เปิดสูตรลับ iHAVECPU จัดการแชทลูกค้ากว่า 600,000 ข้อความต่อเดือนอย่างไร ให้ไม่มีเคสหลุด
รับลูกค้าได้สเกลใหญ่ขึ้น โดยไม่ต้องขยายทีมแอดมิน
iHAVECPU
iHAVECPU ตัวจริงเรื่องการจัดสเปกคอมพิวเตอร์เกมมิ่งที่ได้รับความไว้วางใจจากเหล่าเกมเมอร์และครีเอเตอร์ทั่วไทย นอกจากการันตีคุณภาพสินค้าและบริการที่ตรงไปตรงมาแล้ว แบรนด์ยังมีคอมมูนิตี้ที่แข็งแกร่งทั้งบน Facebook, Instagram และ LINE ทำให้ระบบหลังบ้านต้องแบกรับและจัดการแชทล้นหลามระดับหลักแสนข้อความต่อเดือน
เมื่อทีมแชทต้องจัดการแชทลูกค้ากว่า 48,523 เคส (กว่า 644,000 ข้อความ) ในเดือนเดียว ดันส่งผลให้เวลาตอบเฉลี่ยลากยาวถึง 21:45 นาที และมีแชทตกหล่นเกือบ 3,000 เคส
จัดระเบียบธุรกิจด้วย Zaapi รวมแชท Facebook, Instagram, LINE ไว้ที่เดียว พร้อมระบบรันคิว กระจายงาน และตอบอัตโนมัติ
เวลาตอบกลับเฉลี่ยลดลง 55% เหลือเพียง 9:49 นาที อัตราแชทตกหล่นลดฮวบ 66% เหลือ 1,001 เคส พร้อมดันยอดตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงสูงถึง 99.1%
ทีมขายและทีมช่างเทคนิคไม่มีระบบแชร์ข้อมูลลูกค้า ลูกค้าเก่าต้องบอกสเปกและเล่าเรื่องเดิมซ้ำทุกครั้ง
รวมโปรไฟล์ลูกค้าไว้ในที่เดียว แสดงประวัติแชททั้งหมด พร้อมระบบติดแท็กและบันทึกโน้ต ให้แอดมินทุกคนเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน
อัตราลูกค้าเก่ากลับมาพุ่งจาก 48.7% เป็น 57.2% ช่วยกระตุ้นยอดซื้ออัปเกรดและอุปกรณ์เสริมเพิ่มขึ้น
คุมคุณภาพทีมซัพพอร์ตยาก เพราะหัวหน้าทีมไม่สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานแบบเรียลไทม์ได้
เปลี่ยนมามอนิเตอร์ผ่านแดชบอร์ด Analytics แทร็กข้อมูลแชท เคสตกหล่น และประสิทธิภาพแอดมินรายคนได้ทันที
หัวหน้าทีมสามารถมอบหมายงานให้ทีมสแตนด์บายในช่วงเวลาพีคได้ รักษามาตรฐานบริการได้ดีเยี่ยม แม้จำนวนแชทจะเยอะถึง 600,000+ ข้อความต่อเดือน
สรุปผลลัพธ์
ด้วยระบบรวมแชทและแดชบอร์ดเรียลไทม์จาก Zaapi ช่วยให้ iHAVECPU บริหารจัดการบทสนทนามหาศาลจากทุกช่องทางได้อย่างอยู่หมัด ทีมงานทำงานลื่นไหลและรักษามาตรฐานตอบไวได้ดีเยี่ยมโดยไม่ต้องขยายทีม พร้อมช่วยเพิ่มสัดส่วนลูกค้าเก่าที่กลับมาซื้อซ้ำในตลาดเกมมิ่งได้อย่างมีนัยสำคัญ
คุณธนาวุฒิ เหล่าแช่ม ผู้จัดการฝ่ายขายและดูแลลูกค้าออนไลน์
“แชทของ iHAVECPU ไม่เหมือนใคร นอกจากปริมาณมหาศาลแล้ว ยังมีความซับซ้อนในการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างมาก Zaapi ตอบโจทย์ในส่วนนี้ได้มากที่สุด รวมช่องทางแชท กระจายงานได้ทั่วถึง และจุดเด่นสำคัญคือรวดเร็วมากๆ ช่วยลดความผิดพลาด ทำให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
