หัวข้อ

โปรแกรมรวมแชทคืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้จริงไหม ?

ไขทุกข้อสงสัย! โปรแกรมรวมแชทคืออะไร มีประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์มากน้อยแค่ไหน และทำไมธุรกิจออนไลน์ถึงต้องใช้ ที่นี่มีคำตอบให้ครบ!

สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi
zaapi chat integration

ปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันการตอบแชทลูกค้านั้นสำคัญและส่งผลต่อยอดขายของร้านเป็นอย่างมาก และโปรแกรมรวมแชทก็เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขายออนไลน์ทุกช่องทางของธุรกิจในปัจจุบัน ว่าแต่ว่าโปรแกรมรวมแชทคืออะไร ทำไมร้านค้าออนไลน์ถึงต้องใช้มาช่วยปิดการขาย Zaapi เรามีคำตอบมาให้ในบทความนี้

ช่องทางแชทที่ใช้ขายออนไลน์ในปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

zaapi chat integration

อย่างที่ทุกคนรู้ดีว่าการขายออนไลน์ในยุคนี้จะต้องขายให้หลากหลายช่องทางและแพลตฟอร์ม แล้วคุณก็จำเป็นต้องมีช่องทางแชทหรือช่องทางสื่อสารกับลูกค้าในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อให้สามารถตอบคำถาม ข้อสงสัย และให้ข้อมูลที่ลูกค้าสนใจได้ทันที ซึ่งช่องทางการขายออนไลน์ที่มีแชทให้สื่อสารกับลูกค้าในตัวก็ได้แก่

1. เพจเฟสบุ๊ค

เพจเฟสบุ๊ค คือ ช่องทางการขายของออนไลน์ Social Commerce อันดับต้นๆ ที่ธุรกิจออนไลน์มักจะโปรโมทสินค้า โปรโมชั่น สาธิตการใช้งานสินค้า และอีกมากมายผ่านโพสต์ รูปภาพ และวิดีโอ ซึ่งแน่นอนว่าเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือสนใจสินค้าก็มักจะทักแชทเพจร้านมาโดยตรง

2. อินสตาแกรม

บอกเลยว่าทุกวันนี้ถ้าขายของออนไลน์แล้วไม่มีไอจีร้านไม่ได้ นี่คือช่องทาง Social Commerce ที่คุณจะโชว์สินค้าได้เป็นอย่างดี เพราะชัดเจนอยู่แล้วว่าลูกค้าในช่องทางนี้มักจะสนใจรูปภาพและวิดีโอมากเป็นพิเศษ ดังนั้นหากร้านมีรูปหรือวิดีโอสินค้าที่สวย น่าสนใจ ก็จะเพิ่มยอดขายได้ง่ายขึ้น และแน่นอนว่าลูกค้าสามารถส่งข้อความมาทาง DM หรือ Direct Message เพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ากับทางร้านได้โดยตรงเช่นกัน

3. LINE OA

LINE OA หรือ LINE Official Account คือช่องทางยอดนิยมที่ร้านขายของและตอบแชทลูกค้าเพื่อปิดการขายเช่นกัน ที่แพลตฟอร์ม LINE มีบัญชีผู้ใช้งานในประเทศไทยกว่า 54 ล้านคน ถือเป็นจำนวนผู้ใช้งานที่เยอะมากเลยทีเดียว หากร้านยังไม่มี LINE OA ถือว่าพลาดโอกาสในการขายไปเยอะเลยทีเดียว และที่นี่ไม่เพียงแต่มีฟีเจอร์ LINE OA ให้คุณพูดคุยหรือตอบแชทกับลูกค้าได้โดยตรงเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ อีกเพียบ เช่น บรอดแคสต์, Chat Tag, Rich Message, Card Message และอีกมากมาย

4. Lazada

Lazada แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับคนซื้อและคนขายออนไลน์ ที่นี่ถือเป็นสวรรค์ของนักช้อปเพราะมีสินค้าราคาถูกให้เลือกซื้อมากมาย และถือเป็นช่องทางการขายยอดนิยมที่ร้านสามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้ เนื่องจากมีจำนวนผู้ใช้งานค่อนข้างเยอะ ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถโต้ตอบแชทกันในแพลตฟอร์มได้อย่างสะดวกสบาย แต่ก็ถือว่ามีการแข่งขันค่อนข้างสูงอยู่เช่นกัน

5. Shopee

อีกหนึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เป็นที่นิยมในการซื้อขายออนไลน์ก็คือ Shopee ที่นี่มีบัญชีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมากและมีช่องทางแชทให้ผู้ซื้อและผู้ขายติดต่อกันได้โดยตรงเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนการยืนยันคำสั่งซื้อ ถามจำนวนสต๊อกสินค้า อัพเดตหรือเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง หรือสอบถามเรื่องโปรโมชั่นและการจัดส่งสินค้า เป็นต้น

โปรแกรมรวมแชทคืออะไร ?

อย่างที่พูดถึงกันไปในเบื้องต้น ปัจจุบันร้านค้าออนไลน์ใช้หลากหลายช่องทาง ซึ่งการจะตอบแชทลูกค้าให้รวดเร็วและทันใจก็ต้องใช้โปรแกรมหรือระบบตอบแชทที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ โดยโปรแกรมที่จะช่วยให้สื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้ารวมทั้งปิดการขายออนไลน์ได้ไวก็คือ โปรแกรมรวมแชท

โปรแกรมรวมแชท คือ โปรแกรมที่รวมแชทจากทุกช่องทางการขายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ยุคใหม่เช่นร้านของคุณไม่ต้องเปิดแอพขายออนไลน์หลายๆ แอพเพื่อตอบแชทลูกค้า แต่สามารถทำได้ทันทีในที่เดียว ให้คุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

ทำไมต้องใช้โปรแกรมรวมแชท ?

หากคุณกำลังตัดสินใจอยู่ว่าจะเลือกใช้งานโปรแกรมรวมแชทไว้ตอบแชทลูกค้าดีไหม นี่คือ 5 เหตุผลที่คุณต้องพิจารณาด่วน ๆ

zaapi chat integration

1. ประหยัดเวลา

โปรแกรมรวมแชทจะรวมแชทจากทุกช่องทางการขายของคุณไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นแชทจากเพจเฟสบุ๊ค, ไอจีร้าน, Lazada หรือ Shopee คุณก็จะสามารถตอบแชทจากทุกที่ได้ในแพลตฟอร์มเดียว ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาเปิดหลายๆ แอพและไล่ตอบทีละแชทในแต่ละช่องทาง

2. แชทเป็นระเบียบ ไม่สับสน

โปรแกรมรวมแชทจะช่วยให้แชทของคุณเป็นระบบยิ่งขึ้น โดยคุณสามารถเลือกตอบแชทจากแต่ละช่องทางได้อย่างสะดวกสบาย ลดความสับสนของแอดมินในการตอบแชทลูกค้า แค่เปิดโปรแกรมก็รู้ทันทีว่าแต่ละแชทมาจากช่องทางไหน

3. ตอบแชทได้ทันที ไม่มีตกค้าง

เชื่อว่าหลายคนคงจะเคยเจอปัญหาแชทตกค้างหรือแชทตกหล่นเวลามีลูกค้าทักมาพร้อมกันทีละหลายๆ คน แต่ปัญหานี้จะลดลงเมื่อคุณมีโปรแกรมรวมแชทที่มีประสิทธิภาพ เพราะส่วนใหญ่แล้วตัวโปรแกรมจะช่วยให้คุณสามารถติดแท็กแชทได้ แชทไหนตอบแล้วหรือต้องการการช่วยเหลือเร่งด่วนก็จัดการได้เลย

4. สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

เมื่อตอบแชทลูกค้าเร็ว ลูกค้าก็จะเห็นความใส่ใจของร้าน ถือว่าเป็นการสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ร้านได้มีปฏิสัมพันธ์และติดต่อสื่อสารกับทางร้าน และความประทับใจครั้งแรกนี่แหละที่จะเป็นหนึ่งส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าและการกลับมาซื้อซ้ำ

5. ปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

ยิ่งทางร้านให้ความสนใจและตอบคำถามลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ ก็จะยิ่งปิดการขายได้เร็วขึ้นเท่านั้น อย่าลืมว่าปัจจุบันการขายของออนไลน์นั้นมีการแข่งขันค่อนข้างสูง ถ้าคุณไม่ให้ความสนใจแชทลูกค้าหรือตอบถามได้ท่วงทัน คุณก็อาจจะเสียโอกาสในการขายและเสียลูกค้าไปให้กับร้านอื่นได้ง่ายๆ

5 วิธีเลือกโปรแกรมรวมแชทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย

zaapi chat integration

รู้เรื่องของโปรแกรมรวมแชทกันไปพอประมาณหนึ่งแล้ว ทีนี้เรามาดูกันว่าจะต้องเลือกยังไงถึงจะปิดการขายได้เร็วและเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. รองรับการใช้งานได้อย่างทั่วถึง

โปรแกรมรวมแชทที่ดีจะต้องรองรับอุปกรณ์การใช้งานได้อย่างทั่วถึง ทั้งคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟนเพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้อย่างไร้ข้อจำกัด ถ้าจะให้ดีควรมาในรูปแบบของแอพพลิเคชั่นเพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบายและใช้ได้ทุกที่ทุกเวลาตามต้องการ

2. รองรับการตอบแชทลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง

อย่างที่บอกว่ายุคนี้ใครๆ ก็ขายออนไลน์มากกว่าหนึ่งช่องทาง ดังนั้นเพื่อให้การตอบแชทลูกค้าดีและมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องเลือกโปรแกรมรวมแชทที่สามารถรองรับแชทจากทางโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ได้พร้อมกัน อย่าง Zaapi เองก็มีฟีเจอร์การจัดการแชทที่รองรับตั้งแต่เพจเฟสบุ๊ค, ไอจีร้าน, LINE OA, Lazada ไปจนถึง Shopee เรียกว่ารวมแชทจากทุกช่องทาง ให้คุณบริหารจัดการง่าย และครบจบในที่เดียว

3. มีระบบหลังบ้านที่ครอบคลุม

โปรแกรมรวมแชทที่น่าใช้งานจะต้องเชื่อมต่อในระบบหลังบ้านและมีฟีเจอร์อื่นๆ ครอบคลุมเพื่อให้การตอบแชทลูกค้าและการขายของออนไลน์เป็นไปอย่างง่ายดายด้วย เช่น มีฟีเจอร์การจัดการออเดอร์หรือคำสั่งซื้อเพื่อให้การซื้อขายของออนไลน์เป็นไปอย่างรวดเร็ว และฟีเจอร์การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อทำ CRM (Customer Relationship Management) รวมถึงทำการตลาดที่ตรงจุดและมีประสิทธิภาพต่อไปในอนาคต

4. ช่วยจัดการระบบการทำงานให้ง่ายขึ้น

ไม่เพียงแต่ต้องช่วยให้ตอบแชทเร็วเท่านั้น แต่โปรแกรมรวมแชทจะต้องช่วยให้ระบบการทำงานหรือเวิร์กโฟลว์ (Workflow) คือสามารถช่วยให้ร้านปรับแต่งแชทหรือติดแท็กลูกค้าได้ตามต้องการ เช่น อาจจะเป็นกลุ่มลูกค้า VIP กลุ่มลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน หรือการตั้งข้อความการตอบกลับแบบ Quick Reply และตั้งสถานะข้อความเพื่อให้แอดมินทำหน้าที่ได้ง่ายและรวดเร็ว เป็นต้น

5. สามารถแบ่งงานแอดมินตอบแชทได้

สุดท้ายแล้วโปรแกรมรวมแชทที่น่าพิจารณาจะต้องมีฟังก์ชั่นการบริหารจัดการทีม เพื่อให้การบริหารร้านเป็นไปได้ง่ายและดีขึ้นกว่าเดิม จะต้องดูว่าตัวโปรแกรมหรือระบบแชทสามารถมอบหมายงานให้แอดมิน เพิ่มทีมแอดมิน และสามารถตั้งค่าระดับการเข้าถึงหรือใช้งานของแอดมินแต่ละคนได้หรือไม่ รวมถึงสามารถดูประวัติการตอบแชทลูกค้าของแอดมินแต่ละคนเพื่อวัดผลการทำงานได้ด้วย

ทั้งนี้หากคุณกำลังมองหาระบบรวมแชทที่ตอบโจทย์การขายของออนไลน์และตอบแชทปิดการขายได้อย่างรวดเร็วทันใจ Zaapi ก็มีสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ให้ทดลองใช้งานระบบรวมแชทได้ ฟรี 7 วัน คลิกที่ปุ่มด้านล่างเพื่อสมัครและเริ่มต้นใช้งานฟรีได้เลย!

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
แชทกับ ai เลย!
สาระน่ารู้

แชทกับ AI เลย! เทคนิคการใช้ปัญญาประดิษฐ์สื่อสารเพื่อยอดขายที่ปังขึ้น

รู้จักแชทกับ AI หรือ แขทบอท AI ตัวช่วยอัจฉริยะแห่งยุคที่มีบทบาทสำคัญต่อร้านค้าออนไลน์ ช่วยเสริมพลังการสื่อสารกับลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 29, 2024
ทั้งหมด
All
Email Marketing คือ
สาระน่ารู้

Email Marketing คืออะไร จำเป็นกับการขายของออนไลน์อย่างไร?

Email Marketing คืออะไร ทำไมร้านค้าและธุรกิจออนไลน์ต้องให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การตลาดนี้ ทำความรู้จักและล้วงลับเคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลแบบปังๆ ได้เลยที่นี่!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 22, 2024
ทั้งหมด
All
Affiliate Marketing คือ
สาระน่ารู้

Affiliate Marketing คืออะไร ทำไมแบรนด์และร้านค้าออนไลน์ต้องให้ความสำคัญ

เรียนรู้เกี่ยวกับ Affiliate Marketing กลยุทธ์การตลาดที่ช่วยเพิ่มยอดขายและขยายตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาดูว่าทำไมแบรนด์และร้านค้าออนไลน์จึงควรให้ความสำคัญกับการตลาดรูปแบบนี้

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 11, 2024
ทั้งหมด
All
LINE VOOM คืออะไร
สาระน่ารู้

LINE VOOM คืออะไร ธุรกิจออนไลน์หรือแบรนด์ใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง?

LINE VOOM ฟีเจอร์ที่ให้ทั้งความสนุกและประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน รวมทั้งเจ้าของธุรกิจออนไลน์และแบรนด์ต่างๆ แล้วฟีเจอร์นี้คืออะไร ใช้งานยังไงให้มีประสิทธิภาพ ห้ามพลาด!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Oct 1, 2024
ทั้งหมด
All
ใบเสร็จรับเงิน
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

ใบเสร็จรับเงิน คืออะไร มีความสำคัญยังไง อยากทำธุรกิจห้ามพลาด

อยากทำธุรกิจฟังทางนี้! หากคุณอยากรู้ว่าจริงๆ แล้วใบเสร็จรับเงินคืออะไร มีความสำคัญยังไง มีกี่ประเภท มีส่วนประกอบอะไรบ้าง หรือสามารถทำใบเสร็จรับเงินออนไลน์ได้ยังไง อ่านเลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Sep 25, 2024
ทั้งหมด
All
ระบบหลังบ้าน
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

8 อันดับระบบหลังบ้านแห่งปี 2024 ที่เข้าใจคนไทยมากที่สุด

ระบบหลังบ้านเป็นหัวใจสำคัญของร้านค้าออนไลน์ เพราะช่วยบริหารจัดการตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อ ตอบแชทลูกค้า ไปจนถึงการจัดการสต็อกและเก็บข้อมูลลูกค้า เพิ่มโอกาสปิดการขายได้ไวขึ้น ให้เจ้าของธุรกิจออนไลน์สามารถติดตามการทำงานได้ทุกที่

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Sep 20, 2024
ทั้งหมด
All
ระบบจัดการกล่องข้อความ
อัปเดตจาก Zaapi

อัปเดตใหม่ จัดการกล่องข้อความบน Zaapi

Zaapi แจ้งประกาศการอัปเดตกล่องข้อความบนระบบของเราใหม่ที่จะมาช่วยให้การจัดการตอบแชทของคุณให้ง่ายขึ้นกว่าเดิม!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Sep 18, 2024
ทั้งหมด
All
เช็คสลิปโอนเงิน
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

คู่มือเช็คสลิปโอนเงินง่ายๆ ไม่ให้โดนโกง ที่แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

ขายออนไลน์ทั้งทีต้องรู้ทัน! วิธีเช็คสลิปโอนเงินให้ชัวร์ ไม่ตกเป็นเหยื่อ ไม่โดนโกง ใช้งานธนาคารไหน ตรวจสอบยังไง อ่านเลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Aug 29, 2024
ทั้งหมด
All
แชทบอท
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

แชทบอทคืออะไร? ทำไมถึงเป็นตัวช่วยสำคัญที่ธุรกิจออนไลน์ยุคดิจิทัลต้องมี

เเชทบอท ตัวช่วยสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ ลดต้นทุนการขายพร้อมเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบเห็นผลได้จริง

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Aug 19, 2024
ทั้งหมด
All
ผู้ประกอบการ
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

10 คุณสมบัติของผู้ประกอบการ สู่หนทางแห่งความสำเร็จ

10 คุณสมบัติของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมีอะไรบ้าง? มือใหม่ต้องห้ามพลาดและเริ่มลงมือทำถ้าอยากสร้างธุรกิจให้ไปถึงเส้นชัยที่วางไว้

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Aug 8, 2024

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย
641dc9b830ad...ent-bg1