ส่องกลยุทธ์ Kapas Living ทีมเล็กแต่สเกลใหญ่ ตอบแชทหลายพันได้โดยใช้แอดมินแค่ 3 คน
รวมแชท 15 ช่องทางขาย จัดการง่ายในแท็บเดียว
Kapas Living
Kapas Living เป็นแบรนด์เครื่องนอน Direct-to-Consumer (D2C) พรีเมียมสัญชาติมาเลเซีย ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การนอนในสภาพอากาศร้อนชื้นของมาเลเซียและสิงคโปร์ แบรนด์นี้เติบโตด้วยความจริงใจและโปร่งใส เลือกใช้วัสดุเกรดสูงอย่าง 100% Extra-Long Staple Cotton และ TENCEL™ จนได้รีวิว 5 ดาวสูงถึง 95%
ปัจจุบันมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นทั้งสองประเทศ โดยวางจำหน่ายสินค้าขายดี เช่น ผ้าปูที่นอนเนื้อเย็น ปลอกผ้านวม และปลอกหมอน ผ่านทั้งเว็บไซต์ของแบรนด์, มาร์เก็ตเพลสชั้นนำอย่าง Shopee, Lazada, TikTok Shop และช่องทางโซเชียลมีเดีย
ทีมแอดมิน 3 คน ต้องจัดการแชทหลักพันจาก 15 ช่องทางใน 2 ประเทศ อย่างมาเลเซียและสิงคโปร์ อีกทั้งยังไม่มีคนสแตนด์บายคอยตอบแชทนอกเวลาทำการ
ใช้ Zaapi รวมแชท พร้อมกับ AI Agent ช่วยสแตนด์บายตอบลูกค้าแบบ 24/7 ซึ่งเทรนจากข้อมูลแบรนด์และสินค้าของ Kapas Living โดยเฉพาะ
จัดการแชทลูกค้า 4,863 เคสใน 30 วัน โดยมี 724 เคสที่ AI ช่วยปิดจบได้ 100% ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 80.2% เมื่อเทียบกับการจ้างพนักงานเพิ่ม
ในฐานะทีมขนาดเล็ก Kapas Living ต้องการ AI ที่ตั้งค่าง่าย ระบบไม่ซับซ้อน และยังคงรักษามาตรฐานบริการระดับสูงไว้ได้
AI Agent ของ Zaapi เทรนง่ายจากคู่มือแบรนด์และข้อมูลสินค้าเดิม ช่วยให้ระบบซัพพอร์ต ไม่ต้องเขียนโค้ดให้วุ่นวาย พร้อมทำงานในเวลาอันรวดเร็ว
AI Agent สามารถทำอัตราตอบกลับลูกค้าภายใน 12 ชั่วโมงได้เต็ม 100% รักษามาตรฐานบริการได้ดีไม่มีตก โดยที่ทีมงานแทบไม่ต้องเสียเวลาเซ็ตระบบหรือดูแลหลังบ้านเพิ่มเลย
หลังบ้านไม่มีข้อมูลสถิติรองรับ ทำให้ไม่รู้ว่าช่องทางไหนทำเงิน หรือลูกค้ากำลังสนใจเรื่องอะไรเป็นพิเศษ
ใช้แดชบอร์ด Analytics ติดตามทุกบทสนทนา คำถามของลูกค้า และประสิทธิภาพของทุกแพลตฟอร์มรวมไว้ในที่เดียว
เห็นภาพรวมช่องทางที่ทำผลงานได้ดีที่สุดและเทรนด์ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ช่วยให้ทีมนำอินไซต์ไปตัดสินใจเรื่องการตลาดและพัฒนาสินค้าได้ตรงจุด
สรุปผลลัพธ์
Zaapi ช่วยให้ Kapas Living ยกระดับทีมซัพพอร์ตขนาดเล็กเพียง 3 คน ให้สามารถขยายระบบบริการลูกค้าข้ามประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการรวม 15 ช่องทางแชทไว้ในอินบ็อกซ์เดียว ควบคู่กับการใช้ AI Agent แบบไม่ต้องเขียนโค้ดเข้ามาช่วยดูแลลูกค้าหลักร้อยเคสในแต่ละเดือน ทำให้ทีมสามารถรองรับลูกค้าได้มากขึ้น ทำงานไวขึ้น และตัดสินใจทางธุรกิจได้เฉียบคมผ่านอินไซต์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์
คุณ Maya Tan หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
“ในฐานะทีมเล็กๆ เราให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกรายค่ะ Zaapi เข้ามาตอบโจทย์ทำให้ร้านเราสแตนด์บายได้ตลอดเวลาแบบไม่มีวันหยุด แถมยังรวมแชทจากทั้งมาเลเซียและสิงคโปร์ไว้ที่เดียว ช่วยให้ Kapas Living มอบบริการที่น่าประทับใจได้อย่างต่อเนื่องค่ะ”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
