เจาะเคล็ดลับ Cloud Ecommerce ใช้ Zaapi AI ตอบแชทอัตโนมัติได้ถึง 80%
ตัวช่วยเบื้องหลังที่ยกระดับงานบริการลูกค้าให้กับแบรนด์ดังนับร้อย
Cloud Ecommerce Corporation (CloudLogic)
Cloud Ecommerce Corporation (CloudLogic) คือผู้ให้บริการ E-commerce Enabler แบบครบวงจรจากประเทศฟิลิปปินส์ ด้วยทีมงานมืออาชีพกว่า 200 คน ที่คอยดูแลและบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์ชั้นนำนับร้อย พวกเขาคือผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับสากล ผ่านช่องทางหลักอย่าง Lazada, Shopee และ TikTok Shop
ทีมแอดมินต้องรับมือกับแชทจำนวนมากจากแบรนด์ย่อยกว่าหลายร้อยแบรนด์ ทำให้การตอบกลับล่าช้าและควบคุมมาตรฐานบริการได้ยาก
ระบบรวมแชท พร้อมฟีเจอร์กระจายงานอัตโนมัติ ส่งต่อแชทให้ทีมที่รับผิดชอบได้ทันที
แดชบอร์ดสรุปข้อมูลเชิงลึก ติดตามและวัดผลความสำเร็จของทุกทีมและทุกแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ
ทีมจัดการงานได้เป็นระเบียบและคล่องตัวขึ้น ด้วยโครงสร้างงานที่ชัดเจนและระบบวัดผลที่ตรวจสอบได้จริง
สรุปผลงานได้รวดเร็วเพียงปลายนิ้ว ด้วยระบบดึงข้อมูลรายงานทั้งหมดออกมาในไฟล์เดียว
ทีมงานต้องตอบแชทลูกค้าให้เร็วที่สุดตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรักษาคะแนนอัตราการตอบกลับของร้านค้าในทุกแพลตฟอร์ม
แอดมิน AI ช่วยตอบแชท 24/7 และให้คำแนะนำอย่างตรงจุด โดยวิเคราะห์จากประวัติการสั่งซื้อจริงของลูกค้า
ประหยัดงบด้านบุคลากรได้ถึง 50% ต่อบัญชี หลังเปลี่ยนมาใช้ AI ที่ช่วยจัดการแชทถึง 80%
ด้วยสไตล์การสื่อสารของแต่ละแบรนด์ที่ไม่เหมือนกัน ส่งผลให้การฝึกอบรมทีมแอดมินให้ได้มาตรฐานต้องใช้ทั้งเวลาและทรัพยากรสูงมาก
ปรับแต่งบุคลิกของ AI ได้ตามต้องการ เพื่อรักษามาตรฐานการสื่อสารให้ตรงตามเอกลักษณ์เฉพาะของแต่ละแบรนด์
ยกระดับงานบริการลูกค้าด้วยการตอบกลับแบบส่วนตัวที่ลื่นไหล ไม่ใช่แค่การตอบตามเทมเพลต
สรุปผลลัพธ์
Zaapi ช่วยให้ Cloud Ecommerce Corporation จัดการแชทลูกค้าจากหลากหลายแบรนด์ได้ง่ายดายในที่เดียว ด้วยระบบรวมแชทอัจฉริยะที่มาพร้อมฟีเจอร์กระจายงานอัตโนมัติ แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกแบบ Real-time และ AI ที่สแตนด์บายดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถตอบคำถามได้อย่างแม่นยำด้วยการอ้างอิงจากประวัติการสั่งซื้อจริง ส่งผลให้บริษัทลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม และยกระดับการบริการให้ตรงตามมาตรฐานของแต่ละแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
คุณ Ma. Victorina Mateo ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
“ด้วยจำนวนแบรนด์ชั้นนำนับร้อยที่เราดูแล Zaapi ช่วยให้เราก้าวทันความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น โดยยังคงมาตรฐานสูงสุดของแบรนด์ชั้นนำไว้ได้ดีเยี่ยม นอกจากนี้ยังช่วยจัดระเบียบการทำงานให้คล่องตัวและบริหารจัดการต้นทุนได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
