ตอบแชทอัตโนมัติ: สอนตอบคอมเมนต์ Facebook และไอจี พร้อมดึงแชทเข้า Inbox ด้วย Marketing Automation
ตอบแชทอัตโนมัติด้วยวิธีตั้งค่าตอบคอมเมนต์และดึงแชทเข้า Inbox อัตโนมัติบน Facebook และ Instagram ด้วย Zaapi พร้อมเพิ่มยอดขายด้วยแชทบอทและการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation)
ในการขายของออนไลน์บน Facebook และไอจี (Instagram) ในปัจจุบันนั้น สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องเผชิญทุกวันก็คือ การตอบคอมเมนต์และแชทจำนวนมากจากลูกค้า โดยเฉพาะช่วงโปรโมชั่นหรือมีการยิงแอดโฆษณา หลายธุรกิจออนไลน์ของคุณอาจเสียโอกาสถ้าหากตอบไม่ทัน หรือลืมติดตามลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อยอดขายออนไลน์ของคุณโดยตรง แต่ข่าวดีก็คือ การตลาดอัตโนมัติ หรือ Marketing Automation สามารถช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสได้
บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ “การตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation)” ผ่านการใช้งานระบบแชทบอทที่ช่วยตอบคอมเมนต์ Facebook และไอจีร้าน พร้อมกับช่วยดึงแชทเข้าสู่ Inbox แบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Marketing Automation คืออะไร?
Marketing Automation หรือ การตลาดแบบอัตโนมัติ คือการใช้ระบบซอฟต์แวร์ในการช่วยจัดการงานซ้ำๆ เช่น การตอบคอมเมนต์, ตอบข้อความ, ตอบแชทลูกค้า, ส่งอีเมล, ส่งไลน์, แจ้งเตือน หรือแม้กระทั่งการส่งคูปองให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยจุดเด่นของ Marketing Automation คือช่วยประหยัดเวลา ลดความผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมแอดมินและทีมขายให้ดียิ่งขึ้น
ในส่วนของการขายของออนไลน์ผ่านเพจ Facebook และไอจีร้าน (Instagram) แล้ว การใช้แชทบอท หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติคือหนึ่งในเครื่องมือหลักของการทำ Marketing Automation ซึ่งเหมาะมากกับธุรกิจที่มีลูกค้าคอมเมนต์และติดต่อหรือทักแชทเข้ามาจำนวนมากในแต่ละวัน หลายธุรกิจออนไลน์จึงเลือกใช้ Marketing Automation หรือ การตลาดอัตโนมัติเข้ามาช่วยงานกันมากขึ้นในปัจจุบัน เพื่อเป็นการลดภาระงานของทีมงามและช่วยให้สื่อสารหรือมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ยิ่งเมื่อร้านออนไลน์ของคุณให้ความสนใจกับลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งประทับใจ และโอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณก็จะมากขึ้นเท่านั้น
ทำไมต้องตอบคอมเมนต์และดึงแชทเข้า Inbox อัตโนมัติ?
ถ้าสงสัยว่าทำไมธุรกิจออนไลน์ถึงต้องให้ความสำคัญกับการตอบคอมเมนต์ Facebook และไอจีร้าน หรือว่าทำไมต้องดึงคอมเมนต์ที่ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายคอมเมนต์เข้า Inbox อัตโนมัติล่ะก็ นี่คือ 3 เหตุผลหลักที่ผู้ประกอบการยุคใหม่จะต้องไม่พลาด
1. เพิ่มโอกาสในการปิดยอดขาย
เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ว่า “สนใจ” หรือ “ขอรายละเอียด” ในเพจ Facebook และไอจีร้านแล้วไม่ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะหันไปซื้อกับคู่แข่งมากขึ้น เพราะลูกค้าในยุคนี้ต้องการการตอบกลับที่รวดเร็ว ทันใจ การดึงแชทเข้าสู่ Inbox และตอบแชทเหล่านั้นอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถเข้าหาลูกค้าได้ทันที ทำให้ร้านคุณมีโอกาสปิดยอดขายและเพิ่มรายได้มากยิ่งขึ้น
2. ประหยัดเวลาและลดงานซ้ำ
แทนที่จะต้องนั่งไล่ตอบคอมเมนต์ Facebook และไอจีร้านทีละโพสต์ ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณกำหนดแชทบอทตอบข้อความล่วงหน้า และปล่อยให้ระบบจัดการเองโดยไม่ต้องนั่งเฝ้าจอ ทำให้คุณสามารถประหยัดเวลาในการตอบคอมเมนต์และแชทจากแต่ละช่องทางได้มากขึ้น ทั้งยังลดภาระงาน ไม่ต้องเสียเวลาตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ เพราะแชทบอทในระบบอัตโนมัติสามารถช่วยแบ่งเบาภาระงานตรงนี้ได้
3. เสริมภาพลักษณ์มืออาชีพ
การตอบกลับคอมเมนต์และแชทลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นระบบจะช่วยให้ลูกค้ามองว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณมีความน่าเชื่อถือ และพร้อมให้บริการเสมอ ทำให้ร้านของคุณดูมีความเป็นมืออาชีพและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกไว้วางใจแล้ว ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับร้านคุณมากยิ่งขึ้น เพราะฉะนั้นการตอบกลับคอมเมนต์และแชทเพจ Facebook และไอจีร้านให้รวดเร็วทันใจลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการขายของออนไลน์ในยุคนี้
วิธีตั้งค่าตอบคอมเมนต์และดึงแชทเข้า Inbox อัตโนมัติบน Facebook และ Instagram ด้วย Zaapi
หากคุณใช้ Zaapi ในการขายของออนไลน์ คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook และ Instagram เข้ากับ Zaapi ได้โดยตรง เพื่อเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติ
ทดลองใช้ระบบอัตโนมัติ ฟรี
ขั้นตอนการตั้งค่าตอบคอมเมนต์และดึงแชทเข้า Inbox อัตโนมัติกับ Zaapi
1. เข้าสู่ระบบ Zaapi
ล็อกอินเข้าใช้งานบัญชี Zaapi ของคุณ หากยังไม่มีบัญชี สามารถสมัครใช้งานได้ที่ www.zaapi.com/th
{{cta-button="/cms-injection-content"}}
2. เชื่อมต่อบัญชี Facebook และ Instagram
หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว ให้เชื่อมต่อบัญชี Facebook และ Instagram กับระบบ Zaapi
3. เข้าสู่เมนู “ระบบอัตโนมัติแบบสำเร็จ”
อยู่ที่แถบด้านซ้ายของหน้าจอ เลือกเมนู “ระบบอัตโนมัติแบบสำเร็จ” แล้วคลิก “สร้างระบบอัตโนมัติใหม่” ที่มุมขวาบน
4. เลือกรูปแบบอัตโนมัติ
คุณสามารถเลือกได้ระหว่าง “ตอบกลับคอมเมนต์ Facebook” หรือ “ตอบกลับความคิดเห็นบน Instagram”
5. ตั้งค่าเงื่อนไขและข้อความตอบกลับ
ปรับแต่งข้อความตามเหมาะสมและปรับแต่งตามต้องการ โดยเลือกได้ว่าจะให้ตอบทุกโพสต์หรือเฉพาะบางโพสต์ (สามารถเลือกได้มากกว่า 1 โพสต์) และกำหนดคีย์เวิร์ด เช่น “สนใจ” หรือ “รายละเอียด” เพื่อให้ระบบรู้ว่าเมื่อพบคำนี้ในคอมเมนต์ จะต้องส่งข้อความตอบกลับแบบไหน
ตัวอย่างข้อความตอบกลับ:
“ขอบคุณที่สนใจค่ะ! ทัก Inbox มาได้เลยนะคะ หรือคลิกลิงก์นี้เพื่อดูรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติมค่ะ 👇”
6. เท่านี้ก็เรียบร้อย
ระบบอัตโนมัติของคุณพร้อมใช้งานแล้ว! คราวนี้ไม่ว่าจะเป็นคอมเมนต์จากช่องทางไหนก็จัดการและตอบครบทุกคอมเมนต์แน่นอน!
7. ใช้งานร่วมกับ Flow Builder
หากคุณต้องการปิดการขายอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ สามารถใช้ระบบ Flow Builder ของ Zaapi เพื่อสร้างแชทบอทให้พร้อมปิดการขายได้ทันที แค่มีคนคอมเม้นต์ใต้โพสต์ แชทบอทก็จะทำงานอัตโนมัติ ช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้แบบ Step-by-step เช่น
- แนะนำสินค้า
- ให้เลือกสินค้า
- ส่งลิงก์ชำระเงิน
- แจ้งการจัดส่ง
ทำความเข้าใจแชทบอทเพิ่มเติมและสามารถดูตัวอย่างการใช้งาน Flow Builder ได้ที่:
ค่าใช้จ่ายในการใช้งานระบบตอบกลับอัตโนมัติ Zaapi
สำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานฟีเจอร์ตอบกลับคอมเมนต์อัตโนมัติบน Facebook และ Instagram ของ Zaapi สามารถสมัครใช้แพ็คเกจโปร (Package Pro) ขึ้นไป ซึ่งเริ่มต้นที่เพียง 640 บาทต่อเดือนเท่านั้น
คุณสามารถดูรายละเอียดแพ็คเกจและราคาเพิ่มเติมได้ที่:
แชทบอทและ Flow Builder ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?
แชทบอทและ Flow Builder ไม่ใช่แค่ระบบตอบกลับอัตโนมัติเท่านั้น แต่เป็นการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่สามารถช่วยในการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างเป็นระบบ เช่น
- ติดตามลูกค้า หากลูกค้าหยุดตอบแชทขณะสนทนา หรือหายไปในระหว่างขั้นตอนการแชทต่างๆ ระบบสามารถแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้
- เสนอสินค้าเพิ่มเติม ระบบสามารถแนะนำสินค้าอื่นๆ ที่ใกล้เคียงหรือน่าสนใจ เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติม เป็นการเพิ่มมูลค่าออเดอร์หรือเพิ่มมูลค่าตะกร้า ช่วยให้ร้านเพิ่มยอดขายได้อีกวิธีหนึ่ง
- สร้างประสบการณ์ส่วนตัว ระบบอัตโนมัติ (Flow Builder) และแชทบอทไม่ใช่แค่ตอบกลับแชทหรือคอมเมนต์ทั่วไปใน Facebook และ Instagram ได้เท่านั้น แต่ยังสามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยลูกค้าจะรู้สึกพิเศษเมื่อได้รับบริการที่ตรงใจ ก่อให้เกิดความประทับใจและอยากซื้อสินค้ากับทางร้านออนไลน์ของคุณมากยิ่งขึ้น
เริ่มต้นทำการตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) กับ Zaapi วันนี้
การตอบคอมเมนต์ และดึงแชทเข้า Inbox อัตโนมัติบน Facebook และ Instagram ไม่ใช่แค่เรื่องของความสะดวกสบายเท่านั้น แต่คือกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์อย่างแท้จริงในยุคนี้ ซึ่งด้วยการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) อย่างระบบอัตโนมัติ (Flow Builder) และแชทบอทจาก Zaapi แล้ว คุณจะสามารถเปลี่ยนคอมเมนต์ธรรมดาให้กลายเป็นยอดขายได้แบบไม่ต้องรอ
อย่าลืมว่าไม่ว่าคุณจะขายเสื้อผ้า, อาหารเสริม, เครื่องสำอาง หรือบริการใดๆ การสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องคือหัวใจของการปิดการขายในยุคออนไลน์นี้ ถ้าไม่อยากเสียโอกาสให้กับคู่แข่งหรือเสียยอดขายของทางร้านไป ก็ต้องเริ่มต้นทำการตลาดด้วย Marketing Automation เลยตอนนี้
เริ่มต้นใช้งานระบบตอบคอมเมนต์อัตโนมัติ และสร้างแชทบอทของคุณกับ Zaapi ได้แล้ววันนี้
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้งาน Zaapi ฟรี 7 วัน
{{cta-button="/th/cms-injection-content"}}
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @zaapi
- Facebook Page: Zaapi Thailand
- Tel: 096-927-1729
รวมแชท ตอบแชท ทุกช่องทางการขาย ครบ จบ ในที่เดียว เพราะ Zaapi คือ ระบบแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในไทย
อ้างอิง:
