หัวข้อ

วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อแต่ละ Gen พร้อมกลยุทธ์ทางการตลาด

มาดูกันว่าคนแต่ละเจเนอเรชั่นมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าอย่างไร และเราในฐานะผู้ประกอบธุรกิจและนักการตลาดจะมีวิธีการปรับตัวอย่างไรเพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าของเรา

สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ
Thumbnail of Buying-Behaviors-of-Each-Generations

การแบ่งคนแต่ละรุ่น

เจเนอเรชั่น
รูปภาพจาก mccrindle

ในสมัยโบราณ ผู้คนใช้คำว่า “Generation” หรือ “รุ่น” เพื่ออธิบายทุกคนที่ยังมีชีวิตอยู่ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้ได้เปลี่ยนไปเป็นคำจำกัดความทางชีววิทยามากขึ้น ซึ่งเป็นช่วงเวลาตั้งแต่เกิดจนถึงตอนที่มีลูก เนื่องจากอายุมัธยฐานของการคลอดบุตรขณะนี้คือ 30 ปี ช่วงเวลาดังกล่าวจึงยาวเกินกว่าจะกำหนดรุ่นได้

ปัจจุบันคำจำกัดความทางสังคมวิทยาของคนรุ่นที่มีช่วงอายุ 15 ปี ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง โดยแทนที่จะรอให้เหตุการณ์ หรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดยุติหรือเริ่มต้นรุ่นใหม่ เรากำหนดช่วงของรุ่นเป็น 15 ปีซึ่งช่วยให้สามารถวางแผนสำหรับอนาคต และเปรียบเทียบระหว่างรุ่นต่าง ๆ ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ความสำคัญของการเข้าใจคนแต่ละรุ่นสำคัญ

การทำความเข้าใจคนแต่ละรุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีความหลากหลาย และมีพลวัตในปัจจุบัน แต่ละเจเนอเรชั่นนำมาซึ่งค่านิยม ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างกันซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา เมื่อเข้าใจถึงความแตกต่างเหล่านี้ ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถกำหนดเป้าหมายการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับกลุ่มเป้าหมายของตน ตัวอย่างเช่น ค่านิยมของ Baby Boomers จะมีความมั่นคงและความภักดี อาจต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่ม Generation Z ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และใส่ใจต่อสังคม การปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะกับความแตกต่างระหว่างรุ่นเหล่านี้อาจส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น อัตราการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น และเพิ่มความภักดี (Loyalty) ของลูกค้าในโลกที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การเข้าใจถึงความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละเจเนอเรชั่นเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สะท้อน และให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

เจเนอเรชั่น
รูปภาพจาก Andrea Piacquadio

คนรุ่น Baby Boomer (ค.ศ.1946-1964)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ มีจรรยาบรรณในการทำงานที่แข็งแกร่ง มีทัศนคติเชิงบวก ให้คุณค่าของการมีส่วนร่วมแบบเห็นหน้ากัน และตอบสนองต่อข้อความทางอารมณ์และความปรารถนา

พฤติกรรมการซื้อ

  • แสวงหาผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม และมีคุณภาพสูง
  • ความภักดี และการยอมรับในแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ
  • ความเชี่ยวชาญด้านคุณค่า และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
  • ขอขอบคุณข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนที่กว้างขวาง
  • ชอบช้อปปิ้งในร้านค้ามากกว่าออนไลน์

การตลาดที่เหมาะสม

  • สื่อแบบดั้งเดิม - โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร email
  • มุ่งเน้นว่าผลิตภัณฑ์นั้นช่วยให้ไลฟ์สไตล์ของตนโดดเด่นขึ้นได้อย่างไร
  • เน้นความน่าเชื่อถือ และความทนทานของผลิตภัณฑ์
  • ชอบคำแนะนำที่ชัดเจน และการศึกษาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์
  • ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
  • มักชอบคำรับรองของผู้ใช้ และการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ
  • การส่งข้อความถึงความคิดถึง และอารมณ์สะท้อนกลับ

โอกาสสำหรับธุรกิจ

  • การเติบโตของตลาดการท่องเที่ยว การพักผ่อน และของขวัญให้ตัวเอง
  • การเปิดกว้างที่จะลองผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่
  • ความเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อคุณภาพ
เจเนอเรชั่น
รูปภาพจาก Artem Beliaikin

คนรุ่น X (ค.ศ. 1965-1979)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ เป็นอิสระ จริงจัง และขี้ระแวง ระมัดระวังทางการเงินและไม่ชอบความเสี่ยง และพยายามหาสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานคุณค่า และความสะดวกสบาย

พฤติกรรมการซื้อ

  • ชอบการใช้งานมากกว่าความฉูดฉาด ทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนซื้อ
  • ตัดสินใจได้อย่างสะดวกสบายโดยอิสระโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือในการขาย
  • แสวงหาทางเลือกในการประหยัดเวลาสำหรับการช็อปปิ้งและเติมเต็ม ดึงดูดให้ช้อปปิ้งออนไลน์
  • อาศัยความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ บทวิจารณ์จากผู้ใช้ และคำรับรองอย่างมากในการประเมินการซื้อ
  • คำนึงถึงราคา จะเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่ไม่จำเป็นต้องถูกที่สุด
  • รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่พวกเขาเติบโตมาด้วย การส่งข้อความแบบวินเทจสามารถทำงานได้

การตลาดที่เหมาะสม

  • รีวิวจากผู้ใช้
  • เปรียบเทียบคุณสมบัติ และคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
  • เน้นความมีประสิทธิภาพ คุณภาพ และความทนทานของผลิตภัณฑ์
  • ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกหลายช่องทาง - หน้าร้าน อีคอมเมิร์ซ อุปกรณ์เคลื่อนที่
  • โปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้สิทธิพิเศษหรือสิทธิ์เข้าใช้ก่อนใคร
  • ข้อความชวนคิดถึง และสไตล์การสร้างแบรนด์แบบย้อนยุค
เจเนอเรชั่น
รูปภาพจาก Christiana Wocintechchat

คนรุ่น Y (ค.ศ. 1980-1994)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ รุ่นแรกที่เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัล มีความหลากหลายทางคุณค่า และการบูรณาการชีวิตการทำงาน และมีเหตุผลรวมถึงจิตสำนึกต่อสังคม

พฤติกรรมการซื้อ

  • ค้นคว้าข้อมูลออนไลน์เพื่อดูคุณสมบัติของสินค้า
  • แสวงหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วราบรื่นทั้งทางออนไลน์ และในร้านค้า
  • คาดหวังถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และการส่งข้อความที่ปรับแต่งหรือปรับแต่งตามความต้องการ
  • ใช้รายได้ที่ได้ไปกับการเดินทาง และกิจกรรมต่าง ๆ มากกว่าสิ่งของที่เป็นวัตถุ
  • สนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกับสาเหตุ และสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม

การตลาดที่เหมาะสม

  • แชร์คุณค่า ผลกระทบทางสังคม และการเคลื่อนไหวของแบรนด์เพื่อสร้างอารมณ์ร่วม
  • คัดสรรเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ดึงดูดสายตา
  • นำเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วและประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น
  • มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารส่วนบุคคลและแบ่งกลุ่ม
  • สร้างแคมเปญดิจิทัลและมือถือที่น่าสนใจ
  • ร่วมมือกับ Influencer และกลุ่มเฉพาะ (niche group)
  • สนับสนุนกิจกรรมและการเปิดใช้งานที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา
เจเนอเรชั่น
รุปภาพโดย Tim Mossholder

คนรุ่น Z (ค.ศ. 1995-2009)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ เป็นชาวดิจิทัลอย่างแท้จริง เติบโตมากับอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียชอบคุณค่าที่หลากหลาย ความถูกต้อง และความโปร่งใส รวมไปถึงขับเคลื่อนด้วยเหตุผลและต้องการสร้าง Impact ให้กับสังคมที่ตัวเองอยู่

พฤติกรรมการซื้อ

  • ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะเทรนด์บน Instagram, TikTok, YouTube ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการซื้อของคนในรุ่นนี้
  • แสวงหาแบรนด์ที่ซื่อสัตย์  มีจุดประสงค์ และมีเอกลักษณ์ที่ชัดเจน
  • ชอบแบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งหรือพิเศษเฉพาะตน (Personalization) เช่น การสลักชื่อบนสินค้า หรือน้ำหอมกลิ่นเฉพาะที่ผู้ซื้อมีการปรับแต่งด้วยตัวเองคาดหวังประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบโต้ตอบ (Interactive) ที่มีส่วนร่วมทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า
  • ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ โดยใช้เงินไปกับกิจกรรม ความบันเทิง และประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากกว่าสิ่งของที่เป็นวัตถุ
  • สนับสนุนแบรนด์ที่ยืนหยัดในประเด็นทางสังคม / สิ่งแวดล้อม

การตลาดที่เหมาะสม

  • การตลาดที่ทำร่วมกับ Influencer
  • ป๊อปอัพเชิงประสบการณ์และร้านค้าแบบ Interactive ที่ดึงดูดความสนใจ
  • แอปมือถือที่มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย
  • ทำการตลาดที่เข้าใจการแก้ปัญหาสังคมและการเคลื่อนไหวในปัจจุบัน เช่น ร่วมลดภาวะโลกร้อน
  • โมเดลที่เข้าถึงและแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคโดยตรงและการสร้างจำนวนจำกัดเพื่อเพิ่มความต้องการ (Limited-Edition Model)
  • ใช้ User-Generated Content เช่น วิดีโอแกะกล่องหรือรีวิวจากผู้ใช้จริง
  • การตลาดแบบเกม (Gamification) ผ่านโปรโมชัน รางวัล และการแข่งขัน
เจเนอเรชั่น
รูปภาพโดย Emily Wade

คนรุ่น Alpha (ค.ศ. 2010 - ปัจจุบัน )

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ ชาวดิจิทัลตัวจริงที่ไม่รู้จักชีวิตที่ไม่มีเทคโนโลยีโดยเติบโตมากับ AI, VR, อุปกรณ์อัจฉริยะ, ของเล่นหุ่นยนต์ และโลกทัศน์ที่มีความหลากหลาย และครอบคลุมทางวัฒนธรรม

พฤติกรรมการซื้อ

  • Mobile Dominant โดยโทรศัพท์ / แท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์หลักในการรับรู้ข้อมูล รวมไปถึงการซื้อสินค้าและบริการ
  • ตอบสนองได้ดีที่สุดต่อภาพ วิดีโอ และเนื้อหาภาพเชิงโต้ตอบที่สะดุดตา
  • แสวงหา Personalization โดยคาดหวังถึงผลิตภัณฑ์ ข้อความ และประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับรสนิยมของพวกเขา
  • มุ่งสู่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม และประสบการณ์ที่กระตุ้นจินตนาการของพวกเขา
  • มีความสนใจช่วงสั้น ๆ ดังนั้นเนื้อหาที่กระชับ และมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้คนรุ่นนี้สนใจ
  • การตอบสนองต่อ Influencer โดยได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก Creator บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอบล็อกเกอร์ และ "Influencer" ที่เป็นเด็ก

การตลาดที่เหมาะสม

  • ทำการตลาดร่วมกับ Influencer สำหรับเด็กบนช่อง YouTube และแอปอย่าง TikTok
  • วิดีโอ "แกะกล่อง" ที่แสดงของลูกเล่นของผลิตภัณฑ์ใหม่
  • นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ และสร้างแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์
  • เนื้อหาดิจิทัลเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบขนาดเล็ก สติกเกอร์ อวตาร
  • ร้านค้าป๊อปอัพประสบการณ์และกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดึงดูดความสนใจ
  • ใช้ประโยชน์จากตัวละครจากรายการ เกม และหนังสือที่คนรุ่นนี้ชื่นชอบมาทำการตลาด

เนื่องจากปัจจุบันมีความหลากหลายในด้านพฤติกรรมการซื้อในตลาด จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์และนักการตลาดจะต้องระบุค่านิยมหลัก ทัศนคติ และแรงจูงใจในการซื้อของแต่ละกลุ่มรุ่น เพื่อที่จะตอบสนองพวกเขาได้อย่างมีตรงจุด การทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อที่สำคัญเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์ และผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มผ่านช่องทางดิจิทัลและแบบดั้งเดิมซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเพิ่มยอดขาย การสร้างความผูกพันกับแบรนด์ที่ยั่งยืน และส่งเสริมการเติบโตนั่นเอง

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
รวมเเชท
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

6 โปรแกรมรวมแชทปี 2024 ตอบแชทลูกค้าเร็วทันใจ เพิ่มยอดขายได้จริง

ตอบแชทลูกค้าจนหัวหมุนต่อไปคงไม่ไหว ถ้ามีระบบรวมแชทที่ดี ก็ช่วยให้ร้านทำงานง่าย ขายของออนไลน์คล่อง และได้ใจลูกค้าด้วย บล็อกนี้มี 6 โปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องลองมาแนะนำ!

ฟร๊องซ์ ธนัชชา
ฟร๊องซ์ ธนัชชา
Jun 21, 2024
ทั้งหมด
All
วิธีขายของออนไลน์มือใหม่
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

12 วิธีขายของออนไลน์มือใหม่ เข้าใจง่าย ขายได้ชัวร์

เป็นมือใหม่แต่อยากขายออนไลน์ให้ปัง? นี่คือ 12 วิธีขายของออนไลน์สำหรับมือใหม่ที่เข้าใจง่ายและชายได้แบบชัวร์ๆ บอกเลยว่า ไม่อยากพลาดต้องอ่าน!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jun 20, 2024
ทั้งหมด
All
Customer Journey Map
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

Customer Journey Map ออกแบบเส้นทางลูกค้า เพิ่มยอดขายร้านออนไลน์ให้โต

Customer Journey Map แผนที่การเดินทางของลูกค้าที่คนทำธุรกิจออนไลน์ต้องรู้ไว้ถ้าอยากประสบความสำเร็จ เจาะลึกพร้อมกันที่นี่!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jun 13, 2024
ทั้งหมด
All
Payment Gateway คือ
อัปเดตจาก Zaapi
เกี่ยวกับธุรกิจ

Payment Gateway คืออะไร ? เลือกอย่างไรให้เหมาะธุรกิจฉบับปี 2024

Payment Gateway คือ ส่วนประกอบสำคัญที่ธุรกิจ และร้านค้าออนไลน์ในปี 2024 นี้จะขาดไปไม่ได้ หากต้องการให้ร้านค้าของคุณเติบโตมากขึ้น ลองปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้า และสร้างความได้เปรียบมากกว่าคู่แข่ง

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Jun 6, 2024
ทั้งหมด
All
Customer Journey คือ
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

Customer Journey คืออะไร มีกี่ขั้นตอน และช่วยมัดใจลูกค้าได้อย่างไร ?

ทำความรู้จักและเข้าใจ Customer Journey เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนยิ่งขึ้น

Oum Chawarin
Oum Chawarin
May 30, 2024
ทั้งหมด
All
กู้เเชทเฟส
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

วิธีกู้แชทเฟสง่าย ๆ เรียกคืนข้อความย้อนหลังที่ลบไปแล้วฉบับ 2024

ปัญหาที่พบบ่อยสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คงหนีไม่พ้นแชทหรือบทสนทนาบนเฟสบุ๊คหาย เรียนรู้วิธีกู้แชทเฟสแบบง่าย ๆ เพื่อเรียกคืนข้อความย้อนหลัง

Oum Chawarin
Oum Chawarin
May 24, 2024
ทั้งหมด
All
รวมแชท TikTok Shop
อัปเดตจาก Zaapi

Zaapi เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดรวมแชทกับ TikTok Shop แล้ววันนี้

การรวมแชทบนช่องทางการขายออนไลน์มีความสำคัญสำหรับธุรกิจร้านค้าที่ใช้ช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ไว้ใจ Zaapi ให้เราช่วยให้ธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น และเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นได้อีกทางนึงด้วย

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
May 20, 2024
ทั้งหมด
All
สร้างเพจ Facebook
สาระน่ารู้
อื่น ๆ

5 วิธีสร้างเพจ Facebook ให้ขายของออนไลน์ง่ายพร้อมยอดปังปี 2024

กำลังมองหาวิธีสร้างเพจ Facebook ขายของให้ปังทั้งยอดผู้ติดตามและยอดขาย ? ทำได้จริงด้วย 5 สุดยอดเคล็ดลับที่ไม่ลับเหล่านี้!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
May 16, 2024
ทั้งหมด
All
Brand Loyalty
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

รู้ก่อนได้เปรียบ! Brand Loyalty คืออะไร ทำไมไม่ควรมองข้าม

ลูกค้ามี Brand Loyalty มากเท่าไรก็จะส่งผลดีแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น สิ่งสำคัญในการสร้าง Brand Loyalty เริ่มต้นตั้งแต่คุณภาพและประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ นำไปสู่ความเชื่อมั่นและไว้วางใจจนเกิดเป็นการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
May 8, 2024
ทั้งหมด
All
การจัดการออเดอร์
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

7 เทคนิคการจัดการออเดอร์ออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

พบกับ 7 เทคนิคการจัดการออเดอร์ออนไลน์ที่พ่อค้าแม่ค้ายุคใหม่ต้องรู้ไว้เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและจัดส่งสินค้าได้เร็วขึ้น!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
May 2, 2024

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย
641dc9b830ad...ent-bg1