Lead Qualification Chatbots ตัวช่วยสร้างยอดขายที่ทำให้ทีมเซลล์ทำงานง่ายและมีประสิทธิภาพขึ้น

ทีมขายทั่วโลกกำลังค้นพบความลับที่พลิกเกม Lead Qualification Chatbots ที่ทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นจริง ๆ ไม่ใช่แค่ทำให้วุ่นวายกว่าเดิม เครื่องมือ AI เหล่านี้ได้เปลี่ยนจากระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบเดิม ๆ มาเป็นผู้ช่วยสนทนาที่ซับซ้อน สามารถสื่อสารกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ทันทีและเปลี่ยนผู้ที่เข้ามาดูเล่น ๆ ให้เป็นว่าที่ลูกค้าที่มีคุณภาพได้ในที่สุด

ความแตกต่างระหว่าง Chatbots ที่ทีมขายแค่ทนใช้ กับ Chatbots ที่พวกเขารักจริง ๆ อยู่ที่การออกแบบที่ชาญฉลาดและฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์ ในขณะที่หลายธุรกิจรีบนำ Chatbot เข้ามาใช้โดยไม่ได้คิดอะไรมาก แต่บริษัทที่ประสบความสำเร็จที่สุดจะเน้นไปที่เครื่องมือที่ผสานเข้ากับกระบวนการขายเดิมได้อย่างไร้รอยต่อ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมจริง ๆ

Chatbots คัดกรอง Lead ยุคใหม่ทำหน้าที่เป็นเหมือนตัวแทนฝ่ายขายดิจิทัลที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อระบุว่าที่ลูกค้าคุณภาพสูง ก่อนที่พวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังทีมขายที่เป็นคนจริง ๆ Chatbots เหล่านี้จะถามคำถามที่เหมาะสม, รวบรวมข้อมูลสำคัญ, และให้คะแนน Lead โดยใช้หลักการที่ทีมขายคุ้นเคยและเชื่อถือ

บทความนี้จะสำรวจฟีเจอร์และประโยชน์ของ Lead Qualification Chatbots ที่ทีมขายรักจริง ๆ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ออกแบบโดยคำนึงถึงขั้นตอนการทำงานของฝ่ายขายจริง ๆ ไม่ใช่แค่การสาธิตเทคโนโลยีที่ดูหวือหวา

ทำความเข้าใจ Lead Qualification Chatbots

Chatbots AI ที่ออกแบบมาเพื่อคัดกรอง Lead ถือเป็นวิวัฒนาการที่ซับซ้อนในการระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า เครื่องมืออัจฉริยะเหล่านี้จะสื่อสารกับผู้เข้าชมเว็บไซต์โดยอัตโนมัติผ่านการสนทนา และเปลี่ยนผู้เข้าชมที่ไม่ระบุตัวตนให้กลายเป็นว่าที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติพร้อมผ่านการตั้งคำถามเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์พฤติกรรม

วัตถุประสงค์หลักของ Lead Qualification Chatbots นั้นเหนือกว่าการให้บริการลูกค้าทั่วไป พวกมันทำหน้าที่เหมือนเป็นด่านหน้าอัจฉริยะที่ประเมินความตั้งใจ, งบประมาณ, อำนาจในการตัดสินใจ และกรอบเวลาในการซื้อของลูกค้า โดยการรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ผ่านการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ Chatbots เหล่านี้จะสร้างโปรไฟล์ว่าที่ลูกค้าที่ละเอียด ช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งความพยายามไปที่โอกาสที่น่าจะสำเร็จที่สุด

ความสามารถในการมีส่วนร่วมได้ทันที

Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยขจัดช่วงเวลาแห่งการรอคอยที่มักเกิดขึ้นระหว่างความสนใจของผู้เข้าชมกับฝ่ายขาย ทันทีที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้สามารถ:

• เริ่มต้นการทักทายแบบส่วนตัวตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมและช่องทางที่เข้ามา
• ถามคำถามเพื่อคัดกรองที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติมากกว่าการสอบสวน
• ให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• รวบรวมข้อมูลติดต่อผ่านการสนทนาแทนที่จะให้กรอกฟอร์มที่ดูยุ่งยาก

ฟอร์มแบบเดิม VS Chatbots แบบสนทนา

ความแตกต่างระหว่างแบบฟอร์มบนเว็บไซต์แบบดั้งเดิมกับการมีปฏิสัมพันธ์กับ Chatbot สมัยใหม่เผยให้เห็นถึงข้อดีที่สำคัญในด้านประสบการณ์ผู้ใช้และคุณภาพของข้อมูล:

ฟอร์มบนเว็บไซต์แบบเดิม

• แบบฟอร์มเหล่านี้เป็นแบบตายตัว ถามคำถามแบบชุดเดียวกันสำหรับทุกคน ทำให้รู้สึกไม่เป็นส่วนตัวและต้องกรอกเยอะไปหมด
• เนื่องจากสาเหตุนี้ อัตราการกรอกไม่สำเร็จจึงสูง ข้อมูลที่ได้มามีบริบทจำกัด และผู้เข้าชมต้องคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับที่ล่าช้า

Chatbots แบบสนทนา

• Chatbots สร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและน่าดึงดูดใจมากขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชม
• พวกมันใช้คำถามที่ปรับเปลี่ยนไปตามคำตอบ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสนใจและอยากคุยต่อ
• สิ่งนี้นำไปสู่การรวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์และละเอียดมากขึ้น รวมถึงการตอบกลับได้ทันที

Chatbots แบบสนทนาสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมในการแบ่งปันปัญหาและความต้องการของพวกเขา แนวทางนี้มักจะสร้างอัตราการกรอกสำเร็จที่สูงขึ้นและข้อมูลที่ละเอียดกว่าเมื่อเทียบกับแบบฟอร์มตายตัวที่ผู้เข้าชมรู้สึกไม่เป็นส่วนตัวและน่าเบื่อหน่าย แพลตฟอร์มอย่าง Zaapi เป็นตัวอย่างที่ดีของแนวโน้มนี้ ด้วยการทำให้การสื่อสารราบรื่น, ตอบกลับอัตโนมัติ, และช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้นด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของพวกเขา

Lead Qualification Chatbots ทำงานอย่างไร

Lead Qualification Chatbots ใช้เทคนิคการตั้งคำถามขั้นสูงที่คล้ายคลึงกับวิธีการที่พนักงานขายมืออาชีพใช้ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ใช้หลักการที่เป็นที่ยอมรับในการรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ และประเมินคุณภาพของลูกค้าที่มีศักยภาพ

กลยุทธ์การตั้งคำถามที่ Chatbots ใช้

กระบวนการคัดกรองด้วย Chatbot ส่วนใหญ่จะอิงตามหลักการ BANT ซึ่งจะประเมินองค์ประกอบสำคัญ 4 ประการ:

1. Budget (งบประมาณ): ลูกค้ามีงบประมาณสำหรับเรื่องนี้หรือไม่?
2. Authority (อำนาจ): พวกเขามีอำนาจในการตัดสินใจซื้อหรือไม่?
3. Need (ความต้องการ): พวกเขามีปัญหาทางธุรกิจที่ต้องแก้ไขจริง ๆ หรือเปล่า?
4. Timing (ช่วงเวลา): พวกเขามีแผนจะนำโซลูชันไปใช้เมื่อไหร่?

ในสถานการณ์การขายระดับองค์กร Chatbots มักจะใช้โมเดล MEDDIC ที่ละเอียดกว่า ซึ่งเพิ่มการคัดกรองในระดับที่ลึกขึ้น:

• Metrics (ตัวชี้วัด): ลูกค้าต้องการผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงอะไร?
• Economic Buyer (ผู้ซื้อที่มีอำนาจตัดสินใจทางการเงิน): ใครเป็นผู้ควบคุมงบประมาณ?
• Decision Criteria (เกณฑ์การตัดสินใจ): ปัจจัยอะไรบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจของพวกเขา?
• Decision Process (กระบวนการตัดสินใจ): องค์กรของพวกเขามีกระบวนการซื้อขายอย่างไร?
• Identify Pain (ระบุปัญหา): ปัญหาเฉพาะที่ต้องแก้ไขคืออะไร?
• Champion (ผู้สนับสนุนโครงการ): ใครในองค์กรที่สนับสนุนโครงการนี้?

Chatbots ให้คะแนน Lead อย่างไร

Chatbots ยุคใหม่เก่งมากในการใช้แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อให้คะแนน Lead ได้อย่างแม่นยำ พวกมันรวบรวมข้อมูลที่ชัดเจนผ่านการตอบคำถามเพื่อคัดกรองโดยตรง ในขณะเดียวกันก็ตรวจสอบข้อมูลพฤติกรรมโดยนัยต่าง ๆ เช่น:

• หน้าที่เข้าชมระหว่างการสนทนา
• เวลาที่ใช้ในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง
• ความถี่ในการกลับมาเข้าชม
• ทรัพยากรที่ดาวน์โหลดไป
• รูปแบบการมีส่วนร่วมผ่านอีเมล

การรวมข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกันทำให้เกิดโปรไฟล์ลูกค้าที่มีศักยภาพที่ละเอียด ซึ่งวิธีการแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้

ทำให้การสนทนามีความเกี่ยวข้องมากขึ้นด้วยการเชื่อมต่อกับ CRM

เมื่อ Chatbots ถูกรวมเข้ากับระบบ Customer Relationship Management (CRM) จะสามารถเปลี่ยนการสนทนาแบบทั่วไปให้เป็นประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้

การเชื่อมต่อนี้ทำงานอย่างไร:

1. ผู้เข้าชมที่กลับมาอีกครั้งโต้ตอบกับ Chatbot
2. ระบบจะดึงประวัติการสนทนาก่อนหน้า, บันทึกการซื้อ, และรูปแบบพฤติกรรมจาก CRM โดยอัตโนมัติ
3. จากข้อมูลนี้ Chatbot สามารถปรับการตอบกลับและข้อเสนอแนะให้เหมาะสมได้

ประโยชน์ของการเชื่อมต่อ Chatbot กับ CRM ได้แก่:

• อ้างอิงการสนทนาในอดีตได้อย่างเป็นธรรมชาติ
• แนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชม
• นัดหมายติดตามผลกับทีมที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
• กระตุ้นลำดับอีเมลแบบส่วนตัวตามคะแนนการคัดกรอง
• เชื่อมต่อว่าที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกับทีมขายอาวุโสโดยตรง

การทำให้ข้อมูลไหลเวียนระหว่าง Chatbot และ CRM อย่างราบรื่น ช่วยให้มั่นใจว่าไม่มีข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าที่มีศักยภาพสูญหายไป

ประโยชน์ของการใช้ Lead Qualification Chatbots สำหรับทีมขาย

1. รองรับการมีส่วนร่วมตลอด 24 ชั่วโมง

Lead Qualification Chatbots พร้อมให้บริการตลอดเวลา นั่นหมายความว่าธุรกิจสามารถดึงดูด Lead ได้ทุกเมื่อ แม้ในเวลาที่ทีมขายที่เป็นคนไม่ได้ทำงาน นี่เป็นการพัฒนาที่สำคัญเมื่อเทียบกับเวลาทำการแบบเดิม ที่ลูกค้าที่มีศักยภาพอาจพลาดโอกาสไป

2. เป็นส่วนขยายของพนักงานขายตัวท็อป

ระบบอัจฉริยะเหล่านี้ทำหน้าที่เหมือนเป็นพนักงานขายดิจิทัลที่ดีที่สุด พวกมันมอบการโต้ตอบที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ ไม่ว่าพวกเขาจะเข้ามาเมื่อไหร่ Chatbots ทำสิ่งนี้โดย:

• ทักทายผู้เข้าชมในแบบที่เป็นส่วนตัวตามพฤติกรรมของพวกเขา
• แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• รักษาน้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพเหมือนพนักงานขายตัวท็อปของคุณ ความสม่ำเสมอนี้ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความประทับใจแรกที่ดี ซึ่งเป็นการปูทางสำหรับการสนทนาเพื่อการขายที่ประสบความสำเร็จ

3. ช่วยแบ่งเบา SDR

หนึ่งในประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับทีมขายคือความช่วยเหลือที่ได้รับจาก Chatbots การทำให้การสนทนาเพื่อคัดกรอง Lead ในช่วงแรกเป็นไปโดยอัตโนมัติ Chatbots จะช่วยดูแลงานซ้ำ ๆ ที่มักจะใช้เวลาของ Sales Development Representatives (SDRs) ไปมาก ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้ SDRs สามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สำคัญกว่าได้ เช่น:

• สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับว่าที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติพร้อม
• โทรศัพท์เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึก
• ปิดการขายกับ Lead ที่มีความสนใจสูง
• พัฒนากลยุทธ์สำหรับลูกค้าคนสำคัญ

4. เพิ่มประสิทธิภาพการขาย

การเปลี่ยนจากฟอร์มบนเว็บไซต์แบบเดิมไปเป็นการสนทนาแบบอินเทอร์แอกทีฟของ Chatbot มีผลอย่างมากต่อประสิทธิภาพการขายและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ฟอร์มแบบเดิม ๆ มักจะให้ความรู้สึกไม่เป็นส่วนตัวและสร้างความยุ่งยากในประสบการณ์ผู้ใช้ Chatbots เข้ามาแทนที่การโต้ตอบที่เย็นชาด้วยการสนทนาที่น่าดึงดูดใจ ทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันปัญหาและความท้าทายทางธุรกิจของพวกเขา

5. เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการสนทนาแบบเปิดกว้างมากขึ้น เพราะพวกเขารู้สึกเหมือนกำลังคุยกับผู้ช่วยที่รอบรู้ แทนที่จะต้องกรอกแบบฟอร์มทั่วไปอีกฉบับ ความรู้สึกสบายใจในระดับนี้ทำให้ได้ข้อมูลที่ละเอียดขึ้นและมีคุณภาพสูงขึ้น ทำให้ทีมขายมีบริบทที่ดีขึ้นสำหรับการสนทนาติดตามผล นอกจากนี้ ธรรมชาติของ Chatbots ที่มีการโต้ตอบยังช่วยลดอัตราการละทิ้งฟอร์ม ทำให้สามารถดึงดูด Lead ที่อาจจะออกจากเว็บไซต์ไปโดยไม่ให้ข้อมูลติดต่อได้

การออกแบบ Chatbots ที่ใช้งานง่ายจนทีมขายต้องชื่นชม

การสร้าง Chatbots ที่ทีมขายยอมรับอย่างแท้จริง ต้องอาศัยการออกแบบบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งการออกแบบนี้ควรเลียนแบบการสนทนาจริง ๆ และหลีกเลี่ยงการโต้ตอบแบบหุ่นยนต์ตามสคริปต์ที่กำหนดไว้ Chatbots ที่มีประสิทธิภาพจะใช้ภาษาพูดที่รู้สึกเป็นธรรมชาติสำหรับผู้เข้าชม ซึ่งหมายถึงการทักทายแบบไม่เป็นทางการ, การตอบรับการตอบสนองของผู้เข้าชมอย่างเป็นธรรมชาติ, และการปรับน้ำเสียงตามทิศทางของการสนทนา

ความสำคัญของการปรับให้เข้ากับเส้นทางของลูกค้า

การปรับให้เข้ากับเส้นทางของลูกค้ามีบทบาทสำคัญต่อประสิทธิภาพของ Chatbot ผู้เข้าชมที่เข้ามาแต่ละคนมีความตั้งใจและความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างกันไป ผู้เข้าชมที่เพิ่งเข้ามาดูหน้าเว็บราคาเป็นครั้งแรกต้องมีรูปแบบการสนทนาที่แตกต่างจากว่าที่ลูกค้าที่กลับมาดูอีกครั้งหลังจากดาวน์โหลด Whitepaper ไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Chatbots ที่ฉลาดจะจดจำรูปแบบพฤติกรรมเหล่านี้และปรับเปลี่ยนการตั้งคำถามให้เหมาะสม:

• ผู้เข้าชมในระยะเริ่มต้น จะได้รับคำถามที่ให้ความรู้เกี่ยวกับความท้าทายและเป้าหมายของพวกเขา
• ว่าที่ลูกค้าช่วงกลาง Funnel จะเผชิญกับคำถามคัดกรองที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับงบประมาณและกรอบเวลา
• ผู้เข้าชมที่มีความตั้งใจสูง จะได้รับคำถามโดยตรงเกี่ยวกับอำนาจในการตัดสินใจและความต้องการในการนำไปใช้งาน

กลยุทธ์การตั้งคำถามต้องสอดคล้องกับหลักการคัดกรอง Lead ที่เป็นที่ยอมรับ เช่น BANT หรือ MEDDIC แทนที่จะถามคำถามแบบสุ่ม Chatbots ที่ประสบความสำเร็จจะทำตามเส้นทางที่มีโครงสร้างซึ่งรวบรวมข้อมูลที่ทีมขายต้องการมากที่สุดอย่างเป็นระบบ แต่ละคำถามจะต่อยอดจากคำตอบก่อนหน้า ทำให้เกิดการไหลเวียนที่เป็นเหตุเป็นผลและให้ความรู้สึกที่มีเป้าหมายมากกว่าการสอบถาม

พลังของการส่งต่อข้อมูลที่ราบรื่น

ความสามารถในการส่งต่อข้อมูลที่ราบรื่นเป็นสิ่งที่แยก Chatbots ที่ยอดเยี่ยมออกจาก Chatbots ธรรมดา ๆ เมื่อ Lead ที่มีคุณสมบัติพร้อมขอความช่วยเหลือจากคน Chatbot ควรส่งต่อข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึง:

1. ประวัติการสนทนาและการตอบกลับก่อนหน้า
2. ข้อมูลพฤติกรรม เช่น หน้าที่เข้าชมและเวลาที่ใช้
3. คะแนน Lead และสถานะการคัดกรอง
4. ปัญหาหรือความสนใจเฉพาะที่ถูกกล่าวถึง

การถ่ายโอนบริบทนี้ช่วยขจัดความหงุดหงิดที่ว่าที่ลูกค้าต้องพูดซ้ำข้อมูลที่เคยให้ไปแล้ว ทีมขายจะได้รับ Lead ที่น่าสนใจและมีคุณสมบัติพร้อมพร้อมกับข้อมูลพื้นฐานที่ละเอียด ทำให้พวกเขาสามารถเข้าสู่การสนทนาที่มีความหมายเกี่ยวกับโซลูชันได้ทันที แทนที่จะต้องเริ่มต้นใหม่ด้วยคำถามพื้นฐานเพื่อค้นหาข้อมูล

เพื่อให้การออกแบบ Chatbot มีความซับซ้อนในระดับนี้ การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบ Chatbot และการใช้ประโยชน์จากพลังของ Conversational AI agents จึงเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญโดยทำให้การโต้ตอบมีความน่าสนใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง: เรื่องราวความสำเร็จของ Lead Qualification Chatbots

บริษัทต่าง ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรมกำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นในกระบวนการขายของพวกเขาผ่านการนำ Chatbot ไปใช้อย่างมีกลยุทธ์ นี่คือเรื่องราวความสำเร็จบางส่วน:

บริษัทซอฟต์แวร์ B2B: เพิ่ม Lead ที่มีคุณภาพ 65%

บริษัทซอฟต์แวร์ B2B แห่งหนึ่งรายงานว่า Lead ที่มีคุณสมบัติพร้อมเพิ่มขึ้น 65% ภายในหกเดือนหลังจากนำ Lead Qualification Chatbot มาใช้ ในขณะเดียวกันก็ลดภาระงานของทีมขายลง 40% Chatbot จัดการการคัดกรองว่าที่ลูกค้าเบื้องต้นตลอดเวลา ทำให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่มีมูลค่าสูงกับว่าที่ลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองแล้วเท่านั้น

บริษัทผลิต: ลดระยะเวลาการขายลง 50%

อีกหนึ่งเรื่องราวความสำเร็จมาจากบริษัทผลิตที่เพิ่มประสิทธิภาพการขายผ่านระบบอัตโนมัติ โดยการผสาน Chatbot ของพวกเขากับกระบวนการทำงานของ CRM ที่มีอยู่ Chatbot ระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจตั้งแต่เนิ่น ๆ ในการสนทนาโดยใช้เกณฑ์การคัดกรองแบบ BANT ส่งผลให้ลดระยะเวลาการขายลง 50% ระบบการให้คะแนน Lead แบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าเฉพาะว่าที่ลูกค้าที่มีความตั้งใจในการซื้อจริง ๆ เท่านั้นที่เข้าถึงทีมขาย

SaaS Startup: อัตราการกรอกฟอร์มสำเร็จเพิ่มขึ้น 300%

SaaS Startup แห่งหนึ่งประสบกับการปรับปรุงครั้งใหญ่หลังจากนำการคัดกรอง Lead แบบสนทนามาใช้ Chatbot ของพวกเขาเข้ามาแทนที่ฟอร์มติดต่อแบบเดิม ซึ่งทำให้อัตราการกรอกฟอร์มสำเร็จเพิ่มขึ้น 300% ผู้เข้าชมรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการแบ่งปันปัญหาผ่านการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ แทนที่จะกรอกฟอร์มที่ยาวและตายตัว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำ Lead Qualification Chatbots มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การปรับแต่ง Chatbot ให้สำเร็จเริ่มต้นด้วยการปรับบุคลิกและภาษาของ Bot ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ บริษัท Fintech แห่งหนึ่งพบว่าการปรับน้ำเสียงของ Chatbot ให้เข้ากับภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดูเป็นมืออาชีพแต่เข้าถึงง่าย ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้ถึง 45%

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างกระบวนการรวบรวม Lead การใช้กลไกการยินยอมที่ชัดเจนและนโยบายการใช้ข้อมูลที่โปร่งใสช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ บริษัทควร:

• แสดงประกาศความเป็นส่วนตัวก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
• มีตัวเลือกให้ไม่เข้าร่วมได้ในทุกขั้นตอนของการสนทนา
• มีการรับส่งข้อมูลที่ปลอดภัยและมีโปรโตคอลการจัดเก็บข้อมูล
• มีการตรวจสอบและอัปเดตการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นประจำ

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว บริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งปรับปรุงความแม่นยำในการคัดกรองได้ 30% ผ่านการวิเคราะห์บทสนทนาของ Chatbot และการปรับปรุงคำถามเป็นรายเดือน พวกเขาติดตามตัวชี้วัดเช่น อัตราการสนทนาสำเร็จ, คะแนนคุณภาพของ Lead, และอัตราความสำเร็จในการส่งต่อ เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง

Lead Qualification Chatbots ที่ทีมขายรักจริง ๆ จะมีคุณสมบัติร่วมกัน: พวกมันช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือ, ส่งมอบว่าที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติพร้อมด้วยบริบทที่สมบูรณ์, และผสานรวมเข้ากับเครื่องมือการขายที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ การนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการที่ทีมขายมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบ เพื่อให้แน่ใจว่า Chatbot เป็นส่วนเสริมที่ช่วยให้งานง่ายขึ้น ไม่ใช่ทำให้ซับซ้อนขึ้น

อนาคตของการขายไม่ใช่การทำงานหนักขึ้น แต่เป็นการทำงานให้ฉลาดขึ้น บริษัทที่ก้าวไปข้างหน้ากำลังใช้เครื่องมืออัจฉริยะเพื่อจัดการงานหนักในการคัดกรอง Lead ทำให้ทีมขายของพวกเขามีเวลาสำหรับบทสนทนาที่มีความหมาย Zaapi เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงนี้ ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์ม Conversational Commerce ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถดึงดูด, คัดกรอง, และเปลี่ยน Lead ให้เป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา ก้าวไปอีกขั้นในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและเสริมศักยภาพทีมขายของคุณด้วย Zaapi วันนี้