GQ Apparel ตอบไวขึ้นสองเท่า พร้อมรักษามาตรฐานเวลาตอบแชทภายใน 10 นาที สูงกว่า 90%
เปลี่ยนแชทล้นมือเป็นยอดขาย ด้วยระบบที่ช่วยตอบไวและแม่นยำ
GQ Apparel
GQ Apparel (บริษัท สุภารา จำกัด) คือแบรนด์แฟชั่นชายชั้นนำของไทย ที่ดำเนินธุรกิจมาเกือบ 60 ปี มีจุดจำหน่ายกว่า 22,000 แห่งทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่กรุงเทพฯ ดำเนินงานผ่านร้านค้าปลีกกว่า 200 สาขา พร้อมช่องทาง D2C บน Shopee, Lazada, TikTok Shop และเว็บไซต์บน Shopify
GQ Apparel เป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์ "Workwear That Works" พร้อมสินค้าเทคโนโลยีอย่าง Cool Tech Jeans, SMELLBLOCK™ Socks และ Perfect Chino™ Pants โดยต้องจัดการบทสนทนากับลูกค้าปริมาณสูงจากหลายช่องทางทุกวัน
ปัญหาแชทล้นหลามที่เข้ามาพร้อมกันจาก 19 ช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, LINE, TikTok Shop หรือ Shopee กลายเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้แอดมินตอบช้าและทำแชทตกหล่น
ใช้ระบบรวมแชทเพื่อเชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์มในหน้าจอเดียว พร้อมด้วยฟีเจอร์ Smart Routing ช่วยคัดกรองและกระจายแชทให้แอดมินที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
ผลลัพธ์คืออัตราแชทตกหล่นลดลงทันที 25.79% ภายในเวลาเพียงสัปดาห์เดียว ระบบสามารถส่งต่อทุกบทสนทนาได้อย่างครบถ้วน ทำให้ไม่มีเคสลูกค้าหลุดอีกต่อไป
เวลาตอบกลับเฉลี่ยที่ใช้เวลานาน 13 นาที 34 วินาที และมีแชทเพียง 76.3% ที่ตอบได้ใน 10 นาที ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากหลายช่องทาง
ทางทีมเริ่มใช้ Zaapi AI Agent ที่ผ่านการเทรนข้อมูลสินค้า ตารางไซซ์ และเงื่อนไขการสั่งซื้อของแบรนด์โดยเฉพาะ ทำให้ระบบสามารถตอบคำถามซ้ำๆ ได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมงในทุกแพลตฟอร์ม
ความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดคือ เวลาตอบกลับเฉลี่ยลดเหลือเพียง 7 นาที 10 วินาที (สปีดไวขึ้น ~47%) และดันตัวเลขการตอบกลับภายใน 10 นาทีให้เติบโตจาก 76.3% ไปเป็น 90.3% ช่วยให้แบรนด์รับมือกับแชทจำนวนมหาศาลกว่า 14,000 เคสต่อเดือนได้อย่างยอดเยี่ยม
การบริหารทีมซัพพอร์ตโดยไม่มีข้อมูลภาพรวม ทำให้หัวหน้าทีมระบุไม่ได้ว่าความล่าช้าหรือแชทที่ตกหล่นเกิดจากจุดไหน และมาจากแอดมินคนใด
ใช้แดชบอร์ด Analytics มอนิเตอร์และอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทั้งเวลาตอบกลับเฉลี่ย อัตราแชทตกหล่น และเปอร์เซ็นต์การตอบกลับภายใน 10 นาทีและ 12 ชั่วโมง ช่วยให้หัวหน้าทีมประเมินประสิทธิภาพการทำงานแยกรายคนและรายแพลตฟอร์มได้ทันที
อัตราการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงคงที่อยู่ที่ 97.9% ในทุกช่องทาง ช่วยให้หัวหน้าทีมสามารถบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
สรุปผลลัพธ์
Zaapi เปลี่ยนงานบริการของ GQ Apparel ให้เป็นระบบด้วยการรวม 19 ช่องทางแชทไว้ที่เดียว และใช้ AI Agent จัดการคำถามซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติ การทำงานร่วมกันของระบบ Smart Routing และดาต้าแบบเรียลไทม์ ช่วยเร่งสปีดการตอบกลับ ไร้ปัญหาข้อความตกหล่น และรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
คุณจักรกริศน์ พลทัศสะ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
“ก่อนใช้ Zaapi ทีมเราต้องสลับแอปไปมาตลอดเวลา แต่ก็ยังตามไม่ทัน ตอนนี้ 19 ช่องทางอยู่ในที่เดียว AI ดูแลคำถามซ้ำๆ ตลอด 24 ชั่วโมง เวลาตอบกลับของเราลดลงเกือบครึ่งหนึ่ง ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความแตกต่าง และทีมเราก็รู้สึกเช่นกันครับ”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
