เจาะลึกความสำเร็จ First Fertility ใช้ AI ยกระดับการบริการ ข้ามขีดจำกัดด้านภาษาและเขตเวลา
คัดกรองลูกค้าคุณภาพ เพื่อเพิ่มอัตราการนัดหมายเข้าใช้บริการจริง
First Fertility & PGS Center
First Fertility & PGS Center เป็นศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากชั้นนำในกรุงเทพฯ ที่ให้บริการครอบคลุมทั้ง IVF และการตรวจวินิจฉัยทางพันธุกรรมระดับสากล โดยเน้นการดูแลคนไข้จากทั่วทุกมุมโลกด้วยมาตรฐานทางการแพทย์ที่ทันสมัย ทีมงานมืออาชีพ และระบบซัพพอร์ตที่สื่อสารได้หลายภาษาเพื่อตอบโจทย์ผู้ป่วยในระดับสากล
ได้รับข้อความจำนวนมากจากช่องทางโฆษณาแชท (WhatsApp, Facebook, Instagram) ทำให้ทีมแอดมินต้องเสียเวลาคัดกรองลูกค้าทั้งหมดด้วยตัวเอง
ใช้ Zaapi สร้างขั้นตอนการคัดกรองลูกค้าอัตโนมัติ ช่วยลดภาระเจ้าหน้าที่ในการตอบคำถามเบื้องต้น
สร้างระบบติดตามผล (Follow-up) สำหรับผู้ที่ไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อดึงกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มสนใจกลับมา
AI สามารถปิดเคสการสอบถามได้กว่า 90% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ ทำให้ทีมผู้เชี่ยวชาญสามารถโฟกัสเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มใช้บริการจริงเท่านั้น
ผู้ป่วยที่สนใจมีคำถามเฉพาะทางด้านเทคนิคและการแพทย์ ซึ่งต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการตอบ
ยกระดับการตอบแชทด้วย AI ที่ได้รับการเทรนด้วยข้อมูลเฉพาะของคลินิก เพื่อให้ข้อมูลที่แม่นยำเสมือนมีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแล พร้อมประสานงานต่อให้ทีมแพทย์เมื่อถึงขั้นตอนสำคัญ
ระยะเวลาการตอบโต้เฉลี่ยลดลงจาก 50 นาที เหลือเพียง 10 นาที แม้จะเป็นคำถามที่มีความซับซ้อนก็ตาม
มีข้อจำกัดด้านภาษาในการดูแลลูกค้าต่างชาติที่นอกเหนือจากไทยและอังกฤษ ทำให้ต้องขยายทีมเจ้าหน้าที่เพื่อรองรับภาษาที่หลากหลายขึ้น
AI รองรับการสื่อสารทุกภาษาแบบไร้พรมแดน ตอบโจทย์ลูกค้าจากทุกประเทศ
ขยายการรองรับภาษาจาก 2 ภาษา (ไทย, อังกฤษ) เป็น 5 ภาษา (ไทย, อังกฤษ, ฮินดี, อาหรับ, จีน) โดยไม่จำเป็นต้องจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่ม
สรุปผลลัพธ์
First Fertility & PGS Center ยกระดับการจัดการข้อความจากโฆษณาด้วย Zaapi ที่ช่วยคัดกรองและตอบโต้ข้อความจากแคมเปญต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ผ่านระบบวิเคราะห์ความสนใจร่วมกับ AI ที่เข้าใจบริบททางการแพทย์เชิงลึก พร้อมระบบทักกลับอัตโนมัติเพื่อรักษาทุกโอกาสสำคัญ และรองรับการสื่อสารหลากหลายภาษา ช่วยลดขั้นตอนงานที่ซ้ำซ้อนเพื่อให้ทีมผู้เชี่ยวชาญโฟกัสกับการดูแลกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพได้อย่างเต็มที่
คุณ Jinwanan Palae (Kelly) เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย
“โจทย์ยากของเราคือการสื่อสารกับคนไข้ทั่วโลกที่มีคำถามละเอียดอ่อน การใช้ Zaapi เข้าสู่ปีที่สองช่วยให้เราจัดการแชทได้คล่องตัวขึ้น และเมื่อมี AI เข้ามาเสริม ก็ยิ่งทำให้ภาพรวมการทำงานและประสบการณ์ที่คนไข้ได้รับนั้นดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
