หัวข้อ

รู้จัก Brand Equity 4 ขั้นตอนสร้างจุดยืนให้เป็นที่จดจำ

รู้จัก Brand Equity สร้างแบรนด์ให้แข็งเเกร่งด้วย 4 ขั้นตอนพื้นฐาน มอบประสบการณ์ที่ทำให้หลงรักมัดใจลูกค้าให้นึกถึงเราอยู่เสมอ

เกี่ยวกับธุรกิจ
สาระน่ารู้
Brand Equity คือ

Brand Equity หมายถึง คุณค่าของแบรนด์ที่เกิดขึ้นในสายตาและการรับรู้ของผู้บริโภค ซึ่งเกิดมาจากประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์นั้น ๆ ในปัจจุบันมีแบรนด์เกิดขึ้นมากมาย เราถูกล้อมรอบด้วยตัวเลือกที่หลากหลายโดยเฉพาะการช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีร้านค้าให้เลือกสรรได้ตามต้องการ หากมีแค่ชื่อและโลโก้คงไม่เพียงพอที่จะสร้างแบรนด์ให้โดดเด่นและเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้อีกต่อไป จะทำอย่างไรให้ลูกค้าจดจำเราได้ทั้งด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือจนเมื่อนึกถึงสินค้าที่เราขายก็ต้องนึกถึงแบรนด์เราอย่างแน่นอน

การสร้างคุณค่าให้แบรนด์ หรือ Brand Equity มีหลายองค์ประกอบไม่ว่าจะเป็นการรับรู้ของผู้บริโภคหรือมุมมองที่ลูกค้ามีต่อเเบรนด์จากประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการและความผูกพันที่มีต่อแบรนด์ เมื่อแบรนด์สามารถสร้างคุณค่าที่เหนือคู่แข่งได้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยินยอมจ่ายในราคาพรีเมียมทำให้สามารถเรามีโอกาสสร้างรายได้และผลกำไรมากขึ้น อีกหนึ่งเหตุผลสำคัญ คือ คุณค่าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะนำมาสู่ความภักดีของลูกค้า (Brand Loyalty) หรือการที่ลูกค้าไว้วางใจและกลับมาซื้อสินค้าหรือบรอการของเรา ทำให้แบรนด์มีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งมากขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน

เราสามารถสร้าง Brand Equity ได้อย่างไร

1.  กำหนดตัวตนให้แตกต่าง สร้างการรับรู้ให้จดจำได้

การสร้างตัวตนของแบรนด์ให้มีความโดดเด่นและเป็นเอกลักษณ์สามารถสื่อสารไปยังลูกค้าให้เกิดการรับรู้ (Brand Awareness) และจดจำได้ โดยเราอาจลองสวมบทบาทเป็นลูกค้าว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้รู้สึกว่าแบรนด์เรามีความแตกต่าง ทำไมถึงต้องสนใจ แบรนด์เราสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างไร และเรามีสิ่งใดที่สามารถนำเสนอให้ลูกค้าได้มากกว่าคู่แข่ง เพื่อให้ทัศนคติเชิงบวกและเปิดรับตัวตนของแบรนด์มากขึ้น โดยมีองค์ประกอบ 4 กลุ่มหลัก ๆ ดังนี้

  1. Graphic Identity การจัดทำสัญลักษณ์ที่บ่งบอกถึงแบรนด์ไม่ว่าจะเป็น โลโก้ รูปภาพ ตัวหนังสือ สี หรือลวดลายที่เป็นกรอบของการดีไซน์สินค้าและบริการในมีทิศทางเดียวกันทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ลูกค้าจดจำได้
  2. Sensorial Identity สร้างประสบการณ์การรับรู้แบรนด์ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ได้แก่ มองเห็น รับรส ได้กลิ่น เสียง และสัมผัส
  3. Behavioral Identity ความเชื่อมโยงระหว่างสินค้าของแบรนด์ที่สอดคล้องกับวิถีชีวิตและพฤติกรรมของลูกค้า
  4. Functional Identity คุณสมบัติของสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ฟังก์ชันการใช้งานของลูกค้า

Brand Equity คือ

2. แบรนด์เราคือใคร ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์เรา

ในส่วนนี้เราจะพูดถึงมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์โดยเน้นที่ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และการทำความเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไร เพื่อยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดความหลงใหลในแบรนด์ด้วยการพร้อมสื่อสารตัวตนของแบรนด์ไปยังลูกค้าให้เกิดการรับรู้ว่าเราคือใคร แบ่งออกเป็น 2 ด้านหลัก ๆ ได้แก่

  • ประสิทธิภาพ (Performance) หมายถึง คุณภาพของสินค้าหรือบริการสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั้งด้านการออกแบบที่ตอบโจทย์ฟังก์ชันการใช้งาน ความน่าเชื่อถือ การบริการ และราคา
  • ภาพลักษณ์ (Imagery) การที่แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านสังคมและจิตวิทยา บางครั้งเราไม่ได้ต้องการซื้อสินค้าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเพื่อฟังก์ชันใช้งานเพียงอย่างเดียว แต่ยอมจ่ายในราคาสูงเพราะต้องการเสพภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ถูกสร้าขึ้นมาอย่าง เช่น การใช้สินค้าของแบรนด์ที่ผลิตจากวัสดุรีไซเคิลเพื่อแสดงให้เห็นว่าเป็นผู้ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

3. การตอบสนองต่อแบรนด์ ลูกค้าคิดหรือรู้สึกอะไรกับแบรนด์เรา

เมื่อลูกค้ารับรู้แบรนด์แล้ว มีรู้สึกอย่างไร การตอบสนองต่อแบรนด์ประกอบไปด้วย 2 ส่วน คือ การตัดสิน (Judgements) ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่

  • คุณภาพ (Quality) การตัดสินจากการรับรู้ถึงคุณภาพของสินค้าที่ได้รับ
  • ความน่าเชื่อถือ (Credibility) การตัดสินความน่าเชื่อถือในแบรนด์โดยพิจารณาจากใบรับรองมาตรฐานด้านความเชี่ยวชาญ ความซื่อสัตย์ และความน่าคบหา ซึ่งทุกวันนี้สังเกตได้ว่าผู้คนนิยมอ่านคอมเมนต์และรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า
  • การพิจารณา (Consideration) ลูกค้าจะพิจารณาจากความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และความต้องการของลูกค้า
  • ความเหนือกว่า (Superiority) การเปรียบเทียบว่าแบรนด์ของเรามีความเหนือกว่าคู่แข่งอย่างไร ข้อได้เปรียบที่ลูกค้าได้รับเมื่อซื้อสินค้าของแบรนด์ เกิดความพึงพอใจและรู้สึกคุ้มค่าและมีทัศนคติเชิงบวกต่อแบรนด์

เมื่อลูกค้าตอบสนองจากการตัดสินแล้วมุมองเหล่านั้นส่งผลต่อความรู้สึก (Feelings) ของลูกค้าอย่างไร เช่น รู้สึกปลอดภัย สนุกสนาน น่าตื่นเต้น รู้สึกเป็นที่ยอมรับในสังคมและเคารพในตัวเอง

Brand Equity คือ


4. ความฝันสูงสุดของทุกแบรนด์คือการที่ลูกค้ากลับมาหาเรา

สิ่งที่ทุกแบรนด์ปรารถนามากที่สุดคงหนีไม่พ้นการสร้าง Brand loyalty ที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์เกิดเป็นความสัมพันธ์อันดีที่แยกออกจากกันไม่ได้ นำมาสู่การกลับซื้อซ้ำทำให้แบรนด์มีฐานลูกค้าแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น ซึ่งในเชิงจิตวิทยาที่แบ่งสายสัมพันธ์ออกได้เป็น 4 กลุ่ม คือ

  • ความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ หรือการกลับมาซื้อซ้ำเป็นพฤติกรรมที่มักเกิดขึ้นเมื่อเรารู้สึกไว้วางใจในแบรนด์
  • การเชื่อมโยงด้านทัศนคติ หรือการที่ลูกค้าชอบหรือรักแบรนด์ รู้สึกว่าเราเป็นคนพิเศษที่ตอบโจทย์
  • จิดสำนึกร่วมของความเป็นชุมชน หรือ การที่ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ โดยมีความเชื่อมโยงกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นลูกค้าคนอื่น พนักงานบริการ และตัวแบรนด์
  • การมีส่วนร่วมกับแบรนด์อยู่ตลอดเวลา หรือการที่ลูกค้ามีกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกับแบรนด์ทั้งตอนที่ซื้อสินและตอนที่ไม่ได้ซื้อหรือใช้สินค้า เช่น การไปร่วมสนุกกับกิจกรรมของแบรนด์ การติดตามบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงการแนะนำบอกต่อสิ่งที่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์

การจะสร้าง Brand Equity ให้แข็งเเกร่งได้ต้องเข้าใจลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ทำให้หลงรักในแบรนด์ กำหนดตัวตนที่ชัดเจนและจดจำได้สามารถตอบโจทย์ทั้งด้านประสิทธิภาพและความรู้สึก เกิดเป็นความผูกพันที่มัดใจลูกค้าให้หวนกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราอยู่เสมอ

สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ทดลองใช้ระบบรวมแชทบน Zaapi ฟรี 7 วัน คลิกเลย

{{cta-button="/cms-injection-content"}}

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับ Zaapi

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @zaapi
  • Facebook Page: Zaapi Thailand
  • Tel: 096-927-1729

Chat, Sell, Scale - The All-in-One Conversation and Commerce Hub

บทความล่าสุดจาก Zaapi

ดูบทความเพิ่มเติมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ Zaapi

ทั้งหมด
All
โฆษณาสินค้า
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

5 เทคนิคการโฆษณาสินค้า และประเภทของโฆษณาในปี 2024

เรียนรู้ 5 เทคนิคการโฆษณาสินค้า พร้อมเลือกช่องทางดิจิทัลที่เหมาะกับธุรกิจ เพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์และสร้างแรงจูงใจในการซื้อสินค้าหรือบริการได้ในเวลาเดียวกัน

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Apr 11, 2024
ทั้งหมด
All
ยิงแอดไอจี
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

8 เทคนิคยิงแอดไอจีอย่างไรให้ปัง! ฉบับปี 2024

8 เทคนิค เลือกรูปแบบการยิงแอดไอจีที่เหมาะกับธุรกิจ พร้อมกำหนดจุดประสงค์และกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งเป้าไว้

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Apr 4, 2024
ทั้งหมด
All
Omnichannel คือ
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

Omnichannel คืออะไร มีข้อดีต่อการทำธุรกิจออนไลน์ยังไงบ้าง?

Omnichannel คืออะไร รู้ทันกลยุทธ์การขายและการตลาดที่จะช่วยให้การทำธุรกิจหน้าร้านและออนไลน์ของคุณไปได้ไกลยิ่งขึ้นที่นี่!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Mar 28, 2024
ทั้งหมด
All
ปั้มผู้ติดตามไอจี
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

แชร์ 9 วิธีปั้มผู้ติดตามไอจีฉบับปี 2024 ไม่ยากอย่างที่คิด!

ปั้มยอดผู้ติดตามไอจีได้ง่ายๆ ไม่ต้องซื้อยอดฟอลก็เพิ่มยอดขาย เปิดโอกาสในการมองเห็นพร้อมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Mar 20, 2024
ทั้งหมด
All
ข้อความตอบกลับลูกค้า
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

10 เทคนิคเขียนข้อความตอบกลับลูกค้าให้น่ารักและปิดการขายได้ไว

แจก 10 เทคนิคเขียนข้อความตอบกลับลูกค้าให้คนซื้อปลื้ม คนขายยิ้มแก้มปริ สร้างความประทับใจแรก ตั้งแต่ลูกค้าเริ่มทักแชทร้านออนไลน์!

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Mar 12, 2024
ทั้งหมด
All
ปั้มผู้ติดตามเฟส
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

10 วิธีปั้มผู้ติดตามเฟสให้เพิ่มมากขึ้นกว่าเดิมฉบับปี 2024

มัดรวมทุกกลยุทธ์ที่จะมาช่วยปั้มผู้ติดตมมบนเฟสบุ๊กของธุรกิจคุณแบบมีคุณภาพฉบับปี 2024

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Mar 6, 2024
ทั้งหมด
All
ระบบ CRM
สาระน่ารู้
เกี่ยวกับธุรกิจ

7 ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ!

พบกับ 7 ระบบ CRM ที่มาพร้อมฟีเจอร์เด็ด ช่วยยกระดับธุรกิจออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ พร้อมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาวและเพิ่มยอดขายให้ร้านแบบรัวๆ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 29, 2024
ทั้งหมด
All
Brand Equity คือ
เกี่ยวกับธุรกิจ
สาระน่ารู้

รู้จัก Brand Equity 4 ขั้นตอนสร้างจุดยืนให้เป็นที่จดจำ

รู้จัก Brand Equity สร้างแบรนด์ให้แข็งเเกร่งด้วย 4 ขั้นตอนพื้นฐาน มอบประสบการณ์ที่ทำให้หลงรักมัดใจลูกค้าให้นึกถึงเราอยู่เสมอ

Premika Mitprasertporn
Premika Mitprasertporn
Feb 21, 2024
ทั้งหมด
All
แอดมินตอบแชท
สาระน่ารู้

แอดมินตอบแชท คืออะไร ทำไมถึงสำคัญกับธุรกิจออนไลน์?

ทำความรู้จักบทบาทของแอดมินตอบแชท พร้อมล้วงลึกเทคนิคการทำหน้าที่แอดมินที่ช่วยให้ตอบแชทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 14, 2024
ทั้งหมด
All
Customer Services การบริการลูกค้า คือ
สาระน่ารู้
อัปเดตจาก Zaapi

4 ขั้นตอนให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การให้บริการลูกค้าในยุค 2024 ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากทางการแข่งขันธุรกิจ - พร้อมบอกเทคนิคการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Oum Chawarin
Oum Chawarin
Feb 8, 2024

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ครบทุกฟังก์ชัน

ให้เราช่วยธุรกิจของคุณบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานเลย
641dc9b830ad...ent-bg1