ส่องกลยุทธ์ Kapas Living ทีมเล็กแต่สเกลใหญ่ ตอบแชทหลายพันได้โดยใช้แอดมินแค่ 3 คน
รวมแชท 14 ช่องทางขาย จัดการง่ายในแท็บเดียว
Kapas Living
Kapas Living เป็นแบรนด์เครื่องนอน Direct-to-Consumer (D2C) พรีเมียมสัญชาติมาเลเซีย ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การนอนในสภาพอากาศร้อนชื้นของมาเลเซียและสิงคโปร์ แบรนด์นี้เติบโตด้วยความจริงใจและโปร่งใส เลือกใช้วัสดุเกรดสูงอย่าง 100% Extra-Long Staple Cotton และ TENCEL™ จนได้รีวิว 5 ดาวสูงถึง 95%
ปัจจุบันมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นทั้งสองประเทศ โดยวางจำหน่ายสินค้าขายดี เช่น ผ้าปูที่นอนเนื้อเย็น ปลอกผ้านวม และปลอกหมอน ผ่านทั้งเว็บไซต์ของแบรนด์, มาร์เก็ตเพลสชั้นนำอย่าง Shopee, Lazada, TikTok Shop และช่องทางโซเชียลมีเดีย
มีช่องทางขายถึง 14 ช่องทาง (Shopee, Lazada, TikTok Shop, WhatsApp, Facebook, IG, Gmail) ทำให้แชทกระจัดกระจาย จัดการยาก
เชื่อมต่อ 14 ช่องทางเข้าสู่ระบบรวมแชท Zaapi พร้อมกระจายงานอัจฉริยะด้วย Smart Routing ส่งต่องานให้กับทีมที่ดูแลได้ทันที
จัดการทุกบทสนทนาได้ในที่เดียว ไม่ต้องสลับแอปไปมา ไม่ต้องกังวลเรื่องแชทหลุด หรือตอบตกหล่นอีกต่อไป
ทีมงานมีเพียง 3 คน แต่ต้องรับมือแชทหลักพันต่อเดือน และไม่มีคนดูแลลูกค้านอกเวลาทำการ
เทรน AI Agent ด้วยข้อมูลสินค้า นโยบายร้านค้า และโทนเสียงของแบรนด์ เพื่อให้ช่วยตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. ทุกช่องทาง
จัดการบทสนทนาได้ถึง 4,863 เคสใน 30 วัน โดยมี AI ช่วยปิดเคสได้ 552 รายการ ช่วยลดภาระทีมงานโดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม
ขาดความชัดเจนว่าใครกำลังตอบเคสไหน ตอบไวแค่ไหน ทำให้ติดตามประสิทธิภาพการทำงานได้ยาก
ใช้แดชบอร์ดการทำงานของแอดมิน เพื่อติดตามอัตราการตอบกลับ, แชทที่ตกค้าง และความเร็วในการตอบของทีมงานแต่ละคน
AI Agent สามารถรักษาอัตราการตอบกลับภายใน 12 ชม. ได้สูงถึง 99.5% จาก 552 เคส ซึ่งมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับแอดมินคนจริง
สรุปผลลัพธ์
Zaapi ช่วยให้ Kapas Living หมดปัญหาการสลับหน้าจอไปมาด้วยการรวม 14 ช่องทางแชทเข้าไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมมองเห็นทุกบทสนทนาได้อย่างครบถ้วน รวมถึงฟีเจอร์กระจายแชทอัจฉริยะ แดชบอร์ดวิเคราะห์ผลแบบเรียลไทม์ และแอดมิน AI ที่ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้แบรนด์รองรับลูกค้าหลายพันรายในแต่ละเดือนได้อย่างไม่มีสะดุด มั่นใจได้ว่าทุกเคสจะได้รับการดูแลอย่างทั่วถึง พร้อมขับเคลื่อนประสิทธิภาพของทีมแอดมินให้ทำงานได้สูงสุด
คุณ Maya Tan หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
“ในฐานะทีมเล็กๆ เราให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกรายค่ะ Zaapi เข้ามาตอบโจทย์ทำให้ร้านเราสแตนด์บายได้ตลอดเวลาแบบไม่มีวันหยุด แถมยังรวมแชทจากทั้งมาเลเซียและสิงคโปร์ไว้ที่เดียว ช่วยให้ Kapas Living มอบบริการที่น่าประทับใจได้อย่างต่อเนื่องค่ะ”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
