เปิดเคล็ดลับ Commerceplus ใช้ Zaapi AI agent ดูแลลูกค้า 27 แบรนด์ พร้อมปิดเคสอัตโนมัติสูงถึง 84.3%
เปลี่ยนงานซ้ำซาก เป็นระบบอัตโนมัติ
Commerceplus
Commerceplus เอเจนซีผู้ช่วยสร้างการเติบโตให้อีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร (End-to-End) พร้อมพาแบรนด์ขยายธุรกิจทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขับเคลื่อนยอดขายบน Shopee, Lazada และ TikTok Shop ด้วยบริการที่ครอบคลุม ทั้งการจัดการมาร์เก็ตเพลส, โซเชียลคอมเมิร์ซ, Performance Marketing, กลยุทธ์งานครีเอทีฟ และระบบคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง
การดูแลหลายแบรนด์บนหลากหลายมาร์เก็ตเพลสเริ่มมีความซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากแต่ละบัญชีแยกกันอยู่คนละกล่องข้อความ ส่งผลให้เกิดปัญหาข้อความตกหล่นอยู่บ่อยครั้ง
ระบบรวมแชท Zaapi ช่วยเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์ 27 ช่องทางเข้าด้วยกัน โดยมีบัญชี Shopee 16 บัญชี, Lazada 5 บัญชี และ TikTok Shop 6 บัญชี บริหารจัดการร่วมกันได้ในหน้าจอเดียว
ด้วยการรวมแชททั้งหมดไว้ในที่เดียว ทีมแอดมินจึงสามารถบริหารจัดการแชทลูกค้าของทุกแบรนด์มากกว่า 1,958 เคสต่อเดือนได้อย่างมีระบบ
ปัญหาการรับมือกับข้อซักถามซ้ำๆ ของลูกค้าจากหลายแบรนด์ถือเป็นภาระงานที่ต้องใช้เวลาค่อนข้างสูง เพราะแต่ละแบรนด์มีข้อกำหนดเฉพาะตัว ทั้งในแง่ความรู้เรื่องตัวสินค้า น้ำเสียงที่ใช้ในการตอบ ไปจนถึงมาตรฐานการให้บริการ
Commerceplus ได้เทรน AI agent แยกเฉพาะตามแต่ละแบรนด์ โดยป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบาย และแนวทางปฏิบัติของแบรนด์ ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกการตอบกลับจะมีความแม่นยำและคงเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแบรนด์นั้นๆ ได้อย่างถูกต้อง
ผลลัพธ์คือ AI สามารถปิดเคสได้เองอัตโนมัติถึง 84.3% ช่วยให้ทีมงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานซัพพอร์ตที่มีความซับซ้อนและต้องการการดูแลอย่างใกล้ชิดได้ดีขึ้น
หากไม่มีการรวบรวมข้อมูลแชทลูกค้าไว้ในที่เดียว การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาอินไซต์ที่แบรนด์สามารถนำไปใช้ประโยชน์ต่อจึงเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก
แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลของ Zaapi ช่วยสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของลูกค้า ตัวเลขชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของแอดมิน และพฤติกรรมผู้บริโภคในทุกๆ บัญชีร้านค้า
กระบวนการทำรายงานสรุปผลมีความคล่องตัวสูงขึ้น ส่งผลให้ทีมงานสามารถวิเคราะห์แนวโน้มตลาด พร้อมทั้งส่งมอบข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจให้แก่ลูกค้าแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปผลลัพธ์
Zaapi ได้เข้ามาช่วย Commerceplus ติดตั้ง AI แยกตามอัตลักษณ์ของแต่ละแบรนด์ใน 27 บัญชีร้านค้าบนมาร์เก็ตเพลส จนประสบความสำเร็จด้วยอัตราการแก้ปัญหาด้วย AI สูงถึง 84.3% นอกจากนี้ยังรวมแชท Shopee, Lazada และ TikTok Shop ไว้ในที่เดียว จึงช่วยให้ทีมซัพพอร์ตสามารถทุ่มเทเวลาให้กับการจัดการเคสที่ยากและซับซ้อน ส่วนคำถามในชีวิตประจำวันจะถูกส่งต่อให้ระบบอัตโนมัติคอยดูแลแทน
คุณ Stan Chew ผู้อำนวยการ
“การรันแบรนด์หลายตัวข้ามมาร์เก็ตเพลสและข้ามประเทศเป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก แต่ Zaapi เข้ามาเปลี่ยนให้ทุกอย่างควบคุมได้จากจุดเดียว โดยให้ AI ช่วยรับมือกับคำถามทั่วไป ทำให้ทีมงานมีเวลาไปจัดการเคสยากๆ ที่ต้องอาศัยการตรวจสอบเพิ่มเติม และยังช่วยรักษาคะแนนความประพฤติหลังบ้านของร้านค้าให้อยู่ในเกณฑ์ SLA ที่มาร์เก็ตเพลสกำหนดไว้ได้เป็นอย่างดี”
ทดลองใช้ Zaapi ฟรี
เริ่มสร้างประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ากับ Zaapi ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้! หากมีข้อสงสัย จองเวลาสาธิตการใช้งาน 30 นาที เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำระบบอัตโนมัติและแชทบอท พร้อมหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ทั่วโลกถึงไว้วางใจเรา
