ProPlugin รวมแชท 29 ช่องทาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการลูกค้า
ลดความซับซ้อนในการทำงาน และช่วยให้ทีมตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น
ProPlugin
ProPlugin ผู้นำด้านอุปกรณ์ระบบเสียง เครื่องดนตรี และอุปกรณ์สำหรับคอนเทนต์ครีเอเตอร์ในประเทศไทย ให้บริการทั้งนักดนตรี คนทำพอดแคสต์ ไลฟ์สตรีมเมอร์ และครีเอเตอร์ทั่วประเทศ
แบรนด์จำหน่ายสินค้าผ่านหลากหลายช่องทาง ตั้งแต่หน้าร้านและเว็บไซต์ ไปจนถึงมาร์เก็ตเพลสและโซเชียลมีเดีย พร้อมให้คำแนะนำด้านเทคนิคสำหรับสินค้าที่ต้องใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ เช่น มิกเซอร์ระดับสตูดิโอ ไมโครโฟน และอุปกรณ์บรอดแคสต์
ลูกค้าติดต่อ ProPlugin ผ่าน 29 ช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Lazada, Shopee, อีเมล และอื่นๆ ทำให้ทีมแอดมินต้องสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม เสี่ยงต่อการตกหล่นของแชท และไม่สามารถเห็นได้ชัดเจนว่าลูกค้าคนไหนกำลังรอการตอบกลับ
ทีมเปลี่ยนการทำงาน โดยเชื่อมต่อทั้ง 29 ช่องทางเข้ากับระบบรวมแชทของ Zaapi ทำให้ทุกข้อความ ตั้งแต่คำถามเกี่ยวกับสินค้า งานซ่อม ไปจนถึงคอมเมนต์จากไลฟ์สตรีม เข้ามารวมอยู่ในที่เดียว พร้อมข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้ทีมตอบได้อย่างต่อเนื่อง
จำนวนบทสนทนาที่ทีมดูแลเพิ่มขึ้น 96% ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2025 ถึงมกราคม 2026 โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มตามปริมาณแชท
เมื่อจำนวนแชทเพิ่มขึ้น เวลาตอบกลับเฉลี่ยสูงถึง 00:12:48 และจำนวนแชทที่ไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงเพิ่มขึ้นอย่างมาก แม้แต่ลูกค้าที่พร้อมซื้อเครื่องมิกเซอร์มูลค่ากว่า 70,000 บาท ก็ยัง ไม่ได้รับคำตอบเร็วพอ
ตั้งค่าการส่งต่อแชทอัตโนมัติ พร้อมข้อความตอบกลับทันที และการมอบหมายแชทตามคิว เพื่อให้ทุกข้อความได้รับการตอบรับและจัดสรรให้ทีมโดยอัตโนมัติ
เวลาตอบกลับเฉลี่ยลดลงเหลือ 00:05:33 หรือลดลง 56.6% ขณะที่อัตราการตอบกลับภายใน 10 นาทีเพิ่มขึ้นจาก 81.9% เป็น 87.3%
การติดตามจำนวนบทสนทนา แชทที่ตกหล่น และประสิทธิภาพของแอดมินยังต้องทำด้วยตนเอง ทำให้ผู้จัดการไม่สามารถเห็นได้ชัดเจนว่า ช่องทางหรือแคมเปญใดเป็นปัจจัยที่ทำให้จำนวนแชทเพิ่มขึ้น
ทีมเริ่มใช้แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลของ Zaapi เพื่อให้ผู้จัดการเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทั้งจำนวนบทสนทนา อัตราการตอบกลับ แชทที่ตกหล่น รวมถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม โดยสามารถแยกดูตามช่องทางและแอดมินได้
จำนวนข้อความที่ส่งเพิ่มขึ้น 103% ขณะที่ข้อความที่ได้รับเพิ่มขึ้น 76% ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่รวมอยู่ในแดชบอร์ดเดียว ทีมสามารถเห็นได้ชัดเจนขึ้นว่าแคมเปญและช่องทางใดสร้างบทสนทนากับลูกค้า ช่วยให้ทีมได้ ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น
สรุปผลลัพธ์
Zaapi ช่วยให้ ProPlugin เปลี่ยนจากการจัดการ 29 ช่องทางการขายที่แยกจากกัน มาเป็นระบบเดียวที่เชื่อมทุกบทสนทนาเข้าด้วยกัน ทำให้ทีมเห็นข้อมูลลูกค้าได้ชัดเจนและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ จำนวนบทสนทนาที่รองรับเพิ่มขึ้น 96% ขณะที่เวลาตอบกลับเฉลี่ยลดลง 56.6% โดยไม่ต้องขยายทีมบริการลูกค้าในอัตราเดียวกับการเติบโตของแชท
คุณ Sjoerd V. ผู้บริหารฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
“ก่อนใช้ Zaapi ทีมของเราต้องจัดการแชทจาก 29 ช่องทางผ่านหลายหน้าจอ ซึ่งเป็นเรื่องท้าทายสำหรับทีมขนาดเล็ก ตอนนี้ทุกข้อความถูกรวมไว้ในคิวเดียว ทำให้ทีมทำงานง่ายขึ้น และตอบลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำกว่าเดิม
AI Automation ที่เชื่อมกับฐานความรู้ที่ทีมจัดทำขึ้น ช่วยดูแลคำถามของลูกค้านอกเวลาทำการ ทำให้เรารองรับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผลลัพธ์คือเวลาตอบกลับลดลง รายได้เพิ่มขึ้น และเรารองรับแชทได้เกือบ 2 เท่าโดยไม่ต้องเพิ่มทีม”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
