Levendecor ยกระดับ CRM ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทจาก Zaapi

ปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทในการพัฒนา CRM ให้บริการดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิม

บริษัท / องค์กร

Levendecor ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์รีเทล ประสบการณ์การขายเฟอร์นิเจอร์กว่า 30 ปี

เว็บไซต์
อุตสาหกรรม
Retail
,

เกี่ยวกับ Levendecor

Levendecor ธุรกิจรีเทลที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ผ่านเอกลักษณ์ของการใช้วัสดุไม้ ที่มีความเรียบง่าย แต่ยังคงความทันสมัยในเวลาเดียวกัน เนื่องจากที่ Levendecor จะมีลูกค้าติดต่อเข้ามาต่อวันอยู่ที่ประมาณ 30-40 ราย ทำให้การบริการลูกค้าทำได้ช้าลง และอาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจในการขายสินค้าได้ โดยช่องทางที่ทางแบรนด์ใช้ในการตอบลูกค้าเป็นส่วนใหญ่จะมี Facebook และ LINE OA

ภาพจาก Levendecor

ความท้าทายสู่การใช้ระบบรวมแชท

“เรามีกลุ่มลูกค้าที่ต้องให้การดูแลเป็นพิเศษ และปรับเปลี่ยนไปตามความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล การที่จะรวบรวมข้อมูลของลูกค้าไปจนถึงความต้องการของลูกค้าต่าง ๆ ในแต่ละแพลตฟอร์มสามารถทำได้ยาก แต่หลังจากได้ใช้งาน Zaapi ก็ทำให้เราทำงานเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น”

Levendecor ใช้ช่องทางในการสื่อสารเรียกได้ว่าเกือบจะทุกช่องทางบนโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page, Instagram, LINE OA และบนอีคอมเมิร์ซอย่างบน Shopee และ Lazada การใช้หลายช่องทางในการขายนี้เลยเป็นโจทย์สำคัญที่ต้องการหาเครื่องมือมาช่วยให้แอดมินและเซลล์จัดการตอบแชทกับลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยปกติแล้วจะมีทีมแอดมินที่ช่วยดูแลในการตอบแชทอยู่ประมาณ 2-3 คน ทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่าลูกค้าในแต่ละช่องทางทำได้ช้าลง และอาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจในการขายสินค้าได้

ภาพจาก Levendecor

Zaapi ช่วยแก้ปัญหาให้ Levendecor ได้อย่างไร

ก่อนหน้านี้ทางทีมต้องคอยติดต่อกับลูกค้าในแต่ละช่องทาง และไม่มีเครื่องมือที่ช่วยในการทำ Customer Service โดยตรง เราจึงหาเครื่องมือ และได้มาเจอกับ Zaapi ระบบรวมแชทที่ช่วยรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียวกัน ช่วยบริหารจัดการดูแลลูกค้าได้ดีมากขึ้นกว่าเดิม

ผลลัพธ์จากการใช้งานระบบรวมแชท

หลังจากที่ทางทีม Levendecor ได้ใช้งานระบบรวมแชทจาก Zaapi การให้บริการดูแลลูกค้าก็สามารถทำได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม ตั้งแต่

  • การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเฉพาะบุคคล: หลังจากที่ได้ใช้งาน Zaapi และได้ใช้ฟังก์ชัน แสดงข้อมูลลูกค้า ก็สามารถช่วยให้ทีมแอดมินของ Levendecor สามารถเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้การให้บริการดูแลลูกค้าเฉพาะบุคคลสามารถทำได้ดีขึ้น ลูกค้าพึงพอใจในการให้บริการของทีมแอดมิน
  • ตอบแชทไวขึ้น: Zaapi ช่วยรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียวกัน ทำให้การตอบลูกค้าสามารถทำได้ไวขึ้น และลูกค้าจาก Levendecor ก็ได้รับการให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
  • แชทผ่านมือถือและคอมพิวเตอร์: Zaapi ช่วยให้ทางทีมแอดมินสามารถเข้าถึงระบบรวมแชทได้ไม่ว่าจะเป็นบน มือถือ หรือคอมพิวเตอร์ ทำให้ทีมแอดมินสามารถเข้าถึง และตอบลูกค้าในแชทได้จากทุกที่ทุกเวลา
  • ความน่าเชื่อถือของระบบ: ด้วยระบบของ Zaapi ที่มีความเสถียร และใช้งานง่าย ทำให้ทีมแอดมินของ Levendecor สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าบนระบบของ Zaapi โดยไม่ต้องผ่าน Facebook Page หรือ LINE OA ได้

"ลูกค้าของเราได้รับการให้บริการได้อย่างพึงพอใจเพราะแอดมินแต่ละคนสามารถเข้าใจ และรู้ถึงความต้องการของลูกค้าในการเลือกสินค้าเฟอร์นิเจอร์ได้อย่างตรงจุด"

ภาพจาก Levendecor

บทสรุปจาก Levendecor

โดยสรุปเรื่องราวทั้งหมด Levendecor ได้ปรับตัวและเตรียมพร้อมอยู่เสมอในการขายสินค้าผ่านช่องทาง Online และ Offline ถึงแม้เฟอร์นิเจอร์จะเป็นธุรกิจที่ลูกค้าอยากจะทดลองจับ สัมผัส หรือใช้งานก่อนการซื้อสินค้าจริง แต่ Levendecor ได้นำช่องทางออนไลน์มาเป็นสื่อช่วยในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ และนำไปสู่การซื้อขายจริงผ่านการใช้สื่อโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซของตัวเอง รวมกับการได้ใช้ระบบอย่าง Zaapi ที่มาช่วยเรื่องระบบรวมแชท ในการดูแลลูกค้าและตอบแชทลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจเติบโตไปอย่างก้าวกระโดด :)

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

LINE OA: https://page.line.me/548lapnz

Facebook: Zaapi Thailand

Tel: 096 927 1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

เรื่องราวจากลูกค้าคนสำคัญ

บอกเล่าเรื่องราวประสบการณ์ที่ใช้บริการกับ Zaapi

ทั้งหมด
All
Retail

Castle C อัตราการตอบแชทเพิ่มขึ้นกว่า 50% ผ่านการใช้ระบบรวมแชทจาก Zaapi

ร้าน Multi-Brand จำหน่ายเครื่องสำอางในประเทศไทยกว่า 300 แบรนด์ มีสินค้ารวมมากกว่า 1,500 SKUs

ทั้งหมด
All
E-commerce

Panacee เพิ่มอัตราการตอบแชทบนมาร์เก็ตเพลสเป็น 100% จากการใช้ระบบรวมแชทของ Zaapi

Panacee ธุรกิจบริการด้านสุขภาพชั้นนำในประเทศไทยเลือกใช้ระบบรวมแชทจาก Zaapi ในการให้ดูแลบริการลูกค้า

ทั้งหมด
All
E-commerce

Keepin ผู้นำผลิตกระเป๋าเดลิเวอรี่ ตอบแชทลูกค้าไวขึ้นกว่า 70% บนระบบรวมแชท Zaapi

Keepin บริหารจัดการแชทได้มีประสิทธิภาพ และรวดเร็วขึ้นกว่าเดิมผ่านการใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi

ทั้งหมด
All
Karmart with Zaapi
Retail

Karmart เพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทกว่า 30% ผ่านการให้บริการลูกค้าบน Zaapi

Karmart ธุรกิจผู้ผลิต และนำเข้าเครื่องสำอางในประเทศไทย เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชทผ่านการรวมทุกช่องทางของแบรนด์มาไว้บนระบบ Zaapi

ทั้งหมด
All
E-commerce

Zaapi ช่วยให้ VCOMMON เพิ่มคะแนนร้านค้าบน Shopee มากกว่าสองเท่าได้อย่างไร ?

เพิ่มคะแนนร้านค้าบน Shopee จากเดิม 30% ขึ้นไปที่ 70%

ทั้งหมด
All
Retail

Levendecor ยกระดับ CRM ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทจาก Zaapi

ปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทในการพัฒนา CRM ให้บริการดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิม