หัวข้อ

วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของคนในแต่ละ Generation พร้อมกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสำหรับในแต่ละยุค

มาดูกันว่าคนแต่ละเจเนอเรชั่นมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าอย่างไร และเราในฐานะผู้ประกอบธุรกิจและนักการตลาดจะมีวิธีการปรับตัวอย่างไรเพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าของเรา

สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ
Thumbnail of Buying-Behaviors-of-Each-Generations

การแบ่งคนแต่ละรุ่น

รูปภาพจาก mccrindle

ในสมัยโบราณ ผู้คนใช้คำว่า “Generation” หรือ “รุ่น” เพื่ออธิบายทุกคนที่ยังมีชีวิตอยู่ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้ได้เปลี่ยนไปเป็นคำจำกัดความทางชีววิทยามากขึ้น ซึ่งเป็นช่วงเวลาตั้งแต่เกิดจนถึงตอนที่มีลูก เนื่องจากอายุมัธยฐานของการคลอดบุตรขณะนี้คือ 30 ปี ช่วงเวลาดังกล่าวจึงยาวเกินกว่าจะกำหนดรุ่นได้

ปัจจุบันคำจำกัดความทางสังคมวิทยาของคนรุ่นที่มีช่วงอายุ 15 ปี ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง โดยแทนที่จะรอให้เหตุการณ์ หรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดยุติหรือเริ่มต้นรุ่นใหม่ เรากำหนดช่วงของรุ่นเป็น 15 ปีซึ่งช่วยให้สามารถวางแผนสำหรับอนาคต และเปรียบเทียบระหว่างรุ่นต่าง ๆ ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ความสำคัญของการเข้าใจคนแต่ละรุ่นสำคัญ

การทำความเข้าใจคนแต่ละรุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีความหลากหลาย และมีพลวัตในปัจจุบัน แต่ละเจเนอเรชั่นนำมาซึ่งค่านิยม ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างกันซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา เมื่อเข้าใจถึงความแตกต่างเหล่านี้ ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถกำหนดเป้าหมายการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับกลุ่มเป้าหมายของตน ตัวอย่างเช่น ค่านิยมของ Baby Boomers จะมีความมั่นคงและความภักดี อาจต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่ม Generation Z ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และใส่ใจต่อสังคม การปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะกับความแตกต่างระหว่างรุ่นเหล่านี้อาจส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น อัตราการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น และเพิ่มความภักดี (Loyalty) ของลูกค้าในโลกที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การเข้าใจถึงความเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละเจเนอเรชั่นเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สะท้อน และให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

รูปภาพจาก Andrea Piacquadio

คนรุ่น Baby Boomer (ค.ศ.1946-1964)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ มีจรรยาบรรณในการทำงานที่แข็งแกร่ง มีทัศนคติเชิงบวก ให้คุณค่าของการมีส่วนร่วมแบบเห็นหน้ากัน และตอบสนองต่อข้อความทางอารมณ์และความปรารถนา

พฤติกรรมการซื้อ

  • แสวงหาผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม และมีคุณภาพสูง
  • ความภักดี และการยอมรับในแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ
  • ความเชี่ยวชาญด้านคุณค่า และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
  • ขอขอบคุณข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนที่กว้างขวาง
  • ชอบช้อปปิ้งในร้านค้ามากกว่าออนไลน์

การตลาดที่เหมาะสม

  • สื่อแบบดั้งเดิม - โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร email
  • มุ่งเน้นว่าผลิตภัณฑ์นั้นช่วยให้ไลฟ์สไตล์ของตนโดดเด่นขึ้นได้อย่างไร
  • เน้นความน่าเชื่อถือ และความทนทานของผลิตภัณฑ์
  • ชอบคำแนะนำที่ชัดเจน และการศึกษาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์
  • ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
  • มักชอบคำรับรองของผู้ใช้ และการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ
  • การส่งข้อความถึงความคิดถึง และอารมณ์สะท้อนกลับ

โอกาสสำหรับธุรกิจ

  • การเติบโตของตลาดการท่องเที่ยว การพักผ่อน และของขวัญให้ตัวเอง
  • การเปิดกว้างที่จะลองผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่
  • ความเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อคุณภาพ
รูปภาพจาก Artem Beliaikin

คนรุ่น X (ค.ศ. 1965-1979)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ เป็นอิสระ จริงจัง และขี้ระแวง ระมัดระวังทางการเงินและไม่ชอบความเสี่ยง และพยายามหาสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานคุณค่า และความสะดวกสบาย

พฤติกรรมการซื้อ

  • ชอบการใช้งานมากกว่าความฉูดฉาด ทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนซื้อ
  • ตัดสินใจได้อย่างสะดวกสบายโดยอิสระโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือในการขาย
  • แสวงหาทางเลือกในการประหยัดเวลาสำหรับการช็อปปิ้งและเติมเต็ม ดึงดูดให้ช้อปปิ้งออนไลน์
  • อาศัยความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ บทวิจารณ์จากผู้ใช้ และคำรับรองอย่างมากในการประเมินการซื้อ
  • คำนึงถึงราคา จะเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่ไม่จำเป็นต้องถูกที่สุด
  • รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่พวกเขาเติบโตมาด้วย การส่งข้อความแบบวินเทจสามารถทำงานได้

การตลาดที่เหมาะสม

  • รีวิวจากผู้ใช้
  • เปรียบเทียบคุณสมบัติ และคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
  • เน้นความมีประสิทธิภาพ คุณภาพ และความทนทานของผลิตภัณฑ์
  • ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกหลายช่องทาง - หน้าร้าน อีคอมเมิร์ซ อุปกรณ์เคลื่อนที่
  • โปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้สิทธิพิเศษหรือสิทธิ์เข้าใช้ก่อนใคร
  • ข้อความชวนคิดถึง และสไตล์การสร้างแบรนด์แบบย้อนยุค
รูปภาพจาก Christiana Wocintechchat

คนรุ่น Y (ค.ศ. 1980-1994)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ รุ่นแรกที่เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัล มีความหลากหลายทางคุณค่า และการบูรณาการชีวิตการทำงาน และมีเหตุผลรวมถึงจิตสำนึกต่อสังคม

พฤติกรรมการซื้อ

  • ค้นคว้าข้อมูลออนไลน์เพื่อดูคุณสมบัติของสินค้า
  • แสวงหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วราบรื่นทั้งทางออนไลน์ และในร้านค้า
  • คาดหวังถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และการส่งข้อความที่ปรับแต่งหรือปรับแต่งตามความต้องการ
  • ใช้รายได้ที่ได้ไปกับการเดินทาง และกิจกรรมต่าง ๆ มากกว่าสิ่งของที่เป็นวัตถุ
  • สนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกับสาเหตุ และสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม

การตลาดที่เหมาะสม

  • แชร์คุณค่า ผลกระทบทางสังคม และการเคลื่อนไหวของแบรนด์เพื่อสร้างอารมณ์ร่วม
  • คัดสรรเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ดึงดูดสายตา
  • นำเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วและประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น
  • มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารส่วนบุคคลและแบ่งกลุ่ม
  • สร้างแคมเปญดิจิทัลและมือถือที่น่าสนใจ
  • ร่วมมือกับ Influencer และกลุ่มเฉพาะ (niche group)
  • สนับสนุนกิจกรรมและการเปิดใช้งานที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา
รุปภาพโดย Tim Mossholder

คนรุ่น Z (ค.ศ. 1995-2009)

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ เป็นชาวดิจิทัลอย่างแท้จริง เติบโตมากับอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียชอบคุณค่าที่หลากหลาย ความถูกต้อง และความโปร่งใส รวมไปถึงขับเคลื่อนด้วยเหตุผลและต้องการสร้าง impact ให้กับสังคมที่ตัวเองอยู่

พฤติกรรมการซื้อ

  • ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะเทรนด์บน Instagram, TikTok, YouTube ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการซื้อของคนในรุ่นนี้
  • แสวงหาแบรนด์ที่ซื่อสัตย์  มีจุดประสงค์ และมีเอกลักษณ์ที่ชัดเจน
  • ชอบแบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งหรือพิเศษเฉพาะตน (Personalization) เช่น การสลักชื่อบนสินค้า หรือน้ำหอมกลิ่นเฉพาะที่ผู้ซื้อมีการปรับแต่งด้วยตัวเองคาดหวังประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบโต้ตอบ (Interactive) ที่มีส่วนร่วมทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า
  • ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ โดยใช้เงินไปกับกิจกรรม ความบันเทิง และประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากกว่าสิ่งของที่เป็นวัตถุ
  • สนับสนุนแบรนด์ที่ยืนหยัดในประเด็นทางสังคม / สิ่งแวดล้อม

การตลาดที่เหมาะสม

  • การตลาดที่ทำร่วมกับ Influencer
  • ป๊อปอัพเชิงประสบการณ์และร้านค้าแบบ Interactive ที่ดึงดูดความสนใจ
  • แอปมือถือที่มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย
  • ทำการตลาดที่เข้าใจการแก้ปัญหาสังคมและการเคลื่อนไหวในปัจจุบัน เช่น ร่วมลดภาวะโลกร้อน
  • โมเดลที่เข้าถึงและแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคโดยตรงและการสร้างจำนวนจำกัดเพื่อเพิ่มความต้องการ (Limited-Edition Model)
  • ใช้ User-Generated Content เช่น วิดีโอแกะกล่องหรือรีวิวจากผู้ใช้จริง
  • การตลาดแบบเกม (Gamification) ผ่านโปรโมชัน รางวัล และการแข่งขัน
รูปภาพโดย Emily Wade

คนรุ่น Alpha (ค.ศ. 2010 - ปัจจุบัน )

อุปนิสัยของคนรุ่นนี้ คือ ชาวดิจิทัลตัวจริงที่ไม่รู้จักชีวิตที่ไม่มีเทคโนโลยีโดยเติบโตมากับ AI, VR, อุปกรณ์อัจฉริยะ, ของเล่นหุ่นยนต์ และโลกทัศน์ที่มีความหลากหลาย และครอบคลุมทางวัฒนธรรม

พฤติกรรมการซื้อ

  • Mobile Dominant โดยโทรศัพท์ / แท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์หลักในการรับรู้ข้อมูล รวมไปถึงการซื้อสินค้าและบริการ
  • ตอบสนองได้ดีที่สุดต่อภาพ วิดีโอ และเนื้อหาภาพเชิงโต้ตอบที่สะดุดตา
  • แสวงหา Personalization โดยคาดหวังถึงผลิตภัณฑ์ ข้อความ และประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับรสนิยมของพวกเขา
  • มุ่งสู่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม และประสบการณ์ที่กระตุ้นจินตนาการของพวกเขา
  • มีความสนใจช่วงสั้น ๆ ดังนั้นเนื้อหาที่กระชับ และมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้คนรุ่นนี้สนใจ
  • การตอบสนองต่อ Influencer โดยได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก Creator บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอบล็อกเกอร์ และ "Influencer" ที่เป็นเด็ก

การตลาดที่เหมาะสม

  • ทำการตลาดร่วมกับ Influencer สำหรับเด็กบนช่อง YouTube และแอปอย่าง TikTok
  • วิดีโอ "แกะกล่อง" ที่แสดงของลูกเล่นของผลิตภัณฑ์ใหม่
  • นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ และสร้างแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์
  • เนื้อหาดิจิทัลเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบขนาดเล็ก สติกเกอร์ อวตาร
  • ร้านค้าป๊อปอัพประสบการณ์และกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดึงดูดความสนใจ
  • ใช้ประโยชน์จากตัวละครจากรายการ เกม และหนังสือที่คนรุ่นนี้ชื่นชอบมาทำการตลาด

เนื่องจากปัจจุบันมีความหลากหลายในด้านพฤติกรรมการซื้อในตลาด จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์และนักการตลาดจะต้องระบุค่านิยมหลัก ทัศนคติ และแรงจูงใจในการซื้อของแต่ละกลุ่มรุ่น เพื่อที่จะตอบสนองพวกเขาได้อย่างมีตรงจุด การทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อที่สำคัญเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์ และผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มผ่านช่องทางดิจิทัลและแบบดั้งเดิมซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเพิ่มยอดขาย การสร้างความผูกพันกับแบรนด์ที่ยั่งยืน และส่งเสริมการเติบโตนั่นเอง

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

7 ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ!

พบกับ 7 ระบบ CRM ที่มาพร้อมฟีเจอร์เด็ด ช่วยยกระดับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ พร้อมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาวและเพิ่มยอดขายให้ร้านแบบรัวๆ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 29, 2024
ทั้งหมด
All
เกี่ยวกับธุรกิจ
สาระน่ารู้

รู้จัก Brand Equity - 4 ขั้นตอนพื้นฐานสร้างจุดยืนของแบรนด์ให้แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำได้ในระยะยาว

รู้จัก Brand Equity สร้างแบรนด์ให้แข็งเเกร่งด้วย 4 ขั้นตอนพื้นฐาน มอบประสบการณ์ที่ทำให้หลงรักมัดใจลูกค้าให้นึกถึงเราอยู่เสมอ

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Feb 21, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้

แอดมินตอบแชท คืออะไร ทำไมถึงสำคัญกับธุรกิจออนไลน์?

ทำความรู้จักบทบาทของแอดมินตอบแชท พร้อมล้วงลึกเทคนิคการทำหน้าที่แอดมินที่ช่วยให้ตอบแชทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 14, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

การบริการลูกค้า (Customer Services) คืออะไร - 4 ขั้นตอนให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การให้บริการลูกค้าในยุค 2024 ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากทางการแข่งขันธุรกิจ - พร้อมบอกเทคนิคการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 8, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

CRM คืออะไร ใช้งานอย่างไรให้ร้านค้าออนไลน์ประสบความสำเร็จ?

ทำความรู้จักกับ CRM หลักการสำคัญ ประโยชน์ รวมถึงกลยุทธ์ CRM ที่จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นไปอีกหนึ่งระดับในปี 2567!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 30, 2024
ทั้งหมด
All
อัปเดตจาก Zaapi
สาระน่ารู้

รวมขนาด Video บน Facebook Instagram Youtube Tiktok 2024 ครบทุกแพลตฟอร์ม

อัปเดตล่าสุดกับขนาดวิดีโอปี 2024 นี้ จะมีขนาดอะไรบ้างที่ต้องใช้ในการทำคอนเทนต์บนแต่ละแพลตฟอร์ม ทีม Zaapi สรุปเอาไว้ให้ทั้งหมดแล้ว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 25, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

โปรแกรมรวมแชทคืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้จริงไหม?

ไขทุกข้อสงสัย! โปรแกรมรวมแชทคืออะไร มีประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์มากน้อยแค่ไหน และทำไมธุรกิจออนไลน์ถึงต้องใช้ ที่นี่มีคำตอบให้ครบ!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Jan 19, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้

สรุป Easy E-Receipt 2567 นโยบายลดหย่อนภาษี ลูกค้าและร้านค้าต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง?

รวมมาให้แล้วสำหรับเกณฑ์การเข้าร่วมโครงการลดหย่อนภาษีของรัฐบาล “Easy E-Receipt” ทั้งสำหรับผู้เสียภาษีและภาคร้านค้าเพื่อให้พร้อมสำหรับการเข้าร่วมโครงการในปี 2567 นี้!

Bamboo Patcharapol
Bamboo Patcharapol
Jan 5, 2024
ทั้งหมด
All
อัปเดตจาก Zaapi

รวม 7 เทรนด์การตลาดสำหรับปี 2024

รวทเทรนด์การตลาดมาแรง สำหรับธุรกิจและแบรนด์ในปี 2024 นี้

Bamboo Patcharapol
Bamboo Patcharapol
Jan 3, 2024
ทั้งหมด
All
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

อัปเดตขนาดรูปภาพ LINE OA 2024 ทุกแบบ ทุก Size

รวมมาให้แล้วสำหรับขนาดรูปภาพและวิดีโอบน LINE Official Account สำหรับปี 2024 ให้นำไปใช้กันได้เลย!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Dec 25, 2023

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย