หัวข้อ

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ทำไมถึงสำคัญต่อการขายของออนไลน์ ?

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ คือตัวช่วยทางธุรกิจให้จัดการร้านค้าออนไลน์ได้อย่างเป็นระบบ ลดความซับซ้อน และช่วยให้สามารถไปโฟกัสในเรื่องที่จำเป็นได้มากขึ้น

สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ
ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์

การเปิดร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เมื่อเริ่มต้นธุรกิจแล้ว เพื่อเพิ่มช่องทางในการขายหลายธุรกิจจึงเปิดร้านค้าไม่เฉพาะเพียงแต่หน้าร้านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน้าร้านค้าบนช่องทางออนไลน์ด้วย แต่เพียงการทำธุรกิจ รู้จักกลุ่มเป้าหมาย หรือคู่แข่งนั้น ไม่เพียงพออีกต่อไปในการทำธุรกิจในปัจจุบัน แต่อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ควรพูดถึงคือ “การมีระบบจัดการร้านค้าออนไลน์” ที่ดี

เมื่อเริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์แล้ว ปัญที่หลายธุรกิจมักจะพบเจอจะมีตั้งแต่เรื่องของระบบขนส่ง การจัดการออเดอร์สินค้า การให้บริการลูกค้า และอื่น ๆ แต่ปัญหาทั้งนี้จะสามารถแก้ไขได้หากมีระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ดี วันนี้ทีม Zaapi จะมาพามารู้จักกับระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์ว่าคืออะไร และมีประโยชน์อย่างไรบ้าง ถ้าพร้อมแล้วไปดูกันเลย

ระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์คืออะไร

ระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์ หรือที่จะรู้จักกันว่า “ระบบหลังบ้าน” คือตัวช่วยทางธุรกิจ โดยผ่านการนำเทคโนโลยี หรือโปรแกรมมาใช้ในการออกแบบเพื่อจัดการร้านค้าออนไลน์ได้อย่างเป็นระบบ เพื่อลดข้อผิดพลาดต่าง ๆ จากการบริหารงานของคน ช่วยให้ลดขั้นตอนลดเวลาในการทำงาน แต่ได้ผลลัพธ์จากการทำงานที่มากขึ้น ในปัจจุบันมีระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์อยู่หลายรูปแบบ ถึงแม้ว่าจะแตกต่างกันออกไป แต่ก็ต่างมีจุดประสงค์เดียวกันในการช่วยให้ธุรกิจร้านค้าออนไลน์นั้นสามารถทำงานได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์ของระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ (CRM)

1. ลดระยะเวลาในการบริหารจัดการ

การมีระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ จะช่วยลดภาระของคุณลงไปได้อย่างมาก เพราะไม่เพียงแต่คุณจะสามารถทำงานที่ไหน หรือเวลาใดก็ได้ แต่ยังไม่ต้องลงมือทำเองในทุกขั้นตอนอีกด้วย เช่น การจัดการแชท การจัดการออเดอร์ การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า การจัดการเวิร์กโฟลว์ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้หากมีเครื่องมือ หรือระบบที่มาช่วยบริหารจัดการตรงนี้ได้ ก็จะสามารถลดขั้นตอน และเวลาในการทำงาน เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถไปโฟกัสยังส่วนอื่นของการจัดการได้

2. สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทันที

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์จะช่วยให้ธุรกิจร้านค้าสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของธุรกิจได้ทันที ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาจากช่องทางไหน เช่น Facebook Page, Instagram, LINE OA หรือแม้แต่มาร์เก็ตเพลสอย่าง Shopee และ Lazada ก็จะทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และครอบคลุม การที่เรามีฐานข้อมูลลูกค้า สามารถช่วยในการให้บริการลูกค้าได้ตรงกับความต้องการ สามารถส่งโปรโมชันใหม่  ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง

3. ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

ระบจัดการร้านค้าออนไลน์จะช่วยลดความซับซ้อนในการทำงานของธุรกิจออนไลน์ได้อย่างเป็นระบบ และสามารถบริหารจัดการได้อย่างแม่นยำ เช่น การคำนวนสินค้าในสต๊อก การติดแท็กลูกค้า ติดตามยอดสินค้าคงเหลือ และอื่น ๆ อีกมากมาย

เลือกระบบร้านค้าออนไลน์อย่างไร ?

เมื่อเราทราบแล้วว่าระบบการจัดการธุรกิจออนไลน์มีความสำคัญอย่างไร แล้วธุรกิจร้านค้าควรเลือกระบบการจัดการร้านค้าอย่างไรให้ตอบโจทย์การใช้งานของธุรกิจมากที่สุด วันนี้ทีม Zaapi ได้รวบรวมฟังก์ชันต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับธุรกิจมาให้แล้ว

ระบบการจัดการแชท

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์

การตอบแชทลูกค้า ถือเป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการซื้อขายสินค้า หากธุรกิจร้านค้าตอบแชทลูกค้าในระยะเวลาที่ช้า ก็อาจทำให้เราเสียโอกาสทางธุรกิจในการขายสินค้าได้ ดังนั้นการมีระบบที่มาช่วยการจัดการแชทที่ดี จะช่วยให้สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และจัดการตอบแชทได้ครบโดยไม่ตกหล่น เพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้มากขึ้นกว่าเดิม

ระบบการจัดการออเดอร์

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์

หากธุรกิจออนไลน์ที่มีออเดอร์สินค้าเป็นจำนวนมากเข้ามาในเวลาเดียวกัน อาจทำให้ทีมงานจัดการออเดอร์ได้ไม่เพียงพอ จนทำให้ออเดอร์ตกหล่นได้ ดังนั้นการมีระบบคำสั่งซื้อและแจ้งเตือนที่ดีจะช่วยให้การสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

ระบบการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า หรือ CRM (Customer Relationship Management) มีความสำคัญเป็นอย่างมากในยุคปัจจุบันของการทำธุรกิจออนไลน์ เพราะจะช่วยเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ ช่องทางการติดต่อ ที่อยู่ หรือแม้แต่การบันทึกข้อมูลเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้ธุรกิจออนไลน์สามารถให้บริการลูกค้าอย่าง Personalized มากขึ้น และเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวางแผนเพื่อทำกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบการเวิร์กโฟลว์

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์

การทำงานได้อย่างลื่นไหล และไร้รอยต่อในการทำงานร่วมกันระหว่งทีมงานถือว่ามีความสำคัญ การมองหาเครื่องมือที่มาช่วยให้การทำ Operations ของธุรกิจออนไลน์ให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการติดแท็กลูกค้า การสร้างคำตอบที่พบบ่อยหรือ Quick Replies เพื่อลดการทำงานของทีมแอดมิน ไปจนถึงการติดตามสถานะการทำงานของทีมแอดมินระหว่างลูกค้า ต่างเป็นเหตุผลที่ควรพิจารณาในการเลือกเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจร้านค้าดำเนินการ และจัดการเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มใช้ระบบจัดการร้านค้านออนไลน์เมื่อไหร่ดี

โดยทั่วไปแล้วธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่จะเริ่มใช้ระบบจัดการออนไลน์หลังจากที่ขายสินค้ามาสักระยะ จะเริ่มใช้เมื่อพบปัญหาในการทำธุรกิจแล้วจึงเลือกหาเครื่องมือในการใช้งาน ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินธุรกิจได้ ทางทีม Zaapi จึงแนะนำให้เลือกใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจ เพราะจะสามารถทำให้สามารถทำงานที่เป็นระบบได้ตั้งแต่ต้น คำนวนต้นทุกของธุรกิจร้านค้าได้อย่างแม่นยำ โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบในภายหลัง และยังถือเป็นการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้

ค้นหาระบบจัดการออนไลน์ได้ที่ไหน

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์
image: MartechMap

ปัจจุบันมีระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์เป็นจำนวนมาก การที่เราเลือกหาเครื่องมือที่เหมาะสมจึงควรดูข้อดี และข้อเสียของระบบดังกล่าวว่าเหมาะสมกับธุรกิจออนไลน์ของเราหรือไม่ โดยสามารถค้นหาบน Google ผ่าน “ เครื่องมือ MarTech Tools มีอะไรบ้าง” และเราก็จะเจอกับเครื่องมืออย่างหลากหลายให้เลือกใช้ แต่ถ้าเลือกดูแล้วยังมีความสับสน หรือไม่รู้ว่าธุรกิจควรเริ่มจากเครื่องมือไหนเป็นอันดับแรก สามารถเลือกใช้ระบบรวมแชทของ Zaapi เองที่มีฟังก์ชันครบครัน ช่วยบริหารจัดการธุรกิจออนไลน์ได้อย่างราบรื่น และมีประสิทธิภาพ

สรุป

การทำธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่ควรพิจารณาถึงระบบในการบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ดีเพื่อเพิ่มเวลา และลดขั้นตอนให้ทีมไปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในส่วนอื่นมากขึ้น ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถทำงานได้ทุกที่ ไม่ต้องกังวลว่าแชทหรือออเดอร์จะตกหล่น ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ง่ายขึ้น แต่การมีเครื่องมือที่ดีไม่ได้หมายความว่าเราจะขายสินค้าได้เยอะขึ้นหรือยอดขายเพิ่มมากขึ้น แต่เป็นการช่วยอำนวยความสะดวกในการใช้งานให้ง่ายขึ้นเท่านั้น ธุรกิจต่าง ๆ จึงควรเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจของตนเอง ทำ Market Reserach หรือวิเคราะห์จุดเด่น-จุดด้อยของคู่แข่ง เพื่อพัฒนาธุรกิจให้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
LINE VOOM คืออะไร
สาระน่ารู้

LINE VOOM คืออะไร ธุรกิจออนไลน์หรือแบรนด์ใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง?

LINE VOOM ฟีเจอร์ที่ให้ทั้งความสนุกและประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน รวมทั้งเจ้าของธุรกิจออนไลน์และแบรนด์ต่างๆ แล้วฟีเจอร์นี้คืออะไร ใช้งานยังไงให้มีประสิทธิภาพ ห้ามพลาด!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 1, 2024
ทั้งหมด
All
ใบเสร็จรับเงิน
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

ใบเสร็จรับเงิน คืออะไร มีความสำคัญยังไง อยากทำธุรกิจห้ามพลาด

อยากทำธุรกิจฟังทางนี้! หากคุณอยากรู้ว่าจริงๆ แล้วใบเสร็จรับเงินคืออะไร มีความสำคัญยังไง มีกี่ประเภท มีส่วนประกอบอะไรบ้าง หรือสามารถทำใบเสร็จรับเงินออนไลน์ได้ยังไง อ่านเลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Sep 25, 2024
ทั้งหมด
All
ระบบหลังบ้าน
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

8 อันดับระบบหลังบ้านแห่งปี 2024 ที่เข้าใจคนไทยมากที่สุด

ระบบหลังบ้านเป็นหัวใจสำคัญของร้านค้าออนไลน์ เพราะช่วยบริหารจัดการตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อ ตอบแชทลูกค้า ไปจนถึงการจัดการสต็อกและเก็บข้อมูลลูกค้า เพิ่มโอกาสปิดการขายได้ไวขึ้น ให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์สามารถติดตามการทำงานได้ทุกที่

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Sep 20, 2024
ทั้งหมด
All
ระบบจัดการกล่องข้อความ
อัปเดตจาก Zaapi

อัปเดตใหม่ จัดการกล่องข้อความบน Zaapi

Zaapi แจ้งประกาศการอัปเดตกล่องข้อความบนระบบของเราใหม่ที่จะมาช่วยให้การจัดการตอบแชทของคุณให้ง่ายขึ้นกว่าเดิม!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Sep 18, 2024
ทั้งหมด
All
เช็คสลิปโอนเงิน
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

คู่มือเช็คสลิปโอนเงินง่ายๆ ไม่ให้โดนโกง ที่แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

ขายออนไลน์ทั้งทีต้องรู้ทัน! วิธีเช็คสลิปโอนเงินให้ชัวร์ ไม่ตกเป็นเหยื่อ ไม่โดนโกง ใช้งานธนาคารไหน ตรวจสอบยังไง อ่านเลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Aug 29, 2024
ทั้งหมด
All
แชทบอท
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

แชทบอทคืออะไร? ทำไมถึงเป็นตัวช่วยสำคัญที่ธุรกิจออนไลน์ยุคดิจิทัลต้องมี

เเชทบอท ตัวช่วยสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ ลดต้นทุนการขายพร้อมเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบเห็นผลได้จริง

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Aug 19, 2024
ทั้งหมด
All
ผู้ประกอบการ
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

10 คุณสมบัติของผู้ประกอบการ สู่หนทางแห่งความสำเร็จ

10 คุณสมบัติของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมีอะไรบ้าง? มือใหม่ต้องห้ามพลาดและเริ่มลงมือทำถ้าอยากสร้างธุรกิจให้ไปถึงเส้นชัยที่วางไว้

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Aug 8, 2024
ทั้งหมด
All
นายหน้าติ๊กต๊อก
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

นายหน้าติ๊กต๊อก (TikTok) วิธีหาเงินแบบไม่ต้องลงทุนหรือสต๊อกสินค้า

ทำนายหน้าติ๊กต๊อก (TikTok) ไม่ยากอย่างที่คิด! เจาะลึกวิธีสมัครนายหน้า หลักการหาค่าคอมมิชชั่นและเคล็ดลับสร้างคลิปปังให้ขายดีมีรายได้จริงที่นี่!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jul 25, 2024
ทั้งหมด
All
ขายของใน tiktok
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

ขายของใน TikTok ยังไงให้ขายดี พบกับ 10 เคล็ดลับยอดปังที่คุณพลาดไม่ได้

อยากขายของใน TikTok ให้ขายดี ต้องมีเคล็ดลับกันหน่อย ไม่อยากพลาด10 วิธีขายดีพร้อมเพิ่มยอดร้านออนไลน์ให้ปัง ต้องอ่าน!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jul 18, 2024
ทั้งหมด
All
แคปชั่นเปิดร้าน
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

50 แคปชั่นเปิดร้าน พร้อมรับทรัพย์ ยอดขายเข้าร้านค้าออนไลน์รัวๆ

แคปชั่นเปิดร้านปังๆ พร้อมเรียกยอดออเดอร์ออนไลน์อยู่นี่แล้ว! สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหนที่กำลังมองหาไอเดียเขียนแคปชั่นขายของออนไลน์ให้เปิดร้านได้แบบโดนใจไม่เหมือนใคร บทความนี้มีแคปชั่นเปิดร้านที่ลูกค้าเห็นปุ๊บแล้วอยากคลิกซื้อปั๊บมาแนะนำ ไม่ว่าคุณจะมองหาแคปชั่นสายฮา แคปชั่นน่ารักๆ หรือแคปชั่นแนวไหน ก็เอาไปโพสต์เปิดร้านขายของออนไลน์ของคุณได้แบบสบายๆ และนี่ก็คือ 50 แคปชั่นเปิดร้านสุดปังที่น่าสนใจ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jul 11, 2024

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย
641dc9b830ad...ent-bg1