสมอในการขายสินค้าผ่านช่องทาง Online และ Offline ถึงแม้เฟอร์นิเจอร์จะเป็นธุรกิจที่ลูกค้าอยากจะทดลองจับ สัมผัส หรือใช้งานก่อนการซื้อสินค้าจริง แต่ Levendecor ได้นำช่องทางออนไลน์มาเป็นสื่อช่วยในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ และนำไปสู่การซื้อขายจริงผ่านการใช้สื่อโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซของตัวเอง รวมกับการได้ใช้ระบบอย่าง Zaapi ที่มาช่วยเรื่องระบบรวมแชท ในการดูแลลูกค้าและตอบแชทลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจเติบโตไปอย่างก้าวกระโดด :)

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
ขายของใน tiktok
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

ขายของใน TikTok ยังไงให้ขายดี พบกับ 10 เคล็ดลับยอดปังที่คุณพลาดไม่ได้

อยากขายของใน TikTok ให้ขายดี ต้องมีเคล็ดลับกันหน่อย ไม่อยากพลาด10 วิธีขายดีพร้อมเพิ่มยอดร้านออนไลน์ให้ปัง ต้องอ่าน!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jul 18, 2024
ทั้งหมด
All
แคปชั่นเปิดร้าน
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

50 แคปชั่นเปิดร้าน พร้อมรับทรัพย์ ยอดขายเข้าร้านค้าออนไลน์รัวๆ

แคปชั่นเปิดร้านปังๆ พร้อมเรียกยอดออเดอร์ออนไลน์อยู่นี่แล้ว! สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหนที่กำลังมองหาไอเดียเขียนแคปชั่นขายของออนไลน์ให้เปิดร้านได้แบบโดนใจไม่เหมือนใคร บทความนี้มีแคปชั่นเปิดร้านที่ลูกค้าเห็นปุ๊บแล้วอยากคลิกซื้อปั๊บมาแนะนำ ไม่ว่าคุณจะมองหาแคปชั่นสายฮา แคปชั่นน่ารักๆ หรือแคปชั่นแนวไหน ก็เอาไปโพสต์เปิดร้านขายของออนไลน์ของคุณได้แบบสบายๆ และนี่ก็คือ 50 แคปชั่นเปิดร้านสุดปังที่น่าสนใจ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jul 11, 2024
ทั้งหมด
All
รวมแชท
อัปเดตจาก Zaapi

ระบบรวมแชท Zaapi โซลูชั่นครบจบเรื่องการขาย บริหารงานง่ายในแพลตฟอร์มเดียว

ระบบรวมแชท Zaapi ช่วยให้บริหารงานง่าย รวมแชทจากทุกช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว รองรับทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ พร้อมฟีเจอร์ครบจบเรื่องการขายออนไลน์ บริการลูกค้าได้รวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลา

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Jul 4, 2024
ทั้งหมด
All
Zendesk
เกี่ยวกับธุรกิจ
อื่น ๆ

Zaapi vs Zendesk: เลือกระบบหลังบ้านที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ !

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการร้านค้าและธุรกิจออนไลน์ สิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือเครื่องมือระบบหลังบ้านที่จะช่วยให้การดูแลลูกค้าและการจัดการทีมมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สำหรับการเลือกเครื่องมือที่ใช่ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจและฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Jul 1, 2024
ทั้งหมด
All
Content Marketing
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

Content Marketing คืออะไร ? ทำคอนเทนต์แบบไหนให้รุ่งฉบับปี 2024

Content Marketing ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ เข้าใจถึงพื้นฐานสำคัญว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรอยู่ ? และไม่เพียงแต่ให้เกิดการรับรู้ แต่ยังสร้างคุณค่าบางอย่างให้กับกลุ่มลูกค้า ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเราในระยะยาว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jun 27, 2024
ทั้งหมด
All
รวมเเชท
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

6 โปรแกรมรวมแชทปี 2024 ตอบแชทลูกค้าเร็วทันใจ เพิ่มยอดขายได้จริง

ตอบแชทลูกค้าจนหัวหมุนต่อไปคงไม่ไหว ถ้ามีระบบรวมแชทที่ดี ก็ช่วยให้ร้านทำงานง่าย ขายของออนไลน์คล่อง และได้ใจลูกค้าด้วย บล็อกนี้มี 6 โปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องลองมาแนะนำ!

ฟร๊องซ์ ธนัชชา
ฟร๊องซ์ ธนัชชา
Jun 21, 2024
ทั้งหมด
All
วิธีขายของออนไลน์มือใหม่
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

12 วิธีขายของออนไลน์มือใหม่ เข้าใจง่าย ขายได้ชัวร์

เป็นมือใหม่แต่อยากขายออนไลน์ให้ปัง? นี่คือ 12 วิธีขายของออนไลน์สำหรับมือใหม่ที่เข้าใจง่ายและชายได้แบบชัวร์ๆ บอกเลยว่า ไม่อยากพลาดต้องอ่าน!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jun 20, 2024
ทั้งหมด
All
Customer Journey Map
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

Customer Journey Map ออกแบบเส้นทางลูกค้า เพิ่มยอดขายร้านออนไลน์ให้โต

Customer Journey Map แผนที่การเดินทางของลูกค้าที่คนทำธุรกิจออนไลน์ต้องรู้ไว้ถ้าอยากประสบความสำเร็จ เจาะลึกพร้อมกันที่นี่!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jun 13, 2024
ทั้งหมด
All
Payment Gateway คือ
อัปเดตจาก Zaapi
เกี่ยวกับธุรกิจ

Payment Gateway คืออะไร ? เลือกอย่างไรให้เหมาะธุรกิจฉบับปี 2024

Payment Gateway คือ ส่วนประกอบสำคัญที่ธุรกิจ และร้านค้าออนไลน์ในปี 2024 นี้จะขาดไปไม่ได้ หากต้องการให้ร้านค้าของคุณเติบโตมากขึ้น ลองปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้า และสร้างความได้เปรียบมากกว่าคู่แข่ง

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Jun 6, 2024
ทั้งหมด
All
Customer Journey คือ
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

Customer Journey คืออะไร มีกี่ขั้นตอน และช่วยมัดใจลูกค้าได้อย่างไร ?

ทำความรู้จักและเข้าใจ Customer Journey เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนยิ่งขึ้น

Oum Chawarin
Oum Chawarin
May 30, 2024

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย
641dc9b830ad...ent-bg1