4 ขั้นตอนให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การให้บริการลูกค้าในยุค 2024 ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากทางการแข่งขันธุรกิจ - พร้อมบอกเทคนิคการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การบริการลูกค้า (Customer Services) คืออะไร ? การให้บริการลูกค้าคือหนึ่งส่ิงที่ทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นอย่างมากในยุคปัจจุบัน เนื่องจากในปัจจุบันเป็นยุคที่มีการแข่งขันที่สูงในตลาด การให้บริการลูกค้าจึงมีความสำคัญในการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน และ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า การบริการลูกค้าที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นของธุรกิจเป็นอย่างมาก วันนี้ทาง Zaapi จะมาพูดถึงแนวทางการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพว่ามีแนวทางอย่างไรบ้าง
แนวทางในการบริการลูกค้าที่ดีมีอะไรบ้าง ?
1. การทำควาเข้าใจลูกค้า
การทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการให้บริการที่ดี เพราะจะทำให้เราสามารถฟังและเข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วนเพื่อให้คำแนะนำหรือช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. การตอบสนองต่อลูกค้าด้วยความรวดเร็ว
การให้บริการลูกค้าที่ดีควรมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือเกิดข้อสงสัย พนักงานสามารถชี้แจงหรือช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ในทันที
3. การให้บริการอย่างสุภาพ
การให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพและเอาใจใส่ต่อลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญ การสื่อสารและการปฏิบัติต่อลูกค้าต้องมีความเป็นกันเองเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพอใจกับการให้บริการ
4. การให้บริการที่มีคุณภาพ
นอกจากการให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพแล้ว การมีมาตรฐานหรือคุณภาพในการให้บริการก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเชื่อมั่นในสินค้าหรือการให้บริการของธุรกิจนั้น ๆ
5. การพัฒนาตนเอง
การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะในการให้บริการลูกค้าให้กับพนักงานเพื่อให้มีความพร้อในการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจและสินค้าที่กำลังให้บริการอยู่ เพื่อบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วนเมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับสินค้าหรือเมื่อมีข้อสงสัย
6. การรับฟังและติดตามผล
หลังจากที่การให้บริกการลูกค้าเสร็จสิ้นแล้ว การรับฟังความเห็นหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าและการรติดตามความพึงพอใจในการให้บริการลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อนำข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำไปปรับปรุงให้การพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
วัตถุประสงค์หลักในการให้บริการลูกค้า
วัตถุประสงค์หลักในการให้บริการลูกค้าคือการช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาด้วยความใจเย็นและเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้าต้องการให้ช่วยเหลือในการแก้ไข และเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นของแบรนด์ให้ดีมากยิ่งขึ้นในการให้บริการลูกค้า และจาก Customer Experience Trends Report จาก Zendesk ได้ระบุว่าลูกค้ากว่า 77% จะมีความภักดีกับแบรนด์ (Brand Loyalty) ที่ให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด
ทีมงานที่ให้บริการลูกค้าสามารถวัดผล KPI จากการทำงานของทีมได้อย่างหลากหลายตั้งแต่
- อัตราเฉลี่ยในการตอบกลับลูกค้าครั้งแรก (Average First Response Time)
- อัตราเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (Average Solution Time)
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการ (CSAT)
- มาตราวัดการรักษาลูกค้าไว้กับแบรนด์ (Customer Retention Rate)
4 ขั้นตอนในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
1. เตรียมพร้อมกับการเป็น Customer Advocate และเป็น Brand Ambassador ให้กับแบรนด์
ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่ทำความเข้าใจและส่งเสริมความต้องการและปัญหาของลูกค้า เปรียบเสมือนตัวแทนที่ได้รับมอบหมายจากลูกค้า เพื่อช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าตามความต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ผ่านการให้บริการ เพื่อแสดงถึงความพร้อมในการให้บริการที่จะเพิ่มความเชื่อมั่นและความภักดีกับแบรนด์ให้กับลูกค้าในอนาคต
2. สร้างความภักดีกับลูกค้า (Customer Loyalty)
อย่างที่กล่าวไปช่วงต้นในเรื่องของการสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญในการสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจในระยะยาว เพราะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ผ่านประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ เพื่อให้ลูกค้ายังคงเลือกที่ใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์อยู่เสมอ และเป็นลูกค้าที่กลายมาเป็นผู้ที่สนับสนุนแบรนด์ในการบอกต่อไปยังกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ
3. แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
การแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่จำเป็นในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ในขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการตอบคำถามลูกค้า แจ้งปัญหาต่าง ๆ หรือความกังวลของลูกค้าด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา ที่จะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการและนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการได้อย่างชัดเจน
4. พัฒนาการให้บริการให้ลูกค้าพึงพอใจอยู่เสมอ
การพัฒนาการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอยู่เสมอถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจ ผ่านการปฏิบัติตามแนวทางในการให้บริการลูกค้าในแต่ละบริษัท พร้อมทั้งติดตามตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นจากลูกค้ามาปรับปรุงหรือพัฒนาสินค้าหรือการให้บริการให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นต่อไป
เพียงเท่านี้ก็สามารถยกระดับการให้บริการลูกค้าให้ดีมากยิ่งขึ้น และจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสามารถเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันที่สูงขึ้นในตลาดผ่านการให้บริการหรือสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และหากธุรกิจไหนที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย หรือบนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม ก็สามารถเลือกใช้ Zaapi ระบบรวมแชทสำหรับธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ มาช่วยตอบตอบโจทย์การให้บริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานภายในทีมแอดมินให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย
{{cta-button="/cms-injection-content"}}
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @zaapi
- Facebook Page: Zaapi Thailand
- Tel: 096-927-1729
Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub
