เข้าปีที่ 3 แล้วสำหรับสถานการณ์โควิด 19 สิ่งที่ตามมานอกจากการที่คนส่วนมากชอบอยู่ติดบ้านมากขึ้น ก็คือการซื้อของออนไลน์จนกลายเป็นชีวิตประจำวันค่ะ ทีนี้เมื่อคนซื้อเปลี่ยนพฤติกรรม คนขายก็ต้องเปลี่ยนตามด้วย และเทรนด์ที่อยู่ยั้งยืนยง คงกระพันมานาน แถมยังถูกสนใจมากกว่าเดิมอีก ก็คือการ “ไลฟ์สด” ขายของออนไลน์นั่นเอง
แต่จะไลฟ์สดจนคนดูเยอะ ๆ บอกเลยว่ายากอยู่ วันนี้เรารวม 12 วิธีมาช่วยให้เรื่องยาก เป็นไปได้! ตามมาดูกันค่ะ ว่าทำยังไง
ไลฟ์สด ขายของ คืออะไร
ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจกันก่อน การไลฟ์สด คือหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้เจ้าของร้าน เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพราะได้โต้ตอบ ได้พูดคุย เหมือนขายกันอยู่ตรงหน้า แถมยังได้เห็นสินค้าของจริง และแพลตฟอร์มสุดฮิตที่ใช้ในการไลฟ์สด ที่เราคุ้น ๆ หู ก็มี 3 แพลตฟอร์มคือ
- Facebook หรือที่เรียกว่า Facebook LIVE
- Instagram หรือที่เรียกว่า Instagram LIVE
- TikTok แพลตฟอร์มใหม่ล่าที่สุด ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เริ่มหันมาใช้ไลฟ์ขายของกัน
จะบอกว่าการไลฟ์สดเนี่ย ทำรายได้ดีมาก เพราะเปิดให้ใครก็ได้สามารถเข้ามาดู มาคอมเมนต์ โดยไม่จำเป็นต้องติดตามเพจ หรือเป็นเพื่อนกับเราบนเฟสบุ๊คมาก่อน บางร้านจากที่เคยขายได้หลักร้อย กลายเป็นหลักหมื่นหลักแสนนะเธอ หรือถ้าไม่อยากให้คนอื่นที่ไม่ใช่เพื่อนเราเห็น ก็ตั้งค่าจำกัดการเข้าถึงได้ก่อนเริ่มไลฟ์อีกด้วย
ไลฟ์สด ยังไง ให้คนดูเยอะ
1. ใส่ใจภาพ
เชื่อไหมว่า แค่จัดไฟให้สว่างสักหน่อย ก็สร้างความแตกต่างได้เยอะ! ถ้าภาพสั่นไปมา หรือมืดจนมองอะไรไม่ชัด ลูกค้าก็ค่อยไม่อยากดูนะคะ เพราะมองไม่เห็นสินค้า แต่ไม่ต้องลงทุนซื้อไฟมาจัดให้อลังการขนาดนั้นก็ได้ แค่ถอยไฟ LED กลม ๆ มาสักดวงก็พอ ไฟพวกนี้จะมาพร้อมที่หนีบโทรศัพท์ในชุดอยู่แล้ว เราแค่เสียบโทรศัพท์เข้าไป แล้วเปิดไฟซะ แค่นี้ก็พร้อมไลฟ์แล้วค่ะ
2. คุณภาพเสียง ก็สำคัญ
หัวใจของการไลฟ์สดอีกอย่าง คือเสียงค่ะ เนื่องจากเราต้องพูดจุดขาย และราคาของสินค้า ย้ำไปย้ำมาอยู่ตลอด หากลูกค้าได้ยินเสียงคนขายไม่ชัด หรือขาด ๆ หาย ๆ อาจสร้างความรำคาญจนบางคนกดปิดไลฟ์ไปเลยก็เป็นได้ และบางครั้งไมค์จากมือถือก็เก็บเสียงไม่เพียงพอ ถ้างบไม่เยอะ ใช้สายหูฟังที่มี Small Talk ก็ได้ หรือถ้าอยากลงทุนหน่อย ลองซื้อไมค์ติดปกเสื้อก็ดี
อย่าลืมลองใช้งานก่อนไลฟ์จริงด้วยนะคะ
3. อินเทอร์เน็ตต้องแรง
อย่าให้การขายของต้องสะดุด เพราะเน็ตหลุดหลายรอบ ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้ดีก่อนไลฟ์สดจะดีกว่า ถ้าไม่มั่นใจ ยกอุปกรณ์ไปตั้งใกล้ ๆ ตัวปล่อยสัญญาณ WiFi เลยค่ะ เพื่อความสบายใจ ไม่เสียยอดขายแน่นอน
4. แจ้งเวลาไลฟ์สดล่วงหน้า พร้อมบอกโปรโมชั่น
เทคนิคที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้กัน คือการสร้างโพสต์ล่วงหน้าก่อนการไลฟ์สัก 1 วัน เพื่อแจ้งเตือนลูกเพจ หรือแจ้งเตือนเพื่อน ๆ ไว้ล่วงหน้า พร้อมบอกโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาดูไลฟ์ ถ้านึกไม่ออกจริง ๆ ว่าจะจัดโปรอะไรดี ลองดู 12 เทคนิคจัดโปรโมชั่นให้ขายดีตลอดทั้งปี ไว้เป็นไอเดียได้เลย
แนะนำเพิ่มเติม: ไหน ๆ ก็สร้างโพสต์บอกชาวบ้านชาวช่องแล้วว่าจะไลฟ์ สามารถเพิ่มฐานลูกค้าได้ด้วยการแชร์โพสต์ไปในกลุ่ม Facebook ที่มีสมาชิกเยอะ ๆ บอกเลยว่าช่วยเพิ่มยอดคนดูได้ดีมาก
5. เตรียมสคริปต์เกี่ยวกับสินค้า
ก่อนจะไลฟ์สดขายของ พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ก็จะต้องมีคิดสคริปต์ไว้บ้างอยู่แล้วใช่ไหมคะ ว่าจะพูดอะไรดี ทักทายลูกค้าแบบไหนเพื่อไม่ให้ไลฟ์เงียบ สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการเตรียมสคริปต์เกี่ยวกับสินค้าค่ะ เพราะลูกค้าต้องอยากรู้ว่าสินค้าที่เราขายมีจุดเด่นอะไร ทำไมถึงต้องซื้อ ดังนั้นจดไว้เลยว่าจะขายสินค้าชิ้นไหนยังไง รวมถึงจดราคาไว้ด้วยค่ะ เผื่อมีของขายเยอะแล้วบอกถูกบอกผิด สุดท้ายขาดทุนล่ะแย่เลย
6. แทรกช่วงโปรโมชั่นพิเศษ
ขายของยาว ๆ เป็นชั่วโมง ไม่ใช่แค่แม่ค้าที่เหนื่อย แต่คนดูก็อาจจะเบื่อได้ การจัดช่วงโปรโมชั่นพิเศษแทรกไว้กลาง ๆ ไลฟ์ หรือช่วงท้ายของไลฟ์ เป็นอีกเทคนิคที่ช่วงตรึงลูกค้าให้ไม่ไปไหน เพราะรอซื้อสินค้าในช่วงพิเศษนี้ค่ะ
หรือจะย้ายไปจัดช่วงพิเศษตอนที่เห็นว่าคนดูเยอะ ๆ ก็ได้ ได้ผลดีมาก ๆ
แนะนำเพิ่มเติม: ควรเพิ่มสีสันในช่วงพิเศษนี้ให้มีบรรยากาศต่างไปจากช่วงไลฟ์สดปกติหน่อย เช่น เอากระดิ่งมากด ติ๊ง ติ๊ง ติ๊ง หรือเปิดเพลงคลอทั้งไลฟ์ แต่พอถึงช่วงนี้รีบปิดเพลงให้เงียบ แล้วมีแต่เสียงอันทรงพลังของแม่ค้าก็ได้ อย่าลืมเก็บเอเนอจี้ไว้เยอะ ๆ และกำหนดเวลาช่วงพิเศษนี้ไว้สั้น ๆ ลูกค้าจะได้รู้สึกว่า กรี๊ดดด ต้องรีบแล้วแม๊!
7. ไลฟ์สดให้เป็นเวลา
ไลฟ์สดทุกวันก็ได้ แต่พยายามไลฟ์เวลาเดิมจะดีกว่า เพื่อให้ลูกค้าหรือคนที่ติดตามจำได้ และมาออกันหน้าเวทีเวลาเดิม ที่สำคัญ จะช่วยให้เจ้าของร้านจัดการเวลาชีวิตตัวเองได้เป็นระบบระเบียบมากขึ้นด้วยค่ะ
แนะนำเพิ่มเติม: เลือกเวลาไลฟ์ให้เหมาะสมกับสินค้าหน่อย เช่น สินค้าเหมาะกับพนักงานบริษัท ก็ไลฟ์ช่วงพักเที่ยงและหลังเลิกงาน หรือถ้าอยากขายให้ชาวแม่บ้าน ก็ต้องเป็นตอนบ่าย
8. ทำให้ลูกค้าจดจำเราได้
หาจุดเด่นของตัวแม่ค้าเอง หรือของสินค้าที่นำมาขายก็ได้ ควรจะมีลีลาการขายสินค้าที่ทำให้ประทับใจ คนขายบางคนขาย ๆ อยู่ หันไปเต้นแบบจอยไม่ไหว ลูกค้าทักไม่สน จะเต้นก่อน กลายเป็นไวรัลขึ้นมาได้ก็มี (แต่ไม่ใช่ทุกคนจะทำได้นะคะ) แต่ถ้าไม่ใช่สายบ้าพลัง แค่พูดจาให้น่าฟัง ลูกค้าก็ชอบแล้ว
หรืออีกวิธีหนึ่ง แม้ว่าจะไม่ได้มีเอกลักษณ์ในการขายของเท่าพ่อค้าแม่ค้าคนอื่นก็ไม่เป็นไรค่ะ เน้นใส่ใจในสินค้าที่เลือกมาขาย และใส่ใจกับการแพคของ การส่งของ บอกเลยว่าจะได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ
9. อ่านคอมเมนต์ พูดคุยกับลูกค้าบ้าง
ขายของเก่งยังไม่พอ ต้องดูแลลูกค้าให้เก่งด้วย อย่ามัวแต่พูดตามสคริปต์ตัวเอง หรือคุยกับตัวเองคนเดียวไปตลอดจนจบไลฟ์สด เว้นช่วงมาอ่านคอมเมนต์ลูกค้า พูดคุยกับลูกค้า เรียกชื่อ ทักทายลูกค้าบ้าง จะช่วยสร้างความทรงจำที่ดีได้มากขึ้น อาจเปลี่ยนคนที่แค่หลงเข้ามาดู กลายเป็นลูกค้าประจำได้นะคะ
10. จัดวางสินค้าเป็นฉากหลัง
เคยเข้าไปดูไลฟ์สดแล้วเห็นคอมเมนต์ลูกค้าบอกว่า “ขอดูเสื้อสีเขียวหน่อยค่ะ” “ขอดูตัวข้างหลังหน่อยครับ” ไหมคะ?
ในระหว่างที่พ่อค้าแม่ค้ายืนไลฟ์หน้ากล้อง ควรจัดวางสินค้าชิ้นอื่น ๆ ให้เด่นชัดและเป็นระเบียบ นอกจากจะทำให้ลูกค้าสบายตาแล้ว ยังทำให้สินค้าอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะถูกขายได้ไวขึ้นด้วย
11. รีวิวสินค้า ให้เห็นกับตา
เพราะลูกค้าไม่สามารถเดินไปพลิกดูสินค้าได้ด้วยตัวเอง ดังนั้นการรีวิวสินค้าชัด ๆ เห็นทุกมุม ทุกด้าน เห็นสีสันชัดเจน เป็นเรื่องสำคัญมากค่ะ พ่อค้าแม่ค้าควรจะยกสินค้าขึ้นมาให้เห็นในกล้องชัด ๆ ยิ่งถ้าเป็นสินค้าราคาแพงอย่างแบรนด์เนม ยิ่งต้องให้เห็นรายละเอียดกับตา พร้อม ๆ กับอธิบายสินค้าให้ฟังไปด้วย จะดีมาก
12. หาช่องทางปิดการขาย ให้สบายตัวคนขายที่สุด
สุดท้ายเมื่อลูกค้าชอบการไลฟ์สด และอยากจะซื้อสินค้าแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาปิดการขายค่ะ วิธีที่นิยมที่สุดคือให้ลูกค้าพิมพ์มาในคอมเมนต์ว่า CF พร้อมรหัสสินค้าตามที่แจ้ง ตรงนี้ต้องระวังแชทตกหล่นนะคะ เพราะถ้าลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับ อาจจะเกิดความสับสนได้ แถมเรายังเสียรายได้ไปด้วย
ร้านใหญ่ ๆ ที่ไลฟ์สดเดี๋ยวนี้ บางร้านก็เริ่มหันมาใช้โปรแกรมดูดไลฟ์ หรือสร้างเว็บไซต์ขายของออนไลน์เตรียมเอาไว้ เพื่อที่จะได้รวมยอดโอนจากลูกค้าไว้ในที่เดียว
แนะนำเพิ่มเติม: โปรแกรมดูดไลฟ์เอง ก็ยังจะต้องเสียเวลาตอบแชทลูกค้าอยู่บ้างค่ะ (แม้จะง่ายขึ้น) แต่เว็บไซต์ขายของออนไลน์ส่วนใหญ่จะช่วยลดภาระการตอบแชทไปได้มาก เพราะลูกค้าสั่งซื้อของและโอนเงินด้วยตัวเองได้ทันที และถ้าใช้ Zaapi จะดีกว่ามาก ๆ เพราะออเดอร์จะเรียงกันอย่างเป็นระเบียบ ง่ายต่อการจัดการ และยังมีช่องทางรับชำระเงินให้ลูกค้าเลือกเยอะมากกก ไม่ใช่แค่เฉพาะ Mobile Banking หรือพร้อมเพย์
ถึงตาคุณไลฟ์สดแล้ว
และนี่คือ 12 วิธี ไลฟ์ สด ให้คนดูเยอะ! ที่รวมทั้งวิธีเตรียมตัวก่อนไลฟ์ และวิธีการดึงลูกค้าให้อยู่กับเราไปนาน ๆ ด้วยค่ะ ปังไหมแม่ อย่าลืมเอาไปปรับใช้กันนะคะ หวังว่าทุกคนจะไลฟ์สดกันได้สนุกขึ้น สาธุ ขอให้รวยค่า!
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน
{{cta-button="/cms-injection-content"}}
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @zaapi
- Facebook Page: Zaapi Thailand
- Tel: 096-927-1729
Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub
.webp)
