Castle C อัตราการตอบแชทเพิ่มขึ้นกว่า 50% ผ่านการใช้ระบบรวมแชทจาก Zaapi

ร้าน Multi-Brand จำหน่ายเครื่องสำอางในประเทศไทยกว่า 300 แบรนด์ มีสินค้ารวมมากกว่า 1,500 SKUs

บริษัท / องค์กร

เว็บไซต์

อุตสาหกรรม
Retail
,

เกี่ยวกับ Castle C

Castle C ธุรกิจผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง-สกินแคร์ที่มีชื่อเสียงในประเทศไทย มีแบรนด์ภายใต้ธุรกิจกว่า 300 แบรนด์ รวมสินค้ามากกว่า 1,500 SKUs ทางแบรนด์มีหน้าร้านทั้งในรูปแบบของ Online และ Offline และทาง Castle C มีวิสัยทัศน์ที่อยากจะสนับสนุนแบรนด์เครื่องสำอางไทยให้ไปสู่ตลาดโลก

วันนี้ทางทีม Zaapi ได้มีโอกาสพิเศษในการพูดคุยกับ คุณมิเชล เบอร์แมนน์ Chief Commercial Officer - Castle C มาบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการทำธุรกิจจำหน่ายเครื่องสำอาง และประสบการณ์การใช้งานกับ Zaapi

คุณมิเชล เบอร์แมนน์ Chief Commercial Officer - Castle C

ความท้าทายสู่การใช้ระบบรวมแชท

Castle C อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Shopee และ Lazada และเนื่องจากการที่มีช่องทางในการขายที่หลากหลาย รวมถึงมีจำนวนแอดมินในการตอบแชทที่ไม่ได้มาก ทำให้เกิดความยุ่งยากและซับซ้อนในการให้บริการลูกค้าในการตอบแชทที่ทำได้ช้าลง และมีแชทตกหล่นในบางครั้ง นอกจากนี้การที่มีจำนวนสินค้า SKUs เป็นจำนวนมาก ลูกค้าที่มีความสนใจก็จะทักเข้ามาเพื่อสอบถามถึงผลิตภัณฑ์และรายละเอียดต่าง ๆ จำนวนมากกว่า 100 แชทต่อช่องทางต่อวัน ทำให้การกรองประเภทของลูกค้าทำได้ยาก เกิดความซับซ้อน และส่งผลต่อประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย

“ด้วยความที่เรามีแอดมินจำนวนไม่มาก จึงอยากหาเครื่องมือที่จะมาช่วยให้การทำงานของทีมแอดมินง่ายมากขึ้น Zaapi เป็นระบบที่ใช้งานค่อนข้างง่ายกว่าที่อื่น”

Zaapi ช่วยแก้ปัญหาให้ Castle C ได้อย่างไร

ระบบรวมแชทของ Zaapi ช่วยให้การทำงานของแอดมินทำงานได้ง่ายมากขึ้นตั้งแต่ครั้งแรกที่ใช้ เพราะใช้งานง่าย สะดวก รองรับทั้งบนคอมพิวเตอร์และบนมือถือ นอกจากนี้ Zaapi ยังช่วยในการรวมแชทจากทุกช่องทางการขายสินค้ามาไว้ในที่เดียวกัน ทำให้ลดความยุ่งยากและซับซ้อนในการสลับบัญชีไปการตอบแชทไปมาในแต่ละแพลตฟอร์ม และยังช่วยให้การตอบแชทลูกค้าของทีมแอดมินทำงายได้ไวมากขึ้นที่ส่งผลโยตรงต่อการปิดการขายและการวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของทีมแอดมิน อย่างทางผู้บริหารของทาง Castle C เองก็สามารถติดตามผลการทำงานได้ง่ายขึ้นผ่านระบบของ Zaapi

ผลลัพธ์จากการใช้งานระบบรวมแชท

อัตราการตอบแชทเพิ่มขึ้นจากเดิมกว่า 50%

อัตราการตอบแชทบน Facebook, Instagram, LINE OA, Shopee และ Lazada เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยเฉลี่ยถึง 50% ทำให้ทีมแอดมินสามารถตอบทุกคำถาม และปิดการขายทั้งหมดได้รวดเร็วขึ้น การให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

จัดการแชทได้อย่างเป็นระบบ

Zaapi นอกจากใช้งานง่าย แล้วยังมีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การติดแท็ก และการสร้างฟิลเตอร์ ทำให้แอดมินสามารถแยกประเภทลูกค้าออกเป็นประเภทย่อยต่าง ๆ ทั้งตามช่องทางแชท และติดตามสถานะออเดอร์ เพิ่มความเป็นระบบในการติดตาม Follow-Up แชทต่าง ๆ ได้ดียิ่งขึ้น

ฟังก์ชันที่ได้ใช้งานบน Zaapi

ติดแท็กลูกค้า

ทีมแอดมินได้ใช้ฟังก์ชันการติดแท็กลูกค้าในการแยกประเภทแชทลูกค้าเพื่อนำไปทำระบบคะแนนสะสมของสมาชิก ฟังก์ชันดังกล่าวทำให้การจัดการข้อมูลสมาชิกง่าย และเป็นระบบมากขึ้น

สร้างฟิลเตอร์แชท

ฟิลเตอร์แชทช่วยทีมแอดมินในการแยกแชทตามสถานะเพื่อการติดตามที่ง่ายขึ้น เช่น แชทที่ยังไม่ได้อ่าน แชทที่อ่านแล้ว หรือแชทที่ต้องติดตามเพิ่มเติม

Quick Reply

ช่วยในการตอบเรื่องสถานะการจัดส่งด้วยข้อความที่ถูกจัดเตรียมไว้แล้วล่วงหน้า ทำให้สามารถตอบได้รวดเร็ว และทำให้การสื่อสารไปยังลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกัน (Brand Voice)

“เพราะความง่ายในการใช้งานของ Zaapi ทำให้การทำงานของแอดมินนั้นง่าย และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น และช่วยให้การบริการลูกค้า การติดตามสถานะ รวมไปถึงการปิดการขายพัฒนาขึ้นอย่างมาก”

ติดตามข่าวสารจากทาง Panacee ได้ที่

  • LINE OA: @castlec
  • Instagram: castlec.bkk

Zaapi ระบบรวมแชทสำหรับธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ ครอบคลุมทั้งบนโซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซตั้งแต่ Facebook Page, Instagram, LINE OA และอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ Lazada บริหารงานง่าย ครบจบในที่เดียวเรื่องแชท

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

เรื่องราวจากลูกค้าคนสำคัญ

บอกเล่าเรื่องราวประสบการณ์ที่ใช้บริการกับ Zaapi

ทั้งหมด
All
Retail

Castle C อัตราการตอบแชทเพิ่มขึ้นกว่า 50% ผ่านการใช้ระบบรวมแชทจาก Zaapi

ร้าน Multi-Brand จำหน่ายเครื่องสำอางในประเทศไทยกว่า 300 แบรนด์ มีสินค้ารวมมากกว่า 1,500 SKUs

ทั้งหมด
All
E-commerce

Panacee เพิ่มอัตราการตอบแชทบนมาร์เก็ตเพลสเป็น 100% จากการใช้ระบบรวมแชทของ Zaapi

Panacee ธุรกิจบริการด้านสุขภาพชั้นนำในประเทศไทยเลือกใช้ระบบรวมแชทจาก Zaapi ในการให้ดูแลบริการลูกค้า

ทั้งหมด
All
E-commerce

Keepin ผู้นำผลิตกระเป๋าเดลิเวอรี่ ตอบแชทลูกค้าไวขึ้นกว่า 70% บนระบบรวมแชท Zaapi

Keepin บริหารจัดการแชทได้มีประสิทธิภาพ และรวดเร็วขึ้นกว่าเดิมผ่านการใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi

ทั้งหมด
All
Karmart with Zaapi
Retail

Karmart เพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทกว่า 30% ผ่านการให้บริการลูกค้าบน Zaapi

Karmart ธุรกิจผู้ผลิต และนำเข้าเครื่องสำอางในประเทศไทย เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชทผ่านการรวมทุกช่องทางของแบรนด์มาไว้บนระบบ Zaapi

ทั้งหมด
All
E-commerce

Zaapi ช่วยให้ VCOMMON เพิ่มคะแนนร้านค้าบน Shopee มากกว่าสองเท่าได้อย่างไร ?

เพิ่มคะแนนร้านค้าบน Shopee จากเดิม 30% ขึ้นไปที่ 70%

ทั้งหมด
All
Retail

Levendecor ยกระดับ CRM ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทจาก Zaapi

ปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation ผ่านการใช้งานระบบรวมแชทในการพัฒนา CRM ให้บริการดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิม