เจาะลึกวิธีที่ Atelier Wen ใช้ Zaapi ปั้นคอมมูนิตี้คนรักนาฬิกาหรูใน WhatsApp กว่า 2,000 ราย พร้อมกลยุทธ์ในการเปลี่ยน 'สินค้าค้างในตะกร้า' เป็นยอดขายหลักล้าน
จากนักสะสม สู่คอมมูนิตี้ตัวจริง
Atelier Wen
Atelier Wen คือแบรนด์นาฬิกาหรูอิสระที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดย Robin Tallendier และ Wilfried Buiron สองชาวฝรั่งเศสผู้ผูกพันกับวัฒนธรรมจีนและศาสตร์แห่งเวลา ชื่อแบรนด์เกิดจากการผสมผสานคำว่า “Atelier” (โรงช่างในภาษาฝรั่งเศส) และ “Wen” (วัฒนธรรมในภาษาจีน) เพื่อสะท้อนพันธกิจในการเชิดชูงานฝีมือชั้นสูงของจีนผ่านนาฬิกาที่ผสมผสานศิลปะดั้งเดิมเข้ากับดีไซน์ร่วมสมัย พร้อมวัสดุระดับพรีเมียมอย่างเหล็กกล้า 904L โดยเน้นการจำหน่ายตรงสู่มือนักสะสมทั่วโลกจากฐานการผลิตในฮ่องกง
Atelier Wen ประสบความสำเร็จในการปั้นคอมมูนิตี้นักสะสมนาฬิกาไฮเอนด์บน WhatsApp แต่กลับพบความท้าทายในการขยายฐานสมาชิกให้เติบโต เพราะการเชิญลูกค้าใหม่จากระบบ CRM ผ่านทางอีเมลนั้นล่าช้าและมีอัตราการตอบรับต่ำ
Zaapi เข้ามาเปลี่ยนเกมด้วยการใช้ Webhook Triggers สร้างระบบอัตโนมัติ โดยทุกครั้งที่มีรายชื่อลูกค้าใหม่เพิ่มเข้ามาใน CRM ระบบจะส่งข้อความเชิญเข้ากลุ่มผ่านทาง WhatsApp โดยตรง ซึ่งช่วยสร้างความประทับใจและเข้าถึงลูกค้าได้ในช่องทางที่พวกเขาสะดวกที่สุด
ผลลัพธ์ที่ได้คือ อัตราการเติบโตของคอมมูนิตี้พุ่งสูงขึ้นถึง 3 เท่าหลังจากเริ่มใช้ระบบเชิญอัตโนมัติ ส่งผลให้กลุ่มนักสะสมบน WhatsApp ขยายตัวจนมีสมาชิกกว่า 2,000 รายจากทั่วทุกมุมโลก
ในฐานะแบรนด์นาฬิกาหรูที่เน้นการจำหน่ายตรงสู่มือนักสะสม (DTC) Atelier Wen จำเป็นต้องมีช่องทางที่เข้าถึงลูกค้ากลุ่มที่เหนียวแน่นที่สุดได้ทันทีเมื่อมีการเปิดตัวสินค้าใหม่ เพราะการใช้อีเมลแบบเดิมมีอัตราการเปิดอ่านที่ต่ำเกินกว่าจะสร้างความรู้สึกตื่นเต้นและเร่งด่วน ให้ทันกับรอบการเปิดตัวนาฬิการุ่นพิเศษที่มักจะถูกจองหมดอย่างรวดเร็ว
ด้วยระบบบรอดแคสต์ของ Zaapi ทำให้ Atelier Wen สามารถส่งข้อความเปิดตัวนาฬิกาหาลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้แบบเจาะจง มอบประสบการณ์ที่เหนือระดับและเข้าถึงง่ายกว่าเดิม
ตัวเลขที่พิสูจน์ความสำเร็จคือ ยอดขายกว่า 10 ล้านบาทที่เกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงจากการบรอดแคสต์แค่ครั้งเดียว โดยมีอัตราการอ่านข้อความสูงถึง 31% ช่วยให้แบรนด์มั่นใจได้ว่าข้อมูลการเปิดตัวสินค้าจะส่งถึงมือนักสะสมตัวจริงได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำที่สุด
ด้วยพื้นฐานที่ Atelier Wen มีการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp อย่างใกล้ชิดอยู่แล้ว แบรนด์จึงต้องการต่อยอดประสบการณ์ที่ดีนี้ไปสู่การกู้ยอดขายที่ค้างอยู่ในรถเข็น เพื่อดึงรายได้ที่อาจสูญเสียไปจากขั้นตอนการชำระเงินของ Shopify กลับคืนมาผ่านช่องทางที่ลูกค้าไว้วางใจที่สุด
ด้วยระบบเชื่อมต่อระหว่าง Zaapi และ Shopify ทำให้ Atelier Wen สามารถสร้างระบบติดตามรถเข็นอัตโนมัติได้ทันที โดยเมื่อลูกค้าทิ้งตะกร้าไป ระบบจะส่งข้อความทักกลับทาง WhatsApp หลังจากนั้น 1 ชั่วโมง เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าอีกครั้ง
ผลลัพธ์คือ อัตราการกู้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 72% เมื่อเทียบกับการติดตามผ่านอีเมล โดยระบบอัตโนมัตินี้ทำงานแทนทีมงานตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยเปลี่ยนรายการที่ค้างคาให้กลับมาเป็นรายได้ของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปผลลัพธ์
การร่วมงานกับ Zaapi ทำให้ Atelier Wen สามารถขยายขีดจำกัดของ WhatsApp ให้เป็นเครื่องมือสร้างคอมมูนิตี้ที่แข็งแกร่งและทำกำไรได้จริง การใช้ระบบส่งคำเชิญอัตโนมัติช่วยปั้นกลุ่มนักสะสมนาฬิกาไฮเอนด์ให้เติบโตอย่างก้าวกระโดดถึง 3 เท่า จนมียอดสมาชิกกว่า 2,000 คนในระยะเวลาอันสั้น ในด้านการขาย ระบบบรอดแคสต์ของ Zaapi ช่วยให้การเปิดตัวนาฬิการุ่นพิเศษมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยสามารถปิดยอดขายได้ถล่มทลายกว่า 10 ล้านบาทภายในวันเดียว
ความสำเร็จนี้ยังรวมไปถึงการเปลี่ยน "ยอดค้างชำระในตะกร้า" ให้กลับมาเป็นรายได้จริง ซึ่งทำผลงานได้ดีกว่าการใช้อีเมลถึง 72% ตอกย้ำความสำคัญของกลยุทธ์ WhatsApp-first ที่สามารถตอบโจทย์แบรนด์ระดับลักชูรีในการสร้างความสัมพันธ์และยอดขายไปพร้อมกัน
คุณ Robin Tallendier ผู้ก่อตั้ง Atelier Wen
"สำหรับเรา WhatsApp คือที่ที่คอมมูนิตี้นักสะสมใช้แบ่งปันความหลงใหล พูดคุยเรื่องนาฬิการุ่นใหม่ และติดต่อกับเราได้โดยตรง ซึ่ง Zaapi ได้มอบเครื่องมือที่ช่วยเปลี่ยนพื้นที่ตรงนี้ให้กลายเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตที่ทรงพลัง ตั้งแต่การใช้ Webhook ส่งคำเชิญเข้าคอมมูนิตี้แบบอัตโนมัติ ไปจนถึงการส่งบรอดแคสต์เพื่อเปิดตัวสินค้าใหม่ได้อย่างแม่นยำ Zaapi จึงกลายเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เหนียวแน่นที่สุด พร้อมสร้างรายได้ให้เติบโตอย่างมั่นคง"
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
