แชทบอท คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรกับคนขายของออนไลน์ ?

“แชทบอท (Chatbot)” คำนี้เริ่มถูกพูดถึงมากขึ้นในวงการขายของออนไลน์ แล้วจริง ๆ มันคืออะไร? ทำไมหลายร้านถึงเลือกใช้ ทั้งบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย? และแชทบอทมีประโยชน์แค่ไหนต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณ?

ในบทความนี้ Zaapi จะพาคุณไปทำความรู้จักกับแชทบอท ข้อดี ข้อเสีย และวิธีใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการขายของออนไลน์

‍

แชทบอท คืออะไร?

แชทบอท (Chatbot) คือ โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ที่สามารถสนทนาโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติผ่านข้อความหรือเสียง มักถูกนำมาใช้ในแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, LINE และเว็บไซต์ต่าง ๆ

หลายธุรกิจใช้แชทบอทเพื่อลดภาระในการตอบคำถามซ้ำ ๆ ช่วยประหยัดเวลา และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้เร็วขึ้น

‍

แชทบอททำงานอย่างไร?

แชทบอทสามารถตั้งค่าคำตอบล่วงหน้า โดยใช้ “คีย์เวิร์ด” หรือ “เมนูคำถาม” เพื่อให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีคนเฝ้าแชทตลอดเวลา

หากลูกค้าต้องการคุยกับทีมงาน ก็สามารถตั้งค่าให้แชทบอทพาไปยังแอดมินได้ด้วย จึงเหมาะกับร้านที่ต้องการให้บริการแม้ในเวลาที่ไม่มีคนดูแลหน้าร้าน

‍

‍รับชมวิดีโออธิบายการทำงานแชทบอท AI ของ Zaapi พร้อมสาธิตการใช้งาน คลิกเลย

‍

ประเภทของแชทบอท

แชทบอทในปัจจุบันสามารถแบ่งได้เป็น 5 ประเภทหลัก ๆ ดังนี้:

1. แชทบอทแบบเมนู

เป็นแชทบอทที่มีเมนูให้ลูกค้าเลือก เช่น สั่งอาหาร, เช็กสถานะสินค้า ฯลฯ ใช้งานง่ายและตอบได้เร็วตามสคริปต์ที่ตั้งไว้

2. แชทบอทแบบใช้คีย์เวิร์ด

ระบบจะตอบตามคำที่ลูกค้าพิมพ์ โดยจับคีย์เวิร์ดแล้วส่งคำตอบอัตโนมัติ เหมาะสำหรับคำถามที่หลากหลายแต่ต้องตั้งค่าอย่างละเอียด

3. แชทบอทแบบผสม

รวมทั้งเมนูและคีย์เวิร์ดเข้าไว้ด้วยกัน ผู้ใช้สามารถเลือกเมนูหรือพิมพ์เองก็ได้ เพื่อให้ได้คำตอบที่ตรงใจที่สุด

4. แชทบอทขั้นสูง

ใช้ AI ในการวิเคราะห์และจดจำวิธีการถามของลูกค้า เพื่อพัฒนาแชทบอทให้ตอบได้ฉลาดขึ้นในอนาคต

5. แชทบอทแบบเสียง

พูดแล้วระบบตอบกลับเป็นเสียง เช่น Siri หรือ Google Assistant เหมาะสำหรับการใช้งานผ่านมือถือหรืออุปกรณ์ IoT

‍

🎁 ทดลองใช้โปรแกรมตอบแชท Zaapi ฟรี 7 วัน

‍

ร้านค้าออนไลน์ใช้แชทบอททำอะไรบ้าง?

โดยทั่วไป ร้านค้าออนไลน์ใช้แชทบอทเพื่อ:

1. ขายของออนไลน์

นำเสนอสินค้า, ตอบคำถาม, ส่งลิงก์ร้านค้า—all done อัตโนมัติ

2. บริการลูกค้า

ตอบคำถามซ้ำ ๆ เช่น เช็กสถานะการจัดส่ง, ช่องทางการติดต่อ โดยลูกค้าสามารถกดเลือกข้อมูลเองได้จากเมนู

‍

ข้อดีของการใช้แชทบอท

1. ประหยัดเวลา

ลูกค้าไม่ต้องรอ แอดมินไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ ทำให้จัดการเรื่องอื่นได้มากขึ้น

2. ประหยัดเงิน

ไม่ต้องจ้างแอดมินเพิ่ม รองรับคำถามจำนวนมากพร้อมกันได้

3. ลดความเครียด

ไม่ต้องไล่ตอบแชท แชทบอทช่วยจัดการให้เอง

4. ตอบแชทได้หลายรายพร้อมกัน

ไม่ว่าจะมีลูกค้ากี่คน ก็รับมือได้หมด

5. มีข้อมูลเชิงลึก

ดูได้ว่าเมนูไหนหรือสินค้าตัวใดได้รับความสนใจมากที่สุด เพื่อปรับกลยุทธ์

6. ปิดการขายได้เร็ว

ลูกค้าคลิก–เลือก–สั่งซื้อได้เอง ไม่ต้องรอคอนเฟิร์มจากแอดมิน

7. ทำการตลาดง่าย

บรอดคาสต์โปรโมชันใหม่ผ่านแชทบอทได้ภายในคลิกเดียว

‍

สรุป

แชทบอท คือผู้ช่วยคนสำคัญของร้านค้าออนไลน์ยุคใหม่ ช่วยตอบแชท โต้ตอบ และปิดการขายได้อัตโนมัติแม้ไม่มีคนเฝ้า

หากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจ หรืออยากเพิ่มประสิทธิภาพให้กับร้านค้า การเริ่มใช้แชทบอทหรือโปรแกรมตอบแชทอัตโนมัติ ถือเป็นทางเลือกที่ไม่ควรมองข้าม

‍

📚 อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมตอบแชทลูกค้า

‍

สิทธิพิเศษ ทดลองใช้ Zaapi พร้อมแชทบอท AI ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/th/cms-injection-content"}}

‍

ติดต่อ Zaapi

หากมีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์แชทบอทและระบบรวมแชท สามารถติดต่อเราได้ที่:

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

Chat, Sell, Scale – The All-in-One Conversation and Commerce Hub

‍