หัวข้อ

เคล็ดลับเพิ่มคะแนนร้านค้าบน Shopee ของ VCOMMON กว่าสองเท่า กับการใช้งานบน Zaapi

ประสบการณ์การขายของที่เปลี่ยนไปตั้งแต่ระบบรวมแชทใช้ Zaapi โดย VCOMMON ผู้จัดจำหน่ายสินค้าออนไลน์ซึ่งมียอดขายท่วมท้นทุกวัน

สาระน่ารู้
ตอบแชท รวมแชท


Key Takeaways 

  • ความเร็วในการตอบแชทลูกค้าเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญในการปิดการขายได้สำเร็จ
  • ใช้ระบบรวมแชทแล้วคะแนนร้านค้าดีขึ้นจาก 30% เป็น 70% จากการตอบแชทท่ีไว้ขึ้นผ่านการใช้งานตัวระบบบน Zaapi
  • ประสิทธิภาพในการตอบกลับบน Shopee ส่งผลต่อร้านค้าหลายด้าน เช่น เพิ่มการมองเห็น   ลูกค้าเสิร์ชหาเจอ มีทีมเข้ามาช่วยดูแลร้าน หรือฟีเจอร์โปรโมทร้านในราคาที่ถูกกว่า


“ยิงแอดเดือนละ 2-3 ล้านบาท ลงทุนไปขนาดนี้ เราก็ต้องการความเร็วในการปิดการขาย” - คุณบ๊อบ Sales Manager, VCOMMON CO., LTD.

ในช่วงหลายปีมานี้ ทุกท่านคงรับรู้ได้ถึงการแข่งขันที่ดุเดือดของวงการขายของออนไลน์ บรรดาเจ้าของธุรกิจ e-Commerce พากันปรับตัวต่อความเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ จนหลาย ๆ ธุรกิจสามารถทำยอดขายพุ่งแบบฉุดไม่อยู่

ในตลาดที่กว้างขวางนี้ มีแบรนด์หนึ่งที่น่าสนใจคือ VCOMMON ซึ่งประกอบธุรกิจขายสินค้าออนไลน์หลากหลายชนิด มียอดสั่งซื้อรวมกว่า 10,000 ชิ้นต่อเดือนผ่านช่องทางหลักอย่าง Facebook Page และ Shopee

ธรรมชาติของการทำธุรกิจ แน่นอนว่าขายของได้เยอะ ลูกค้าเยอะ ก็มีเรื่องติดขัดเยอะ แต่จุดชี้วัดอยู่ที่ว่าจะแก้ปัญหานั้นได้หรือไม่ วันนี้ทาง Zaapi ได้รับเกียรติจาก คุณบ๊อบ Sales Manager ประจำแบรนด์ VCOMMON มาเปิดเผยเคล็ดลับว่าอะไร ที่ทำให้แบรนด์สามารถจัดการกับความท้าทายที่ต้องเจอในการทำธุรกิจออนไลน์ได้ง่ายยิ่งขึ้น

คุณบ๊อบ วิษณุพงษ์ ศรีวิเชียร (Sales Manager, VCOMMON CO., LTD.)

ความท้าทายที่ต้องเจอในการทำธุรกิจออนไลน์


พูดถึงการเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์ หลังจากมีไอเดียแล้วว่าจะขายอะไร ก็จะตามมาด้วยการหาช่องทางการขาย ซึ่งในปัจจุบันก็มีแพลตฟอร์มมากมายที่ทุกธุรกิจต่างต้องพาตัวเองไปอยู่บนนั้น จุดประสงค์เพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด และแน่นอนว่าเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายนั่นเอง

โดยนอกจากต้นทุนการสร้างแบรนด์บนแพลตฟอร์มขายของออนไลน์และต้นทุนค่าสินค้าแล้ว อีกต้นทุนที่สูงที่สุดเป็นอันดับต้น ๆ ในการทำธุรกิจออนไลน์คือ "ค่าโฆษณา" และตามมาด้วย "การบริการลูกค้า" ที่จะมาควบคู่กันเสมอ

แน่นอนว่าเมื่อร้านค้ายิงแอดโฆษณาไปแล้ว ย่อมคาดหวังว่าจะมีลูกค้าทักเข้ามาสอบถามสั่งซื้อและทำการปิดยอดขายได้ในที่สุด แต่ในความเป็นจริงนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด เพราะถ้าหากทางร้านค้าไม่สามารถจัดการตอบคำถามของลูกค้าได้ทันใจ ไม่ว่าจะยิงแอดมากน้อยแค่ไหน ก็อาจจะเสียโอกาสในการขายไปเลยก็ได้

แล้ว VCOMMON มาเริ่มใช้ Zaapi ได้อย่างไร?

VCOMMON มีช่องทางการจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์มากมาย เน้นแพลตฟอร์ม Shopee และ Facebook Page เป็นพิเศษ เมื่อทางแบรนด์จำหนายสินค้าหลายเพจ ก็เกิดความซับซ้อนในการจัดการ ทางแบรนด์ต้องรับมือกับการตอบแชทลูกค้าจากทุกช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นช่วงที่แบรนด์ทำการตลาดหนัก ๆ เช่น ลงโฆษณาในทีวี มักมีข้อความเข้ามาจากลูกค้ามากเกือบ 500 ข้อความต่อวัน  ดังนั้นคุณบ๊อบจึงเล็งเห็นถึงความจำเป็นที่จะต้องหาเครื่องมือมาช่วยในการจัดการตอบข้อความเหล่านี้ให้สะดวกขึ้น 


เมื่อใช้ ‘Zaapi’ คะแนนร้านค้าก็ดีขึ้นเกือบเท่าตัว!

หลังจากการทดลองใช้ระบบรวมแชทจากผู้ให้บริการต่าง ๆ แล้ว VCOMMON ได้ตัดสินใจเลือกใช้งาน Zaapi ด้วยเหตุผลว่า ประทับใจในการตั้งค่าระบบที่ง่ายและตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่เคยเจอ 

นอกจากระบบจะสามารถรวมแชท ดึงแชทจาก Facebook Page และ Shopee ได้ครั้งละหลายบัญชี ซึ่งตอบโจทย์แบรนด์ที่มีการขายของหลายเพจและหลายช่องทางแล้ว Zaapi ยังสามารถเพิ่มจำนวนแอดมินได้เท่าที่ต้องการ เพราะการรับมือข้อความหลักร้อยหลักพันต่อวัน ใช้กำลังคนแค่ 2-3 คน มันไม่ทันการ เมื่อมีเครื่องมือทุ่นแรงที่สะดวกครบครัน ใช้ง่าย ก็นำมาสู่ความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

“ใช้ Zaapi แล้วอย่างแรกเลยคือคะแนนร้านค้าดีขึ้นจาก 30-40 % ขึ้นไปที่เกือบ 70%”

Response Rate บน Shopee ไม่เพียงแค่วัดอัตราความเร็วในการตอบกลับ แต่ยังสะท้อนถึงความพร้อมในการบริการของร้าน ซึ่งจะส่งผลต่อยอดการสั่งซื้ออย่างเห็นได้ชัด  เมื่อมีระบบรวมแชทอย่าง Zaapi เข้ามาแล้ว คุณบ๊อบก็ทำการเชื่อมต่อบัญชีทุกช่องทางที่ใช้ขายของมาไว้บนระบบ เพื่อตอบแชทและจัดการแชทจากหน้าจอเดียว ปัจจุบัน VCOMMON สามารถตอบแชทได้เร็วและสะดวกมากขึ้น คะแนนร้านค้าของ VCOMMON ก็เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัว

เมื่อคะแนนร้านค้าดีขึ้น ก็มีข้อได้เปรียบอีกหลาย ๆ อย่างตามมา ไม่ว่าจะเป็นการมองเห็นของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น การขึ้นเป็นผลลัพธ์หน้าแรกจากการค้นหา ลูกค้าสามารถเจอร้านได้ง่ายขึ้น การมีทีมขายจากแพลตฟอร์มเข้ามาช่วยดูแลร้านค้า ได้รับข้อเสนอพิเศษเมื่อแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ ซึ่งสุดท้ายแล้วทั้งหมดย่อมส่งผลต่อยอดขายที่เติบโตขึ้นทั้งสิ้น

สรุป

คือ Zaapi มีส่วนช่วยให้ทีมแอดมินของร้านไม่พลาดการตอบแชท ซึ่งส่งผลต่อทั้งคะแนนร้านค้าและประสบการณ์ลูกค้า ดังนั้น การใช้ Zaapi ช่วยให้คะแนนของร้านค้าดีขึ้น เพราะทำให้ตอบแชทได้เร็วขึ้นในอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม และตอบแชทได้ครบถ้วนมากขึ้นสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดีย

“อีกสิ่งที่แฮปปี้กับ Zaapi คือติดต่อฝ่ายซัปพอร์ตไม่ยาก เราต้องการอะไรก็แค่บอก ทีมงานใส่ใจมาก ทักมาถามตลอดว่า Feedback เป็นอย่างไร เจอปัญหาอะไรไหม จะรีบแก้ให้” - คุณบ๊อบ

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

7 ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ!

พบกับ 7 ระบบ CRM ที่มาพร้อมฟีเจอร์เด็ด ช่วยยกระดับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ พร้อมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาวและเพิ่มยอดขายให้ร้านแบบรัวๆ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 29, 2024
ทั้งหมด
All
เกี่ยวกับธุรกิจ
สาระน่ารู้

รู้จัก Brand Equity - 4 ขั้นตอนพื้นฐานสร้างจุดยืนของแบรนด์ให้แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำได้ในระยะยาว

รู้จัก Brand Equity สร้างแบรนด์ให้แข็งเเกร่งด้วย 4 ขั้นตอนพื้นฐาน มอบประสบการณ์ที่ทำให้หลงรักมัดใจลูกค้าให้นึกถึงเราอยู่เสมอ

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Feb 21, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้

แอดมินตอบแชท คืออะไร ทำไมถึงสำคัญกับธุรกิจออนไลน์?

ทำความรู้จักบทบาทของแอดมินตอบแชท พร้อมล้วงลึกเทคนิคการทำหน้าที่แอดมินที่ช่วยให้ตอบแชทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 14, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

การบริการลูกค้า (Customer Services) คืออะไร - 4 ขั้นตอนให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การให้บริการลูกค้าในยุค 2024 ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากทางการแข่งขันธุรกิจ - พร้อมบอกเทคนิคการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 8, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

CRM คืออะไร ใช้งานอย่างไรให้ร้านค้าออนไลน์ประสบความสำเร็จ?

ทำความรู้จักกับ CRM หลักการสำคัญ ประโยชน์ รวมถึงกลยุทธ์ CRM ที่จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นไปอีกหนึ่งระดับในปี 2567!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 30, 2024
ทั้งหมด
All
อัปเดตจาก Zaapi
สาระน่ารู้

รวมขนาด Video บน Facebook Instagram Youtube Tiktok 2024 ครบทุกแพลตฟอร์ม

อัปเดตล่าสุดกับขนาดวิดีโอปี 2024 นี้ จะมีขนาดอะไรบ้างที่ต้องใช้ในการทำคอนเทนต์บนแต่ละแพลตฟอร์ม ทีม Zaapi สรุปเอาไว้ให้ทั้งหมดแล้ว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 25, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

โปรแกรมรวมแชทคืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้จริงไหม?

ไขทุกข้อสงสัย! โปรแกรมรวมแชทคืออะไร มีประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์มากน้อยแค่ไหน และทำไมธุรกิจออนไลน์ถึงต้องใช้ ที่นี่มีคำตอบให้ครบ!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 19, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้

สรุป Easy E-Receipt 2567 นโยบายลดหย่อนภาษี ลูกค้าและร้านค้าต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง?

รวมมาให้แล้วสำหรับเกณฑ์การเข้าร่วมโครงการลดหย่อนภาษีของรัฐบาล “Easy E-Receipt” ทั้งสำหรับผู้เสียภาษีและภาคร้านค้าเพื่อให้พร้อมสำหรับการเข้าร่วมโครงการในปี 2567 นี้!

Bamboo Patcharapol
Bamboo Patcharapol
Jan 5, 2024
ทั้งหมด
All
อัปเดตจาก Zaapi

รวม 7 เทรนด์การตลาดสำหรับปี 2024

รวทเทรนด์การตลาดมาแรง สำหรับธุรกิจและแบรนด์ในปี 2024 นี้

Bamboo Patcharapol
Bamboo Patcharapol
Jan 3, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

อัปเดตขนาดรูปภาพ LINE OA 2024 ทุกแบบ ทุก Size

รวมมาให้แล้วสำหรับขนาดรูปภาพและวิดีโอบน LINE Official Account สำหรับปี 2024 ให้นำไปใช้กันได้เลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Dec 25, 2023

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย