8 เหตุผล ทำไมธุรกิจออนไลน์เลือกใช้แชทบอทในปี 2568

แชทบอท (Chatbot) คือ เครื่องมือเด็ดสำหรับร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบัน และถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการทำธุรกิจในปี 2568 นี้ ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดและความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น ทำให้ธุรกิจออนไลน์ต่างๆ ต้องหาตัวช่วยที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที และแชทบอทก็สามารถเข้ามาเสริมพลังธุรกิจในจุดนี้ได้เป็นอย่างดี

แต่แชทบอทจะดีแค่ไหนหรือมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใดนั้น เราจะพามาทำความรู้จักกับแชทบอทและ 8 เหตุผลที่ว่าทำไมธุรกิจออนไลน์ถึงเลือกใช้แชทบอทกันในปี 2568 นี้ มาดูกันว่าแชทบอทเข้ามามีบทบาทในการเพิ่มยอดขาย ประหยัดต้นทุน ยกระดับการบริการลูกค้า รวมทั้งสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้อย่างไร

แชทบอทคืออะไร?

แชทบอท (Chatbot) คือ ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถตอบโต้ พูดคุย และสนทนากับมนุษย์ ทำหน้าที่เป็นแอดมินตอบแชทเบื้องต้นหรือใช้ตอบแชทที่ไม่ซับซ้อนแทนพนักงานจริง ธุรกิจนิยมใช้แชทบอทตอบแชทเพจเฟสบุ๊ค, ไอจี, ไลน์, TikTok, Shopee, Lazada, หน้าเว็บไซต์, ฯลฯ เพื่อให้สามารถตอบแชทลูกค้าได้โดยทันที โดยจะมีการตั้งค่าคีย์เวิร์ด ข้อความอัตโนมัติ หรือสร้างระบบอัตโนมัติ (Flow Builder) เพื่อให้สามารถตอบแชทลูกค้าหรือคนที่ทักแชทเข้ามาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ

การทำงานของแชทบอท

แชทบอททำงานโดยอาศัยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้สามารถเข้าใจและตีความภาษาของมนุษย์ได้อย่างแม่นยำ เมื่อผู้ใช้งานส่งข้อความเข้ามา แชทบอทจะทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ เพื่อระบุความต้องการหรือเจตนาของผู้ใช้ โดยจะเปรียบเทียบข้อความนั้นกับชุดคำสำคัญ (Keyword) และวลีที่ได้ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า จากนั้นจึงเลือกและสร้างคำตอบที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบกลับผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

8 เหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์ควรเลือกใช้แชทบอท

หากสงสัยว่าทำไมธุรกิจออนไลน์หรือเพจต่างๆ ในยุคนี้จึงเลือกใช้แชทบอทกัน นี่คือ 8 เหตุผลที่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประโยชน์และข้อดีของแชทบอทโดยละเอียด

1. ให้คำตอบลูกค้าได้ทันที ไม่ต้องรอแอดมิน

รู้ๆ กันอยู่แล้วว่าลูกค้าในปี 2568 ไม่ชอบรอ ยิ่งถ้าคุณขายของผ่านหลายช่องทางอย่างเพจเฟสบุ๊ค, LINE OA, ไอจี, TikTok ฯลฯ ลูกค้าก็อาจจะทักเข้ามาพร้อมกันเป็นสิบข้อความในเวลาเดียวกัน ถ้าแอดมินตอบเองก็คงจะใช้เวลานานอยู่เหมือนกัน แชทบอทจึงเข้ามาเติมเต็มจุดนี้ได้อย่างลงตัว ด้วยความสามารถในการให้ข้อมูลเบื้องต้น ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือแม้กระทั่งปิดการขายอัตโนมัติแบบไม่มีวันหยุดพัก ทำให้ตอบลูกค้าได้รวดเร็ว ลูกค้าจึงรู้สึกพึงพอใจและประทับใจในการตอบแชทและการให้บริการของทางร้าน

Zaapi มีฟีเจอร์แอดมิน AI ที่สามารถตอบแชทลูกค้าอัตโนมัติได้ทันที ไม่ว่าจะกลางวันหรือกลางคืน ก็พร้อมให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ เช่น ข้อความทักทายลูกค้า, ข้อความตอบกลับนอกเวลาทำงาน, รายละเอียดสินค้า วิธีชำระเงิน หรือสถานะการจัดส่ง ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพตั้งแต่ครั้งแรกที่ทักเข้ามา

อ่านเพิ่มเกี่ยวกับฟีเจอร์แอดมิน AI

2. แชทจากหลายช่องทางในระบบเดียว (Omnichannel Chat)

อีกหนึ่งข้อดีของการใช้งานแชทบอทที่ร้านค้าออนไลน์ต้องไม่มองข้ามก็คือ การรองรับแชทหลายช่องทางในระบบเดียว (Omnichannel Chatbot) เพราะในปี 2568 ช่องทางขายออนไลน์มีหลากหลาย ทั้งเฟสบุ๊ค, ไลน์, ไอจี, เว็บไซต์,TikTok Shop และอีกหลายช่องทาง ซึ่งธุรกิจที่ต้องตอบแชทจากหลายแพลตฟอร์มมักจะเจอปัญหาตอบแชทไม่ทัน แชทตกหล่น หรือมีการจัดการแชทที่ไม่เป็นระบบ

แชทบอทรุ่นใหม่ๆ สามารถรวมทุกช่องทางแชทไว้ในระบบเดียว (Omnichannel Chat) พร้อมตอบอัตโนมัติได้ทุกช่องทาง ไม่ว่าจะลูกค้าทักมาจากไหนก็ตามทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ อย่าง Zaapi เองก็มีระบบรวมแชทที่รวมทุกแชทไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมแอดมินของคุณไม่พลาดทุกข้อความ พร้อมทั้งตั้งค่าแชทบอทให้ตอบกลับอัตโนมัติทุกช่องทาง

สนใจระบบรวมแชท คลิก

3. ลดต้นทุนในการจ้างพนักงานแอดมิน

หนึ่งในความท้าทายของธุรกิจออนไลน์คือ การบริหารต้นทุนด้านบุคลากร โดยเฉพาะในงานที่มีลักษณะเป็นงานซ้ำๆ เช่น การตอบคำถามเรื่องสินค้า การแจ้งสถานะออเดอร์ หรือขั้นตอนการสั่งซื้อ

แชทบอทสามารถทำงานเหล่านี้แทนคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังสามารถรองรับผู้ใช้งานจำนวนมากพร้อมกันได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มกำไรได้ในระยะยาว และ Zaapi ก็มีฟีเจอร์แอดมิน AI ที่พร้อมให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง แถมยังช่วยลดต้นทุนในส่วนนี้ได้เป็นอย่างดี

4. ลดภาระงานของแอดมิน ด้วยระบบแชทอัตโนมัติ

นอกจากจะช่วยลดต้นทุนในการจ้างงานแล้ว แชทบอทยังช่วยลดภาระงานของแอดมินได้ด้วย เพราะแชทบอทสามารถรับหน้าที่ตอบคำถามเบื้องต้นทั่วไปแทนได้แบบอัตโนมัติ เช่น

ตอบคำถาม FAQ
ส่งลิงก์สินค้า
แนะนำโปรโมชั่น
เก็บข้อมูลการสั่งซื้อเบื้องต้น

และฟีเจอร์แอดมิน AI อย่างของ Zaapi ก็ช่วยให้ทีมแอดมินของคุณสามารถโฟกัสกับงานที่ซับซ้อน เช่น การปิดการขายหรือบริการหลังการขายได้มากขึ้น ทำให้ธุรกิจคุณบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

5. ปิดการขายอัตโนมัติด้วยแชทบอท AI

แชทบอทไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่แชทบอท AI อย่างของ Zaapi ยังมีฟังก์ชั่นสุดอัจฉริยะที่สามารถตั้งค่าข้อความ ดึงข้อมูลสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตอบคำถามสินค้าได้แบบเข้าใจง่าย พร้อมเสนอแนะสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้ด้วย เรียกว่าลูกค้าทักมาเมื่อไหร่ แชทบอทสามารถช่วยปิดการขายได้ทันทีแบบไม่ต้องรอแอดมิน เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเร่งยอดขายและลดเวลาการปิดดีลเป็นอย่างมาก

ทดลองใช้ Zaapi ฟรี 7 วัน

6. เก็บข้อมูลและวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างมีระบบ

แชทบอทที่ดีในปี 2568 ไม่ได้มีแค่ความสามารถในการโต้ตอบ แต่ยังทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับทีมการตลาดและฝ่ายขาย เพราะเมื่อมีการสนทนาเกิดขึ้น แชทบอทสามารถเก็บข้อมูลเหล่านี้ได้

คำถามที่ถูกถามบ่อย
สินค้าที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด
ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้า
สถิติการโต้ตอบแชทแบบเรียลไทม์

โดยคุณข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาต่อยอดในการพัฒนาสินค้าและบริการ หรือวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำ

7. ปรับแต่งบทสนทนาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อใช้งานแชทบอท คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำมาต่อยอดและสามารถสร้างบทสนทนาแบบได้ตามสถานการณ์ต่างๆ และสร้างระบบแชทอัตโนมัติให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น เช่น

ลูกค้าใหม่ ส่งข้อความแนะนำแบรนด์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณพร้อมส่วนลดต้อนรับ
ลูกค้าเก่า เสนอสินค้าใหม่หรือโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
ลูกค้าที่หยุดตอบ ส่งข้อความ Follow-up อัตโนมัติ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถสื่อสารแบบ Personalization ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อีกด้วย

8. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

สุดท้ายและสำคัญที่สุด แชทบอทในปี 2568 คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ โดยแชทบอทที่ตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง มีน้ำเสียงที่เป็นมิตร และช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการทันที ถือเป็นปัจจัยที่ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) และความเชื่อมั่นในแบรนด์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากแชทนั้นน่าประทับใจ โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ หรือแนะนำต่อก็ยิ่งสูงขึ้น ถือเป็นการสร้างแบรนด์ระยะยาวอย่างยั่งยืน และแชทบอทจาก Zaapi ก็เข้ามาเสริมพลังตรงนี้ได้เป็นอย่างดี เพียงแค่ตั้งค่าหรือสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการตอบแชทลูกค้าในระบบหลังบ้าน ลูกค้าของคุณก็จะได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ได้ไว ทำให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ทักแชทคุยกับทางร้าน

เริ่มใช้งานแชทบอทตอนนี้ ถ้าอยากขายดีในปี 2568!

เห็นแล้วใช่ไหมล่ะว่าแชทบอท คือ เครื่องมือสำคัญที่ทุกธุรกิจออนไลน์ต้องมี โดยเฉพาะเจ้าของกิจการที่ต้องการให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง, ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างแอดมิน, ลดภาระงาน, เพิ่มยอดขายอัตโนมัติ, จัดการแชทได้หลายช่องทาง รวมถึงวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหาแชทบอทที่ใช้งานง่าย ตอบแชทได้อัตโนมัติ และเชื่อมต่อได้ทุกช่องทาง ขอแนะนำให้ลองใช้แชทบอท Zaapi ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะ

‍

สิทธิพิเศษ ทดลองใช้ Zaapi พร้อมแชทบอท AI ฟรี 7 วัน คลิกเลย

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

LINE OA: @zaapi
Facebook Page: Zaapi Thailand
Tel: 096-927-1729

‍

รวมแชท ตอบแชท ทุกช่องทางการขาย ครบ จบ ในที่เดียว เพราะ Zaapi คือ ระบบแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในไทย

อ้างอิง:

‍