โปรแกรมรวมแชทคืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้จริงไหม ?

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการตอบแชทลูกค้ากลายเป็นเรื่องสำคัญกว่าเดิมมาก เพราะส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ระบบรวมแชทกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับร้านค้าที่ขายของผ่านหลายช่องทาง แต่ระบบรวมแชทคืออะไร? และทำไมร้านค้าออนไลน์ถึงต้องใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย? บทความนี้มีคำตอบให้คุณแล้ว

‍

ระบบรวมแชทคืออะไร?

ระบบรวมแชท (Chat Integration System หรือ Unified Chat Platform) คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถรวมการสนทนาจากหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger, Instagram DM, LINE OA, Shopee และ Lazada ไว้ในที่เดียว เพื่อให้ทีมขายหรือแอดมินสามารถตอบลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องสลับแอปหรือเสียเวลาค้นหาข้อความ

ระบบนี้ยังมาพร้อมเครื่องมือจัดการแชท เช่น แบ่งกลุ่มลูกค้า ใส่แท็ก สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และใช้ AI ช่วยตอบคำถามซ้ำ ๆ ทำให้การดูแลลูกค้าเป็นระบบและประหยัดเวลายิ่งขึ้น

‍

1. Facebook Fanpage

Facebook Fanpage เป็นช่องทาง Social Commerce ที่ได้รับความนิยมสูงสุด ร้านค้าใช้โพสต์ รูปภาพ และวิดีโอเพื่อโปรโมตสินค้า แสดงวิธีใช้งาน และจัดโปรโมชั่นต่าง ๆ เมื่อลูกค้าสนใจหรือมีคำถาม ก็มักจะทักแชทเข้ามาทางเพจโดยตรง

‍

สอนตั้งค่าตอบคอมเมนต์ Facebook และ Instagram อัตโนมติ

‍

2. Instagram

หากร้านค้าของคุณยังไม่มี Instagram ถือว่าพลาดโอกาสทองไปไม่น้อย เพราะ Instagram เป็นช่องทาง Social Commerce ที่โดดเด่นในการนำเสนอภาพสินค้า ลูกค้าชอบดูภาพสวย ๆ และวิดีโอน่าสนใจ หากร้านค้ามีภาพหรือคลิปที่ดึงดูด ก็มีโอกาสสร้างยอดขายได้ง่ายขึ้น ลูกค้ายังสามารถ DM เข้ามาสอบถามได้ทันที

‍

3. Whatsapp

WhatsApp เป็นแอปแชทยอดนิยมระดับโลก โดยเฉพาะในกลุ่มประเทศที่คนใช้มือถือเป็นหลัก สำหรับร้านค้าออนไลน์ WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการพูดคุยกับลูกค้าแบบส่วนตัว ใช้ตอบคำถาม ส่งแคตตาล็อก ยืนยันคำสั่งซื้อ แจ้งสถานะจัดส่ง และให้บริการหลังการขาย—all แบบเรียลไทม์จุดแข็งคือความเร็ว ความคุ้นเคย และความน่าเชื่อถือ ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่ได้คุยผ่านแอปที่ใช้อยู่ทุกวัน นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์อย่างข้อความตอบกลับด่วน การติดป้ายจัดหมวดหมู่ และระบบตอบรับอัตโนมัติ ช่วยให้ร้านค้าบริหารแชทได้อย่างมืออาชีพ

‍

4. Lazada

Lazada เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม E-commerce ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีฟีเจอร์แชทในตัวที่เรียกว่า “Lazada Chat” ให้ลูกค้าสามารถทักหาผู้ขายได้โดยตรงภายในแอป ทำให้ร้านค้าตอบคำถาม แจ้งรายละเอียดเพิ่มเติม หรือส่งโปรโมชั่นเฉพาะตัวได้ง่ายขึ้นหากร้านค้าตอบแชทไวและสื่อสารดี ก็มีโอกาสได้รับเรตติ้งที่สูงขึ้น มียอดขายมากขึ้น และเสริมความน่าเชื่อถือของร้าน

‍

5. Shopee

Shopee มีระบบแชทในแอปที่ชื่อ “Shopee Chat” ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า ผู้ขายสามารถใช้เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ แนะนำสินค้าอื่น แจ้งสถานะจัดส่ง หรือแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว Shopee ยังให้ความสำคัญกับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยมีระบบวัดเวลาการตอบกลับ และให้รางวัลกับร้านที่ตอบเร็ว เช่น การเพิ่มการมองเห็นหรือให้ป้ายรับรองหากร้านค้าละเลยข้อความใน Shopee Chat อาจส่งผลเสียต่อยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง

‍

6. Tiktok Shop

TikTok Shop ผสานคอนเทนต์วิดีโอสั้นเข้ากับระบบ E-commerce ได้อย่างลงตัว โดยมีระบบแชทเป็นส่วนสำคัญของการซื้อขาย เมื่อลูกค้าดูวิดีโอสินค้าหรือไลฟ์สด แล้วสนใจ ก็สามารถทักร้านค้าได้ทันทีผ่านระบบแชทของ TikTok นี่คือโอกาสทองที่ร้านค้าจะตอบคำถามแบบเรียลไทม์และปิดการขายได้ในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังสนใจมากที่สุด โดยเฉพาะระหว่างการไลฟ์ขายของ หากตอบไว ยอดขายก็ยิ่งเพิ่มขึ้น และสร้างความไว้วางใจได้มากขึ้น

‍

‍

ทำไมร้านค้าควรมี “ระบบรวมแชท” (Chat Integration Platform)?

ต่อไปนี้คือ 5 เหตุผลหลักที่ธุรกิจควรมี:

‍

1. ประหยัดเวลา

รวมแชทจาก Facebook, Instagram, Lazada, Shopee ฯลฯ ไว้ที่เดียว ไม่ต้องสลับหลายแอปให้วุ่นวาย ตอบจากแดชบอร์ดเดียวจบ

‍

2. แชทเป็นระบบ ไม่สับสน

เห็นได้ทันทีว่าแชทมาจากช่องทางไหน ช่วยให้ทีมตอบแชทได้รวดเร็วและแม่นยำ ลดความผิดพลาด

‍

3. ตอบได้ทันที ไม่มีตกหล่น

ฟีเจอร์อย่างการติดแท็กหรือรวมข้อความไว้ที่ศูนย์กลาง ทำให้จัดลำดับความสำคัญได้ง่าย ลดปัญหาลืมตอบหรือช้าเกินไป

‍

4. สร้างความประทับใจ

การตอบแชทอย่างรวดเร็วทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อซ้ำหรือบอกต่อ

‍

5. ปิดการขายเร็วขึ้น

ตอบเร็ว = ยอดขายเพิ่ม แต่หากตอบช้า ลูกค้าอาจไปซื้อกับคู่แข่งที่ตอบไวกว่าทันที

‍

แนะนำโปรแกรมรวมแชท

‍

4 วิธีเลือกระบบรวมแชทให้เพิ่มยอดขายได้จริง

‍

‍

1. รองรับการใช้งานหลากหลายอุปกรณ์

เลือกระบบที่ใช้งานได้ทั้งมือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ ควรมีแอปเฉพาะด้วย เพื่อความยืดหยุ่น

‍

2. รองรับหลายช่องทางในระบบเดียว

แพลตฟอร์มอย่าง Zaapi สามารถเชื่อมต่อ Facebook, Instagram, LINE OA, WhatsApp, TikTok Shop, Lazada และ Shopee—all-in-one

‍

3. ช่วยจัดการการทำงานของทีมได้ง่าย

ฟีเจอร์อย่างการติดแทกลูกค้า, ตั้ง VIP, Quick Reply และสถานะแชทต่าง ๆ จะช่วยให้ทีมทำงานเป็นระบบ

‍

4. มอบหมายการดูแลแชทได้แบบแอดมิน

ระบบที่ดีควรมีฟีเจอร์จัดการทีม เช่น การมอบหมายแชท กำหนดสิทธิ์ วัดผลการตอบแชท และดูประวัติย้อนหลังได้

‍

แนะนำฟีเจอร์รวมแชทของ Zaapi

‍

สรุป

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือช่วยบริหารแชทลูกค้าให้เป็นระบบและเพิ่มโอกาสปิดการขาย ระบบรวมแชทถือเป็นคำตอบที่ร้านค้าออนไลน์ยุคใหม่ควรมี โดยเฉพาะเมื่อขายของหลายช่องทางและต้องการระบบหลังบ้านที่จัดการง่าย ใช้ AI ได้ และวัดผลได้จริง

‍

‍

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้งาน Zaapi ฟรี 7 วัน

เริ่มต้นใช้งานฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE OA: @zaapi
• Facebook Page: Zaapi Thailand
• Tel: 096-927-1729

‍

รวมแชท ตอบแชท ทุกช่องทางการขาย ครบ จบ ในที่เดียว เพราะ Zaapi คือ ระบบแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในไทย

‍

‍