แชทบอท มาร์เก็ตติ้ง: พลิกโฉม Digital Marketing ด้วย AI เพื่อยอดขายที่โตขึ้น
แชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) ตัวช่วยธุรกิจออนไลน์ยุคใหม่ ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ให้เติบโตได้จริง
ในยุคที่ลูกค้าต้องการทุกอย่าง “ตอนนี้” และ “ทันที” การตลาดรูปแบบเดิมที่ต้องรอเวลาทำงานหรือการตอบกลับจากมนุษย์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเท่าที่ควรอีกต่อไป และนี่ก็คือจุดที่ แชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) ก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อผสานกับ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์หรือการทำการตลาดยุคดิจิทัล (Digital Marketing) อย่างชาญฉลาด
ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับแชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงแนวทางการนำไปใช้จริงที่สามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ได้อย่างเห็นผล
แชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) คืออะไร?
แชทบอท (Chatbot) คือ โปรแกรมที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้งาน ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายผ่านข้อความหรือเสียงโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำงานอยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ โดยทั่วไปที่เรามักจะพบเห็นการใช้งานแชทบอทก็มีหลายช่องทางด้วยกัน เช่น Facebook Messenger, ไอจี, LINE OA, เว็บไซต์ หรือแม้แต่บนแอปพลิเคชันมือถือ ซึ่งแชทบอทที่ดีและมีประสิทธิภาพจะสามารถเข้าใจคำถามของลูกค้า ตอบคำถาม แนะนำสินค้า จองคิว หรือแม้กระทั่งปิดการขายผ่านช่องทางออนไลน์ได้แบบอัตโนมัติ
แชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) จึงหมายถึง การใช้แชทบอทเป็นเครื่องมือทางการตลาด เพื่อโต้ตอบโดยอัตโนมัติและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง เพื่อให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายและร้านมีปฏิสัมพันธ์กันได้ทันที เป็นการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และขับเคลื่อนให้เกิดยอดขายผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอท
ทำไมแชทบอท (Chatbot) จึงเป็นเครื่องมือสำคัญของ Digital Marketing ยุคใหม่?
การใช้แชทบอทกับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์หรือการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) ของคุณนั้นมีหลายข้อดีด้วยกัน เพราะไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงในเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างร้านกับลูกค้าให้ดีขึ้นด้วย ทั้งยังช่วยให้การทำการตลาดออนไลน์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ดังนี้:-
1. ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
แชทบอทช่วยให้ธุรกิจคุณสามารถบริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นกลางวันหรือกลางคืน ลูกค้าสามารถทักแชทเข้ามาสอบถามข้อมูลหรือซื้อสินค้าได้ตลอดเวลา ช่วยลดโอกาสในการเสียลูกค้าไป เพราะหากลูกค้าทักมานอกเวลาทำการ ต้องรอแอดมินตอบแชทนานๆ หรือไม่มีคนตอบ ลูกค้าก็มีโอกาสที่จะหันหน้าเข้าหาคู่แข่งของคุณได้
2. ตอบสนองแบบเรียลไทม์
แชทบอทช่วยให้ธุรกิจตอบกลับลูกค้าได้ทันที เมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามา แชทบอทก็จะทำงานโดยอัตโนมัติ โดยสามารถตั้งค่าข้อความทักทายหรือการตอบกลับได้ด้วยคีย์เวิร์ดต่างๆ วิธีนี้สามารถช่วยสร้างความประทับใจและลดความลังเลในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้
3. เพิ่มโอกาสปิดการขาย
สิ่งสำคัญในการทำธุรกิจออนไลน์ก็คือ ยอดขาย และแชทบอทก็เข้ามาตอบโจทย์ตรงนี้ได้เป็นอย่างดี เพราะเมื่อมีลูกค้าเข้ามา แชทบอทสามารถนำเสนอโปรโมชั่น แนะนำสินค้าที่ตรงใจ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้อัตโนมัติ
4. ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนของทีมงานและแอดมิน
สำหรับการตอบแชทแล้ว งานที่ซ้ำซ้อนคือการตอบคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ เดิมๆ ซ้ำๆ เช่น วิธีการสั่งซื้อสินค้า วิธีชำระเงิน หรือการติดตามสินค้า เป็นต้น และแชทบอทก็สามารถจัดการกับคำถามเหล่านี้ได้หมด ช่วยให้ทีมงานและแอดมินร้านมีเวลาโฟกัสงานที่สำคัญหรือซับซ้อนกว่า เช่น การให้ความช่วยเหลือลูกค้าในกรณีพิเศษหรือเร่งด่วน หรือแม้แต่การดูข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตอบแชทลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เป็นต้น
5. รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า
แชทบอทที่ดีและมีประสิทธิภาพ สามารถเก็บข้อมูลการสนทนา ความสนใจ หรือพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์และวางแผนการตลาดต่อได้ ซึ่งนี่ถือเป็นจุดแข็งที่ธุรกิจออนไลน์สามารถนำไปต่อยอดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ได้ผลในลำดับถัดไป
ข้อดีคือปัจจุบันมีหลายผู้ให้บริการแชทบอทที่ให้คุณเลือกใช้งานเพื่อตอบโจทย์กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ อย่าง Zaapi เองก็มีทั้งฟีเจอร์แอดมิน AI และอีกหลายฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณตอบแชทลูกค้าและวางแผนการตลาดได้อย่างราบรื่น
วิธีการสร้างแชทบอท AI ง่ายๆ ด้วย Flow Builder ฟีเจอร์ใหม่จาก Zaapi
ตัวอย่างการใช้งานแชทบอท (Chatbot) ในกลยุทธ์มาร์เก็ตติ้ง
หากไม่แน่ใจว่าคุณจะสามารถผสานการใช้งานแชทบอทกับการทำการตลาดหรือการทำมาร์เก็ตติ้ง (Marketing) ได้อย่างไร นี่คือ 4 ตัวอย่างที่คุณสามารถพบเห็นได้ทั่วไปในการทำธุรกิจออนไลน์
1. แนะนำสินค้าและบริการ
แชทบอทสามารถวิเคราะห์คำถามหรือความต้องการของลูกค้า แล้วนำเสนอสินค้าได้ตรงใจ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าพิมพ์ถามว่า “มีน้ำหอมผู้หญิงไหมคะ?” แชทบอทสามารถตอบกลับพร้อมลิงก์สินค้าที่เกี่ยวข้องและโปรโมชั่นได้ทันที เพียงแต่คุณต้องตั้งค่าคีย์เวิร์ดเมื่อสร้างโฟลว์แชทเท่านั้น
2. ปิดการขายแบบอัตโนมัติ
เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อ แชทบอทสามารถพาไปยังหน้าชำระเงิน หรือนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นเพิ่มเติมได้ทันที เช่น ซื้อ 1 แถม 1 หรือลดราคาสินค้า 50% เมื่อซื้อสินค้าชิ้นที่สอง ในขั้นตอนสุดท้าย วิธีนี้นอกจากจะช่วยปิดการขายได้อัตโนมัติแล้วยังเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อการสั่งซื้อได้อีกด้วย
3. การจัดการแคมเปญการตลาด
แชทบอทสามารถส่งข้อความโปรโมชั่นถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ทีละหลายๆ คนหรือที่เราเรียกกันว่า บรอดแคสต์ เช่น แจ้งโปร 11.11 โปรซื้อ 1 แถม 1 หรือโปรส่งฟรีทั่วไทย เฉพาะลูกค้าที่เคยกดสั่งซื้อสินค้ามาก่อนหน้านี้ หรือส่งโปรลดราคาไปยังลูกค้าที่สนใจแต่ยังลังเลที่จะซื้อสินค้า เป็นต้น
4. ติดตามสถานะและบริการหลังการขาย
หลังจากลูกค้าซื้อสินค้า แชทบอทสามารถติดตามและแจ้งสถานะการจัดส่ง อัปเดตสถานะอัตโนมัติ และเปิดช่องทางให้ลูกค้าให้คะแนนหรือแจ้งปัญหาได้อย่างง่ายดาย
ข้อดีของการใช้งาน AI และแชทบอท กับกลยุทธ์ Digital Marketing
ในยุคนี้ การตลาดไม่ใช่แค่การโฆษณาเท่านั้น แต่เป็น “การสื่อสารแบบมีปฏิสัมพันธ์” กับลูกค้าในทุกช่องทางอย่างเป็นระบบโดยการนำ AI และแชทบอทมาทำงานร่วมกับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) ทำให้เกิดความได้เปรียบหลายด้าน เช่น
1. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ (Real-Time)
แชทบอทเกิดจากเทคโนโลยี AI ที่สามารถเรียนรู้จากการแชทหรือบทสนทนา รวมทั้งวิเคราะห์ข้อมูล และเสนอแนวทางการตอบกลับอย่างแม่นยำมากขึ้น แชทบอทจึงฉลาดขึ้น เมื่อใช้งานนานขึ้น และเมื่อคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบนี้ได้แล้ว ก็จะสามารถนำไปต่อยอดการทำแคมเปญการตลาดต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
2. สร้าง Personalization ที่ลึกขึ้น
การตลาดแบบ Personalized หรือ การตลาดเฉพาะบุคคล (Personalization) เช่น การเรียกชื่อลูกค้า การแนะนำสินค้าที่เคยดู หรือการส่งโค้ดส่วนลดเฉพาะบุคคล ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและอยากกลับมาซื้อซ้ำ
3. เชื่อมต่อหลายช่องทาง (Omnichannel Marketing)
แชทบอทสามารถทำงานบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น LINE, Facebook, IG หรือเว็บไซต์ พร้อมซิงค์ข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทางแบบไร้รอยต่อ ทำให้คุณสามารถตอบสนองลูกค้าและทำการตลาดได้หลายช่องทางพร้อมกัน
7 เครื่องมือ AI ช่วยดันยอดขายร้าน E-commerce ให้โตได้จริง
5 เทคนิคการทำแชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) ให้ยอดขายโตจริง
การทำการตลาดผ่านแชทบอท หรือ แชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) ก็จำเป็นต้องมีกลยุทธ์หรือเทคนิคเพื่อสร้างยอดขายออนไลน์ให้เติบโตได้จริง และนี่คือ 5 เทคนิคเบื้องต้นที่คุณเริ่มต้นทำได้เลย!
1. กำหนดเป้าหมาย
เริ่มจากกำหนดเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การตลาดก่อนเป็นอันดับแรก เช่น ให้ข้อมูลสินค้า ตอบคำถามที่พบบ่อย บอกต่อโปรโมชั่น หรือก่อให้เกิดการซื้อขาย เป็นต้น เมื่อกำหนดเป้าหมายได้อย่างชัดเจนแล้ว คุณก็จะสร้างกลยุทธ์ในการทำแชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) ขั้นตอนต่อไปได้ง่ายขึ้น
2. ระบุกลุ่มลูกค้า
ตั้งค่าและระบุให้เรียบร้อยว่าจะให้แชทบอทตอบแชทลูกค้ากลุ่มไหน หรือข้อความแบบไหนต้องตอบแบบใด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าขาประจำ หรือกลุ่มเป้าหมาย ก็ต้องรู้ปัญหา ความต้องการของลูกค้า รวมถึงพฤติกรรมและสไตล์การแชทของลูกค้าด้วย
3. เลือกแพลตฟอร์ม
เลือกดูว่าจะทำการตลาดผ่านแชทบอทที่ช่องทางไหนบ้าง เช่น ไอจี, Facebook Messenger, LINE OA, TikTok, เว็บไซต์, Shopee, Lazada หรือ WhatsApp เป็นต้น
4. ออกแบบเนื้อหาและโฟลว์
ดีไซน์เนื้อหาและโฟลว์แชทบอท (Chatbot Flow) เพื่อสร้างระบบแชทอัตโนมัติ อาจจะเริ่มจากการใช้คำถามที่พบบ่อยกับแชทบอทเพื่อตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ หรือถ้าอยากออกแบบโฟลว์แบบไหนก็ออกแบบได้ตามใจชอบเลย เช่น การทักทาย, การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, การให้ข้อมูลโดยเฉพาะ หรือการปิดการขาย เป็นต้น
5. ทดสอบโฟลว์แชทบอท
เมื่อทำทุกขั้นตอนเรียบร้อยแล้ว ก็ต้องไม่ลืมที่จะทดสอบโฟลว์แชทบอท เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณสามารถตอบแชทลูกค้า มีปฏิสัมพันธ์ และปิดการขายได้อย่างอัตโนมัติจริงๆ หรือหากมีข้อบกพร่องตรงไหนในการตั้งค่าแชทบอทหรือระบบแชทอัตโนมัติ คุณก็จะสามารถแก้ไขได้เลยทันที
8 เหตุผล ทำไมธุรกิจออนไลน์เลือกใช้แชทบอทในปี 2568
แชทบอท มาร์เก็ตติ้ง (Chatbot Marketing) ไม่ใช่ “อนาคต” แต่คือ “ปัจจุบัน”
หากคุณยังไม่เริ่มใช้แชทบอทในกลยุทธ์ Digital Marketing ของธุรกิจ นั่นอาจเป็นการทิ้งโอกาสทองไว้ให้คู่แข่งไปแล้วก็ได้ ถึงเวลาแล้วที่คุณควรนำเทคโนโลยี AI และแชทบอทมาใช้ให้เป็นประโยชน์ เพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ของคุณไปข้างหน้าอย่างมั่นคง
หากยังไม่แน่ใจว่าจะเลือกใช้งานแชทบอทไหนดี Zaapi มีฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณทำการตลาดได้ง่ายขึ้น พร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และปิดการขายอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ฟีเจอร์แอดมิน AI และอื่นๆ ฟรี 7 วัน
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @zaapi
- Facebook Page: Zaapi Thailand
- Tel: 096-927-1729
รวมแชท ตอบแชท ทุกช่องทางการขาย ครบ จบ ในที่เดียว เพราะ Zaapi คือ ระบบแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในไทย
อ้างอิง:
Thank you to Freepik for the image
