ต้องยอมรับว่าในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทอย่างมากในชีวิตประจำวันของผู้คนเช่นนี้ “แชทบอท AI” หรือ AI Chatbot (ระบบสนทนาด้วยปัญญาประดิษฐ์) กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ นำมาใช้เพื่อยกระดับการบริการลูกค้า (Customer Support) ให้มีประสิทธิภาพและทันสมัยมากยิ่งขึ้น นั่นก็เพราะว่าการให้บริการลูกค้าคือหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์ในปัจจุบัน บทความนี้จะพาไปเจาะลึกว่าแชทบอท AI มีบทบาทอย่างไรในการให้บริการลูกค้า และทำไมถึงกลายเป็นสิ่งที่แบรนด์และธุรกิจยุคใหม่ขาดไม่ได้

แชทบอท (chatbot) และ AI

แชทบอท (Chatbot) คือ คำที่ผสมระหว่างคำว่า แชท (Chat) และโรบอต (Robot) ถ้าจะเรียกง่ายๆ ก็คือบอทในการตอบแชทนั่นแหละ โดยแชทบอท เป็นโปรแกรมที่ถูกออกแบบมาเพื่อสื่อสารและโต้ตอบแชทโดยอัตโนมัติกับมนุษย์ผ่านข้อความหรือเสียง โดยมีวัตถุประสงค์คือสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ทักแชทหาธุรกิจแทนแอดมิน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบรับที่รวดเร็วและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ในส่วนของ AI นั้น ก็คือ Artificial Intelligence หรือ ปัญญาประดิษฐ์ ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ เพื่อถูกนำมาใช้ในการตอบแชทจึงสามารถใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและใกล้เคียงกับมนุษย์ได้มากที่สุด โดยปัจจุบันตัวแชทบอท AI สามารถทำได้ทั้งตอบแชทและเรียนรู้พฤติกรรมการแชทของลูกค้าและธุรกิจออนไลน์ ทำให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งตอนนี้ที่บริษัทเทคในสหรัฐ ธุรกิจในเอเชีย รวมถึงไทย และภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกก็หันมาใช้ AI ในรับมือลูกค้าเบื้องต้น

การให้บริการลูกค้า (Customer Support) ในยุคนี้ต้องเน้นอะไร?

ลูกค้าในยุคปัจจุบันต้องการการบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และพร้อมให้บริการตลอดเวลา ความคาดหวังที่สูงขึ้นนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมองหาโซลูชันที่สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับทีมงานแอดมินมากเกินไป ซึ่งแชทบอท AI กลายมาเป็นคำตอบสำคัญในจุดนี้

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแฟชั่น ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม หรือธุรกิจประเภทไหน ก็หันมาใช้แชทบอท AI กับงานบริการลูกค้า (Customer Support) ในปัจจุบัน โดยเฉพาะในช่องทางเว็บไซต์, LINE, เพจเฟสบุ๊ค, ไอจี ฯลฯ นั่นก็เพราะว่าธุรกิจเหล่านั้นต้องการให้ลูกค้าของพวกเขาได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นจากทางร้านหรือแบรนด์นั่นเอง

บทบาทของแชทบอท AI กับการให้บริการลูกค้า

แชทบอท AI ถูกออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาและตอบแชทอัตโนมัติโดยเฉพาะ จึงสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าลูกค้าจะทักแชทเข้ามาช่องทางไหน แชทบอท AI ก็พร้อมให้บริการได้ทันที ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอคำตอบเหมือนแชทคุยกับแอดมิน

และด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวกระโดด แชทบอท AI ในปัจจุบันไม่เพียงแต่ช่วยตอบแชทได้เท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านของธุรกิจ ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าได้ ทั้งยังส่งต่อแชทให้กับแอดมินได้อย่างราบรื่นในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือที่ซับซ้อนเกินกว่าที่แชทบอท AI จะตอบได้ อย่าง Zaapi เองก็มีฟีเจอร์แอดมิน AI ที่มาตอบโจทย์ตรงนี้ โดยคุณสามารถทดลองใช้งานหรือขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้เลย คลิกที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อจองเวลาสาธิต และเรียนรู้ว่าจะสามารถฝึก AI อย่างไรให้ทำหน้าที่เป็นแอดมินของคุณได้ง่ายๆ

‍

นัดหมายสาธิตการใช้งาน

‍

ข้อดีของการใช้แชทบอท AI ในการบริการลูกค้า

แชทบอท AI ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยเฉพาะในเรื่องของการยกระดับการให้บริการลูกค้า (Customer Service) เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นไปอีกระดับ เพราะแชทบอท AI ไม่ใช่เพียงแต่เป็นเทคโนโลยีใหม่ๆ เท่านั้น แต่ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ทักแชทร้านหรือแบรนด์ของคุณ ซึ่งหากจะพูดถึงข้อดีหรือประโยชน์ของแชทบอท AI ก็สามารถแบ่งได้เป็นข้อๆ ดังนี้:-

1. ตอบแชทอัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมง

มีการสำรวจพบว่า 62% ของผู้บริโภคชอบใช้แชทบอทมากกว่ารอพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งนั่นก็ชัดแล้วว่าแชทบอท AI สามารถตอบโจทย์ลูกค้าและธุรกิจได้ดีแค่ไหน เพราะลูกค้าไม่ต้องรอ แค่ทักแชทเข้ามา แชทบอท AI ก็พร้อมตอบแชทลูกค้าให้คุณโดยอัตโนมัติ แถมยังให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องห่วงเรื่องตอบแชทนอกเวลาทำงานหรือวันหยุด

2. แชทบอท AI รับมือกับบทสนทนาเบื้องต้นได้

ธุรกิจและทีมแอดมินของคุณจะไม่ต้องมานั่งเหนื่อยตอบคำถามเดิมๆ ที่ลูกค้าทักหรือถามซ้ำกันเข้ามา เพราะด้วยแชทบอท AI สามารถช่วยตอบคำถามเล็กๆ น้อยๆ ตอบแชทเบื้องต้น และแก้ปัญหาที่ไม่ซับซ้อนให้กับลูกค้าได้ เช่น คำถามที่พบบ่อย (FAQ) และการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ เป็นต้น ซึ่ง 71% ของผู้บริโภคชอบแชทกับแชทบอทเมื่อต้องการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ นั่นก็ถือว่าเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงพอสมควรกันเลยทีเดียว

3. ช่วยลดภาระงานของแอดมิน

เมื่อคุณใช้งานแชทบอท AI แล้ว ทีมแอดมินจะเหนื่อยน้อยลง เพราะแชทบอท AI สามารถช่วยละภาระงานโดยช่วยตอบคำถามเบื้องต้น โดยทีมแอดมินจะมีเวลาไปให้ความสำคัญกับงานที่จำเป็นและต้องใช้คนทำจริงๆ มากกว่า ทั้งนี้คุณยังสามารถตั้งค่าการทำงานของแชทบอท AI กับแอดมินให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้ โดยมอบหมายแชทหรือคำถามที่ AI ไม่สามารถตอบได้ให้กับทีมแอดมินโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้คำตอบที่ใช้และได้ประสบการณ์ดีๆ กลับไป โดยฟีเจอร์แอดมิน AI ของ Zaapi เองก็สามารถทำตรงนี้ได้

‍

ทดลองใช้งานฟรี

‍

4. ปรับแต่งแชทได้ตามต้องการ

คุณสามารถปรับแต่งข้อความได้ตามต้องการเมื่อใช้งานแชทบอท AI ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุดยิ่งขึ้น โดยคุณสามารถสร้างข้อความด้วยเทมเพลตอัตโนมัติหรือสร้างเองในระบบหลังบ้าน อย่าง Zaapi เองก็มีฟีเจอร์ Flow Builder สำหรับการใช้งานแชทบอท AI ให้คุณสร้างโฟลว์แชท รวมทั้งตั้งค่าข้อความ ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับ ข้อความตอบกลับนอกเวลา และข้อความอื่นๆ ได้อย่างอิสระ ทั้งยังติดแท็กแชทการสนทนาอัตโนมัติเพื่อให้ง่ายต่อการติดตามและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกอีกด้วย

5. ลดต้นทุนและเวลา

แชทบอท AI ช่วยให้การทำงานของแอดมินและธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น โดยสามารถลดค่าใช้จ่ายและช่วยประหยัดเวลาในการให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นค่าจ้างแอดมินตอบแชทเพิ่มเติมนอกเวลาทำการ, ค่าล่วงเวลา, ค่าใช้จ่ายในการเทรนพนักงาน, ระยะเวลาในการตอบแชท หรือแม้กระทั่งระยะเวลาที่แอดมินต้องหาหรือไล่ตอบแชท

6. แชทบอท AI มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

เมื่อตอบแชทได้เร็วและแม่นยำขึ้น ลูกค้าก็จะพึงพอใจกับบริการที่ได้รับมากยิ่งขึ้น ดังนั้นแชทบอท AI จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยมอบประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้า เรียกว่าสะดวกสบายทั้งลูกค้าและตัวร้าน อีกอย่างแชทบอท AI ยังช่วยลดข้อผิดพลาดได้อีกด้วย เพราะบางทีหากมีลูกค้าถามคำถามเข้ามาพร้อมกันเยอะๆ แอดมินก็อาจจะจำแชทผิดและให้ข้อมูลผิดได้ ดังนั้นแชทบอทจึงช่วยในส่วนนี้ได้ด้วย

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องมองหาในการเลือกแชทบอท AI

หากคุณกำลังมองหาแชทบอท AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับการบริการลูกค้า (Customer Support) บอกเลยว่านี่คือสิ่งที่คุณต้องมองหาในการเลือกใช้งานแชทบอท AI เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ

• สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับแชทลูกค้าได้โดยไม่มีข้อจำกัด
• สามารถสร้างระบบแชทอัตโนมัติได้ตามความต้องการของธุรกิจ
• ช่วยลดภาระงานเบื้องต้นของแอดมินได้ เช่น ทักทายลูกค้า, ตอบคำถามที่พบบ่อย, ขอบคุณลูกค้า และตอบกลับลูกค้านอกเวลาทำการ เป็นต้น
• เชื่อมต่อกับระบบการทำงานต่างๆ ได้เป็นอย่างดี
• สามารถทดลองใช้งานแชทบอท AI ก่อนใช้งานจริงได้
• สามารถตั้งค่าการทำงานระหว่าง AI กับแอดมินได้อย่างลงตัว
• ผู้ให้บริการมีเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้ความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น
• สามารถทดลองใช้งานได้ฟรี เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอท AI ที่คุณจะเลือกใช้นั้นเหมาะกับธุรกิจของคุณจริงๆ

ข่าวดี! คุณไม่ต้องเสียเวลาในการมองหาแชทบอท AI อีกต่อไป เพราะ Zaapi มีฟีเจอร์แอดมิน AI ให้ทดลองใช้งาน ทั้งคุณยังขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้นาน 30 นาที โดยคุณสามารถเรียนรู้วิธีฝึก AI ให้ทำหน้าที่เป็นแอดมินธุรกิจคุณได้ง่ายๆ

‍

สิทธิพิเศษ ทดลองใช้ Zaapi พร้อมแชทบอท AI ฟรี 7 วัน คลิกเลย

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

รวมแชท ตอบแชท ทุกช่องทางการขาย ครบ จบ ในที่เดียว เพราะ Zaapi คือ ระบบแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในไทย

อ้างอิง:

• https://aigencorp.com/applying-ai-chatbot-for-business/
• https://talkatalka.com/blog/types-of-chatbot/
• https://swiftlet.co.th/chatbots-4/
• https://www.zendesk.com/blog/5-benefits-using-ai-bots-customer-service/

‍